【2020.6 更新】近期經過我們測試，透過 Chat 轉卡已經很快了，現在客服會把所有 terms 一次過發給你看，而不是逐條跟你確認，本來也是很容易的事情。現在大概只需要 5-10min 即可完成轉卡，如果客服業務熟練，可能 3min 內就幫你搞定了！
背景
COVID-19 期間，不論是商戶還是銀行，客服電話都被留在家中的人打爆了。KUKU 的一個擼卡好友前幾天告知筆者，最近轉卡，打電話特別難，等了 2h 才有人接聽。在網上閒逛時也發現很多人似乎都是打電話給客服轉卡，而且電話都很難打通。不巧的是，筆者其中一張 Citi AA 信用卡也被收年費了，關於這張 Citi AA 卡的故事，可以移步下文：
既然被扣年費了，當然要轉卡了，打算轉為神卡 Citi Double Cash（2x TYP 信用卡）
聯絡客服
以往轉卡只能透過電話，所以大家都養成了轉卡就打電話的習慣。疫情期間直接致電客服很難接通，如果你一定要打電話，可以考慮半夜或者一大早打。半夜的話，客服可能業務不太熟練，而且口音可能比較重。如果你起得早，也可以試試在早班時段打。
KUKU 採用的方法其實很簡單——Citi 的 Chat with us.
Citi Chat with us
Citi 之前在被擼 Citi AA 信用卡的人瘋狂 match 之後，削弱了 Chat team 的權限。然而疫情期間，電話被打爆了，Citi 重新加強了這個部門。我們在網上銀行登入首頁就可以看到提示：
電腦路徑：網頁底部——Contact us——Chat with us
Citi 同時把 Chat 功能加強到 App 裏面，路徑：直接點擊聊天符號，或者 Service——Help & Surpport——Message us
而且，App 跟網頁聊天是即時同步的。Citi 這樣做的原因，也是怕大家在網頁聊天時，客服未及回覆，可以透過 app 推送通知提示你。不過筆者在中部時間上午十點用 Chat 聯絡客服時，是秒回覆的，所以目前用的人顯然不多。
轉卡過程
寫明要轉卡。機器人轉接客服，大概花了 4 秒。客服一看訊息就明白了，然而這只是剛開始，接下來，大媽足足花了 40min 輸入 Terms，簡單來說就是告訴你會失去甚麼 benefit、獲得甚麼 benefit，而且都是逐條發送，前後足足 40min.... 期間你可以甚麼都不回覆，也可以回覆一句 OKay... 筆者是 OK、Yes、Go ahead 輪流用。
當發送到這一條時，終於快結束了：
熱情的大媽幫你轉完卡後，你可以在 app 馬上看到轉卡生效了（網頁比較慢），其中 AA 會顯示被鎖，同時出現了 Double Cash，剩下的事情就是等 $99 年費退款和收卡片了。
雖然大媽花了 40min，但整體體驗還是挺愉快的。
結語
本文只是想告訴大家，現在 Citi 可以透過 Chat 進行轉卡了，疫情期間接上客服大概只需要 4 秒，但等客服輸完各條 Terms，大概需要 30-40min。整體而言，還是比你漫長的電話聽音樂之旅愉快得多～下個月還要轉一張 Citi AA 為 Thank You Rewards+，希望到時候客服再熟練一點。
