關於 BBB
商業改進局（英語：Better Business Bureau，簡稱 BBB）是一個成立於 1912 年的非營利組織，其目標是促進建立公平有效的市場，讓買家和賣家能夠建立互信。它由美國、加拿大和墨西哥超過 106 家獨立的本地組織聯合組成，並由位於維珍尼亞州阿靈頓的國際商業改進局協會（International Association of Better Business Bureaus，簡稱 IABBB）協調[1]。商業改進局不隸屬於任何政府機構，屬於行業自律組織。為避免產生偏見，BBB 不會推薦或認可任何特定商家、產品或服務[2]。商業改進局會收集及報告商業可靠性資料，提醒公眾留意消費者和商業欺詐，提供商業慣例資訊，並作為消費者與商家之間建立互信的媒介，協助解決糾紛。【來源 Wiki】
我們可以透過 BBB 的投訴，來解決與商家之間的糾紛，特別是當商家那邊不積極回應的時候。此外，對於一些不太知名的商家，你也可以透過 BBB 的投訴記錄來判斷商家是否可靠，減少下單後商家跑路的麻煩。雖然我個人沒有用過 BBB 投訴，但從身邊朋友以及網上常見的經驗來看，BBB 還是相當可靠的。介入之後，商家一般會比較積極主動作出回應，有時候結果甚至會更偏向消費者一方。
最重要的是，BBB 是完全免費的服務，只需要登入網站就可以使用。所以我強烈建議大家遇到糾紛的時候，果斷用一下這個武器，維護自己的合法權益。它的網站也很好記，直接前往即可
如果在中國內地想用，似乎還需要用 VPN；如果海外網購時遇到與商家的糾紛而無法溝通，其實也可以嘗試用 BBB 解決。英文不太好的話，投訴內容用翻譯軟件翻成英文即可。
如何使用 BBB 投訴商家
確定商家
打開 BBB 首頁後，就可以直接搜尋商家，查看其信譽和投訴情況。需要記住的是，一般想透過 BBB 投訴，選擇該商家的總部會比較好。
以 Amazon 為例，我們搜尋時，可能跳出來的是加州的地址（可能是某個服務中心？）
但點進去之後，還是會自動跳轉到西雅圖總部的資料。如果沒有跳到總部，建議手動搜尋總部。
提交資料
點擊這個 File a Complaint 就可以開始了。以投訴 Amazon 為例，你要符合一些條件才能投訴。比如不能是買完東西後悔了，或者覺得買貴了就去投訴。內容也不能涉及歧視、已提交法院處理、員工投訴等原因。總之，重點是針對消費者在該商家消費時產生的問題。
之後就可以開始正式投訴了。第一步是填寫你的地址和基本資料。
接著就是填寫投訴的具體內容，例如糾紛發生的時間、實際交易時間、金額、服務、訂單號碼，以及糾紛原因等等。你也可以上傳訂單截圖，以及與客服對話的截圖等。建議把較敏感的私隱資料放在 upload 裡面；不過如果你在內容中提到訂單號碼，之後展示時系統也會自動隱藏，所以不需要太擔心。
這個期望的處理結果可以認真選一下，商家處理起來也會更有針對性。
然後 review 全部資料，提交即可。提交後你會得到一個 case number。之後你就可以等待 BBB 通知商家，再由商家為你處理。一般這時候會是權限較高的商家客服聯絡你，因為他們也想盡快跟你解決這個糾紛。
BBB 失敗怎麼辦
再重複一遍，BBB 只是一個非政府組織，並沒有強制商家解決問題的能力。所以商家不處理，或者根本不聯絡你，也是有可能的。這種情況常見於老流氓（PayPal）以及一些很小的商家（根本不在乎 BBB 評價的）。雖然 BBB 聲稱會降低它們的評分，但對方也可以完全不在乎。
這時候我們就可以祭出下一個殺手鐧：dispute，讓信用卡這個最後付款給商家的一方介入。他們會先凍結這筆錢，然後聯絡商家；如果商家一直沒有回覆，那麼恭喜你，你就會自動勝出。反正到時候錢拿回來了，糾紛也就無所謂了。
當然，下一步也可以是小額法庭，取決於糾紛的複雜程度。
其他功能
除了投訴之外，你也可以查看商家的一些資料和評價。從商家頁面中，你可以看到有關商家的評價；專程來留評價的多半都是不滿意的客人，所以分數通常都很低。比如 Amazon 基本上都是 shipping 之類的問題。你也可以自行提交 review
你也可以查看別人向商家提交的投訴和處理情況。比如下面就是 Amazon 帳戶被盜用的情況，看起來 Amazon 原本並沒有積極處理，但投訴之後，Amazon 主動聯絡對方並解決了這個問題。
另外，還可以看看這個商家的具體資料和聯絡方式
