本文內容來自讀者群友 Rachel 的經歷，大家如果也遇到過類似問題，歡迎留言區分享~
事情經過
前幾個月，群友 R 在 Safeway 購買了一張 Visa 禮品卡，但是回家後發現卡號後面的三位數被刮掉了，也無法查到餘額。聯繫客服也很困難，電話沒人接。大家在群裡也紛紛給出自己的建議和經驗，幫忙支招解決。
事發當天，R 一直透過電話聯繫 Vanilla 的客服，不過很難接通。有過類似經歷的群友建議繼續打電話
終於等了很長時間之後，客服接電話了。由於卡號不全，客服也沒辦法查到資訊。所以，要求 R 提供了購買的收據、卡正反面的照片，通過電子郵件發送給公司處理。完成資訊提交後，大概 1-2 個月之後，R 收到了一張新的 Visa 禮品卡。
Visa 禮品卡是如何被盜的
我之前就聽說過不少 Visa 禮品卡被盜的案例，所以第一時間聯繫了 R，問了一下情況。
透過 R 拍的照片，我們可以看出這張 Visa 禮品卡的外殼比較破舊，右上角有多次揉皺後留下的痕跡。而一般 Visa 禮品卡這種商品，不太有人會拿在手上翻來翻去，然後再放回架子上。所以這種舊舊的，很有可能已經被人動過手腳。
從外表來看，雖然 Visa 禮品卡沒有明顯破損的痕跡，所以我猜測可能是側邊被割開，然後再用膠貼回去。R 拍了打開後的照片，可以看出 Visa 禮品卡有膠黏的痕跡。可以推測，有人先割開包裝，取出裡面的卡，抄錄下 Visa 禮品卡卡號後面的三位數，然後再把卡放回去，用膠黏上側面，再掛回架子上。
至於為什麼要刮掉卡號呢，我個人覺得是為了拖延買卡的人的用卡時間，讓盜卡者有更多時間去轉移卡內的資金。我們知道，Visa 禮品卡沒啟用前是無法使用的，而啟用一般只有在付款之後，結帳時才會完成。盜卡者是沒辦法自己去啟用 Visa 禮品卡的，所以他們就先破壞包裝，把卡號弄到手，然後等買家啟用這張卡後，再想辦法盜走裡面的資金。有可能他們記錄了這張卡的磁條，複製了卡片，等啟用後想辦法用複製卡在實體店消費掉。也有可能他們記錄了很多類似卡的卡號，反覆查詢這些卡有沒有被啟用，如果發現已經啟用，就想辦法在網上消費掉。
一般的處理流程
首先肯定是要聯繫購買的商家 Safeway 以及發卡方 Vanilla，前者可以提供你購買和啟用的證據，後者可以處理 Visa 禮品卡這類被盜用的情況。這一次 R 在 Vanilla 客服的幫助下，解決了這個問題。如果遇到類似 Visa 禮品卡發卡方不配合解決怎麼辦呢。
如果拖了一個多月當事方都不解決，那最簡單的辦法就是 dispute 信用卡，畢竟這也屬於購買的東西不符合要求的範疇。一般 dispute 後，商家在信用卡公司的督促下，會主動聯繫你解決問題。這時候 dispute 的是超市方，如果超市方無法解決，也會聯繫發卡的 Vanilla 來解決。
如果 dispute 因為某些原因失敗，你也可以投訴 BBB（針對出售的商家）以及 CFPB（針對發行 Visa 禮品卡的公司）
要是真的還解決不掉，可以啟用小額法庭這個武器。當然，你可能還沒等到上庭，商家就主動上門來找你協調了。畢竟對他們這種大公司來說，為這種事產生的費用，可能比一張 Visa 禮品卡還要高得多。
我的建議
對於 Visa 禮品卡這種高價值的東西，大家購買的時候一定要小心，這裡總結幾條我覺得比較重要的吧
- 買 Visa 禮品卡時注意包裝，過於舊或者有破損、翹起痕跡的不要購買
- 儘量拿架子裡面的 Visa 禮品卡，選包裝新的
- 可以請店員從櫃子裡拿全新的 Visa 禮品卡，這種一般沒什麼問題
- 購買後留好收據和 Visa 禮品卡啟用的票據
- 如果可以，結帳後當場打開 Visa 禮品卡，查看內部有沒有問題
- 有問題第一時間聯繫商家或發卡方，之後可以參照本文的一般處理流程解決
