【2020.6 更新】近期經過我們測試，透過 Chat 轉卡已經很快了，現在客服會把所有 terms 一次丟給你看，而不是逐條跟你確認，本來也是很容易的事情。現在大概只需要 5- 10min 即可完成轉卡，如果客服業務熟練，可能 3min 內就幫你搞定了！
背景
COVID-19 期間，不論是商家還是銀行，客服電話都被待在家中的人打爆了。KUKU 的一位玩卡好友前幾天告知筆者，最近轉卡，打電話特別難，等了 2h 才有人接到。在網路上閒逛時也發現，很多人似乎都是打電話給客服轉卡，而且電話都很難打通。不巧的是，筆者其中一張 Citi AA 信用卡也被收年費了，關於這張 Citi AA 卡的故事，可以移步下文：
既然被扣年費了，肯定要轉卡了，打算轉為神卡 Citi Double Cash（2x TYP 信用卡）
聯絡客服
以前轉卡只能打電話，所以大家都養成一要轉卡就打電話的習慣。疫情期間直接打電話聯絡客服很難接通，你如果非要打電話，可以考慮半夜或者一大早打。半夜的話，客服業務可能不太熟練，而且咖哩味可能比較重。如果你起得早，也可以試試早班時段打。
KUKU 採用的方法其實很簡單——Citi 的 Chat with us.
Citi Chat with us
Citi 在之前被擼 Citi AA 信用卡的人瘋狂 match 之後，削弱了 Chat team 的權限。然而疫情期間，電話被打爆了，Citi 重新加強了這個部門。我們在網銀登入首頁就可以看到提示：
電腦路徑：網頁底部——Contact us——Chat with us
Citi 同時把 Chat 功能加強到 App 裡面，路徑：直接點擊聊天符號或者 Service——Help & Surpport——Message us
而且，App 跟網頁聊天是即時同步的。Citi 這麼做的原因，也是怕大家在網頁聊天時，客服沒來得及回覆，可以透過 app 推播通知提醒你。不過筆者在中部時間上午十點用 Chat 聯絡客服時，是秒回覆，所以目前用的人顯然不多。
轉卡過程
寫明要轉卡。機器人轉接客服，大概花了 4 秒。客服一看訊息就明白了，然而這只是剛開始，接下來，大媽整整花了 40min 在輸入 Terms，簡而言之就是告訴你會失去什麼 benefit、獲得什麼 benefit，都是逐條發送，前後足足 40min....期間你可以什麼都不回，也可以回一個 OKay...筆者是 OK, Yes, Go ahead 輪著用。
當發送到這一條的時候，終於要結束了：
熱情的大媽幫你轉完卡後，你可以在 app 馬上看到轉卡生效了（網頁比較慢），其中 AA 會顯示被鎖，同時出現了 Double Cash，剩下的事情就是等 $99 年費退款跟收卡片了。
雖然大媽花了 40min，但整體還是很愉快的嘛。
結語
本文只是想告訴大家，現在 Citi 可以透過 Chat 進行轉卡了，疫情期間接上客服大概只需要 4 秒，但等客服輸完各條 Terms，大概需要 30-40min。整體還是比你漫長的電話聽音樂之旅愉快許多～下個月還要再轉一張 Citi AA 為 Thank You Rewards+，希望到時候客服再熟練一點。
