關於 BBB
商業改進局（英語：Better Business Bureau，簡稱 BBB）是一個成立於 1912 年的非營利組織，其目標是促進建立公平且有效率的市場，讓買家與賣家能夠建立互信。它由美國、加拿大和墨西哥超過 106 家獨立的地方組織共同組成，並由位於維吉尼亞州阿靈頓的國際商業改進局協會（International Association of Better Business Bureaus，簡稱 IABBB）負責協調[1]。商業改進局不隸屬於任何政府機構，屬於產業自律組織。為避免產生偏見，BBB 不會推薦或認可任何特定商家、產品或服務[2]。商業改進局會蒐集並報告商家的可靠性資訊，提醒大眾留意與消費者及商家相關的詐騙，提供商業慣例資訊，並作為消費者與商家之間建立互信、協助解決糾紛的中介。【來源 Wiki】
我們可以透過 BBB 的申訴，來解決與商家之間的糾紛，特別是商家不太願意積極回應的時候。另外，對於一些知名度不高的商家，你也可以透過 BBB 上的申訴紀錄來判斷商家是否可靠，減少下單後商家跑路的麻煩。雖然我自己沒有用過 BBB 提出申訴，但從身邊朋友以及網路上常見的經驗來看，BBB 整體上還是相當可靠的。介入之後，商家通常會更積極主動地回應，有時候處理結果甚至還會更偏向消費者。
最重要的是，BBB 是完全免費的服務，只要登入網站就能使用。所以我非常建議大家在發生糾紛時，果斷把這個工具用起來，維護自己的合法權益。它的網站也很好記，直接造訪即可
如果你人在中國境內要使用，似乎還需要 VPN。海外網購若遇到與商家發生糾紛、又無法順利溝通的情況，其實也可以試著用 BBB 處理。英文不太好的話，先用翻譯軟體把申訴內容翻成英文即可。
如何使用 BBB 申訴商家
確認商家
打開 BBB 首頁後，就可以直接搜尋商家，查看其信譽與申訴紀錄。要記得的是，一般如果想透過 BBB 申訴，選擇該商家的總部通常會比較好。
以 Amazon 為例，我們搜尋後，可能先跳出來的是加州的地址（也許是某個服務中心？）
但點進去之後，還是會自動跳轉到西雅圖總部的資訊。如果沒有跳到總部，建議手動搜尋總部。
提交資料
點擊這個 File a Complaint 就可以開始了。以申訴 Amazon 為例，你必須符合一些條件才能提出申訴。比如不能只是因為買了之後後悔，或是覺得買貴了就去申訴；也不能是涉及歧視、已經送交法院、員工申訴等原因。總之，重點是針對消費者在該商家消費後所產生的問題。
接著就可以正式開始申訴了。第一步先填寫你的地址和基本資料。
然後就是填寫申訴的詳細內容，例如糾紛發生的時間、實際交易的時間、金額、服務、訂單號碼，以及糾紛原因等等。你也可以上傳訂單截圖，以及和客服對話的截圖等資料。建議把較私密的資訊放在 upload 裡面；不過如果你在文字內容中提到訂單號碼，系統之後在公開顯示時也會自動隱藏，不需要太擔心。
這裡對於期望的處理結果可以仔細選一下，商家在處理時也會更有針對性。
接著 review 所有資料，提交即可。提交後你會拿到一個 case number。之後就可以等 BBB 轉交給商家，再由商家進一步處理。通常這時候聯絡你的，會是權限比較高的商家客服，因為他們也會希望盡快把這起糾紛處理完。
BBB 失敗怎麼辦
再重複一次，BBB 畢竟只是非政府組織，並沒有強制商家一定要解決問題的能力。所以，商家不處理或根本不聯絡你，也是有可能發生的。這種情況常見於老流氓（PayPal），以及一些很小的商家（根本不在乎 BBB 評價的那種）。雖然 BBB 聲稱會調降他們的評分，但對方也可能完全不在乎。
這時候我們就可以祭出下一招：dispute，讓信用卡這個最後替商家付款的人介入。他們會先凍結這筆款項，然後聯絡商家；如果商家一直沒有回覆，那恭喜你，你就會自動勝出。反正到時候錢拿回來了，糾紛也就沒那麼重要了。
當然，下一步也可以是小額法庭，取決於糾紛的複雜程度。
其他功能
除了申訴之外，你也可以查看商家的一些資訊和評價。在商家頁面上，你可以看到其他人對商家的評價；會特地跑來留言評價的，通常都是不太滿意的顧客，所以分數一般都偏低。以 Amazon 來說，很多基本上都是 shipping 之類的問題。你也可以自己提交 review。
你也可以查看其他人提交給商家的申訴，以及後續處理情況。比如下面這個例子，就是 Amazon 帳號被盜用的情況。看起來 Amazon 原本沒有積極處理，但在提出申訴之後，Amazon 主動聯絡對方並解決了這個問題。
另外，也可以看看這家商家的詳細資訊和聯絡方式。
