甚麼是延長保養（extended warranty）？

對於購買的商品，廠家一般都會提供一段時間的有限保養，例如一年、三年、五年、終身等。當然，有些商品例如翻新（refurbished）產品，保養期可能就只有三個月之類。

在保養期內，如果出現品質問題，廠家一般會提供免費維修／更換服務（例如：Chanye 曾經買過一個電飯煲，用了幾次就壞了，之後聯絡廠家換了一個；另外還有 JBL 無線耳機，在保養期內充不了電，聯絡 JBL 後獲安排更換，因為 JBL 當時該款耳機沒有存貨，最後還換了一個更高階的型號）。

但是，一旦過了保養期，東西壞了廠家就不會再免費處理了。這時候，廠家一般可以提供付費維修服務，但也不保證一定可以維修（因為有可能該產品已經停產，沒有零件了）。當然，更不可能退款。這時候，延長保養（extended warranty）就派上用場了。延長保養，顧名思義，就是在原廠保養以外再提供額外保養。有了延長保養，就算產品過保了，也不用太擔心。

信用卡附帶福利（credit card benefit）

雖然市面上有很多公司都提供可付費購買的延長保養產品，但本着能免費就絕不花錢的原則（租車保險也是同樣道理），充分利用信用卡附帶的延保福利，以近乎 0 的額外成本換取延長保養，才是我們追求的目標。

P.S.：注意延保生效條款，有些條款要求該商品的全部價格都要用該信用卡付款，才能啟用延保；如果打算用禮品卡支付一部分，請仔細閱讀延保條款的相關文字。

P.S.S：很多信用卡一般都提供延保，較為知名的就是 Citi 以及 AMEX。這裏 chanye 就不展開比較它們的優劣和分別了。只是對於 Citi 旗下所有信用卡，提供的 extended warranty 都是一律額外兩年，不論原本保養期有多長。

為甚麼要有延長保養？

很簡單，相信每個人都有類似經歷：手機剛買一年就黑屏了／顯示器剛買一年就不亮了／電動牙刷剛買一年就不轉了。面對這種剛出保就報廢的情況，實在令人不禁懷疑這可能是廠家的陰謀。這個時候，如果沒有延長保養，就只能默默承受損失了。

怎樣申請延長保養報銷？

一般來說，延長保養多數採用事後報銷的方式，也就是先自行付費維修，之後再申請報銷。到了報銷時，自然就需要憑證（Invoice）。

關於 Citi 延長保養報銷的實例

這裏，chanye 就以自己近期使用 Citi 延保的經歷為例，和大家說說 Citi 延保報銷流程大概是怎樣的。

緣由

chanye 這次使用延保的原因，是 chanye 的一部 ASUS ZENFONE 2 觸控螢幕出現故障，需要寄回原廠維修。而這部 zenfone2，是在 2015 年 6 月於 Amazon 購入，當時用 Citi forward 卡付款，因此享有 Citi 的 2yr 延長保養政策。

P.S.：其實 chanye 當時用 forward 付款的原因，只是因為 forward 當時還未被削弱，在 Amazon 仍可享有 5x TYP。至於後來竟然用得上延保，嘿嘿，真的只能偷着樂了。

聯絡客服

當 chanye 確定這部手機可能可以享有 Citi 的 extended warranty 福利之後，就立即聯絡客服。Citi 的 extended warranty 客服電話是：1-866-918-4670，這個電話與 price rewind 的客服電話是同一個號碼。打過去之後，向客服表示要 claim extended warranty。最後客服會給你一個 case number，然後向你登記的電郵地址發送一封電郵，說明所需文件。

chanye 當時收到的電郵中，所需文件包括：

  • Itemized Store Receipt
  • Copy of Manufacturer’s Warranty
  • Repair Estimate
  • Photos of Item
  • Copy of Extended Service Plan
  • Salvage
  • Other

當然，因為 chanye 當時並沒有先和廠家聯絡，所以自然也沒辦法取得 repair estimate。至於其他資料，chanye 則一一提交。Salvage，這裏 chanye 的理解是殘值，也就是該商品目前的價值（如果是完好的話）。

聯絡廠家維修

在聯絡 Citi 客服之後，chanye 就聯絡了 ASUS 售後，描述手機的症狀，並表明我接受付費維修，要求對方估價。然後 ASUS 方面給了一個估算，但實際價格要等手機寄過去之後才知道。

在取得 ASUS 的估價之後，chanye 就把包含該估價的電郵作為附件轉發給 Citi，因為 chanye 心想，如果 Citi 接受這個價格並批准延保賠付，那我就懶得再把手機寄出去維修了。

但是 Citi 回覆我說，他們只接受維修的 invoice，而這份 invoice 只有在把手機寄到 ASUS 之後，ASUS 才會提供。沒辦法，chanye 只好把手機寄到 ASUS 售後部。這裏有一個小插曲，由於 chanye 用了 usps 的 priority 郵寄，從 OKC 寄到 Dallas，原本應該第三天就送到，但 USPS 足足用了三個星期。USPS 似乎一開始把包裹弄丟了，所以 tracking 一直沒有更新，之後 chanye 當然就去 USPS 網站 file complain，也收到了 Dallas 當地郵局的回覆，但內容也只是表示他們已知悉此事，會與當時的郵遞員確認。其實 USPS 也經常發生這類事情，投遞時郵件滑了出來，掉在郵遞車的某個角落，過幾天才發現。

ASUS 收到手機之後，效率倒是很高，第二天就把 invoice 發過來了。

chanye 就把 invoice 轉發給 Citi。這裏，Citi 承諾會在 14 個工作日內處理。所以 chanye 在把 invoice 發出半個月後，聯絡 Citi 查詢進度，客服表示未過 14 天，不予置評。

拿到支票

自從上次聯絡 Citi 客服之後，chanye 手頭上事情有點多，就沒有再跟進這件事。直到某天查看信箱，發現收到了 claimed extended warranty 的支票。

金額與 invoice 上完全相同，至此，Citi 的延保流程就正式結束了。

事後感想

首先，Citi 並沒有 refund 我把手機寄到 ASUS 售後部的郵費。雖然我提供了 USPS 的郵寄收據，但 extended warranty 的條款中似乎排除了郵寄開支。

另外，從寄來的支票可以看見，Citi 的這項延保應該也是委託第三方公司處理。這裏看來是一家名為 Virginia Surety 的公司。

最後，chanye 希望以自己這次的實際經歷作為樣板，讓大家多多利用這項非常實用的延保福利。