本文內容來自讀者群友 Rachel 的經歷，大家如果也遇到過類似問題，歡迎評論區分享~
事情經過
前幾個月，群友 R 在 Safeway 購買了一張 Visa 禮品卡，但回家後發現卡號後面的三位數被刮掉了，也查不到餘額。聯絡客服也很困難，電話一直沒人接。大家在群組裏也紛紛給出自己的建議和經驗，幫忙支招解決。
事發當天，R 一直透過電話聯絡 vanilla 的客服，不過很難接通。有過類似經歷的群友建議繼續打電話。
終於等了很長時間之後，客服接電話了。由於卡號不完整，客服也沒辦法查到資料。所以，對方要求 R 提供購買收據，以及卡正反面的照片，透過電郵發給公司處理。完成資料提交後，大概 1-2 個月，R 收到了一張新的 Visa 禮品卡。
Visa 禮品卡是如何被盜的
我之前就聽說過不少 Visa 禮品卡被盜的案例，所以第一時間聯絡了 R，問了下情況。
透過 R 拍的照片，我們可以看出這張 Visa 禮品卡的外殼比較破舊，右上角有多次弄皺後留下的痕跡。而一般 Visa 禮品卡這種商品，不太有人會拿來翻看再放回貨架上，所以這種舊舊的卡包很有可能已經被人動過手腳。
從外表來看，雖然 Visa 禮品卡並沒有明顯破損的痕跡，所以我猜測可能是側邊被割開，然後再用膠貼上。R 拍了打開後的照片，可以看到 Visa 禮品卡有膠的痕跡。可以推測，有人先把包裝割開，取出裏面的卡，抄錄下 Visa 禮品卡卡號後面的三位數，然後把卡放回去，再用膠黏好側邊，最後掛回貨架上。
至於為甚麼要刮掉卡號呢，我個人覺得是為了拖延買卡人的用卡時間，讓盜卡者有更多時間去轉移卡內的資金。我們知道，Visa 禮品卡未啟用前是無法使用的，而啟用一般只有在付款後、結帳時才會進行。盜卡者沒辦法自己啟用 Visa 禮品卡，所以他們就先破壞包裝，把卡號弄到手，然後等買家啟用這張卡後，再想辦法盜走裏面的資金。有可能他們記錄了這張卡的磁條，複製了卡，等啟用後再想辦法用複製卡在實體店舖消費掉。也有可能他們記錄了很多類似卡的卡號，循環查詢這些卡有沒有被啟用，如果發現已啟用的，就想辦法在網上用掉。
一般的處理流程
首先肯定是要聯絡購買的商家 safeway 以及發卡方 Vanilla，前者可以提供你購買和啟用的證據，後者可以處理 Visa 禮品卡這類被盜用的情況。這次 R 在 Vanilla 客服的幫助下，成功解決了這個問題。如果遇到類似 Visa 禮品卡發卡方不配合處理的情況怎麼辦呢？
如果拖了一個多月，當事方都不解決，那最簡單的辦法就是 dispute 信用卡，畢竟這也屬於購買的東西不符合要求的範疇。一般 dispute 後，商家在信用卡公司的督促下，會主動聯絡你解決問題。這時候 dispute 的是超市方，如果超市方無法解決，也會聯絡發卡的 vanilla 來處理。
如果 dispute 因為某些原因失敗，你也可以投訴 BBB（針對出售的商家）以及 CFPB（針對發行 Visa 禮品卡的公司）
如果真的還解決不了，可以啟用小額法庭這個武器。當然，你可能還沒等到上庭，商家就已經主動上門來找你協調了。畢竟對他們這些大公司來說，處理 Visa 禮品卡這類問題產生的費用，比一張 Visa 禮品卡本身可高多了。
我的建議
對於 Visa 禮品卡這種高價值的東西，大家購買的時候一定要小心，這裏總結幾條我覺得比較重要的：
- 買 Visa 禮品卡時注意包裝，過於舊或者有破損、翹起痕跡的不要買
- 盡量拿貨架裏面的 Visa 禮品卡，選包裝較新的
- 可以請店員到櫃子裏拿全新的 Visa 禮品卡，這種一般沒甚麼問題
- 購買後留好收據和 Visa 禮品卡啟用的票據
- 如果可以，結帳後當場打開 Visa 禮品卡，查看內部有沒有問題
- 有問題第一時間聯絡商家或發卡方，之後可以參照本文的一般處理流程解決
