之前在「航班出現問題該如何索取賠償的基礎篇」中，我們闡述了飛機延誤、取消、航空公司服務差等何種情況下可以獲得補償、獲得補償的方法，以及幾個獲得補償的實例。在這篇進階版中，繼續帶大家一起薅航空公司的羊毛。

信用卡保險

在基礎篇中，我們簡要介紹了包含飛行保險的信用卡用法，下面我們利用實例來詳細闡述一下。

實例分析

和 LD 從 DEN 飛蒙特利爾，中間需要在芝加哥轉機，DEN-ORD 的飛機延誤，只好在芝加哥機場過夜。當初購票的時候，每人往返使用了 25,000 UA 里數+$50 左右的 fee，其中這 $50 左右的 fee 使用的是 United Explore 信用卡支付的，這符合大部分 Chase 有年費信用卡的理賠基礎，即（整個旅程用該卡支付全部或部分費用，包括里數票；必須延誤至少 12 小時或者過夜（Chase CSR 和 Ritz 為 6 小時）；必須是來回票；延誤的地點不是你的家庭住址附近；適用對象只能是自己、副卡持有人、配偶和未成年子女）。被延誤後操作過程如下：

  • 先找芝加哥機場 UA 櫃枱人員，確定被延誤後的銜接航班和住宿情況。（由於我當時有土耳其航空的星空聯盟金卡，所以進入 United Club 找服務人員處理，好處是人少，不需要大排長龍，當然 UA 信用卡送的一次性 UA Club 券也是可以進入 UA Club 找 UA 服務人員處理的）。UA 客服幫我們改了第二天早上由 AA 執飛的芝加哥到蒙特利爾的航班（這個環節可以討價還價，因為 UA 客服會先找 UA 的航班，如果不能滿足你的需求，可以要求他們改成其他航空公司）。UA 的客服查找了半天之後，給我們找到了機場旁邊的 Hilton，並給了每人 30 美元的餐券。這 30 美元餐券顯然對付晚餐+早餐有點捉襟見肘，因為有 UA 卡護體，我們就放開了吃，晚餐和早餐都大大超過了每人 15 美元的標準。
  • 因為被延誤過夜，所以我們之前在蒙特利爾訂的酒店也不能入住，之前用 Hyatt 積分預訂了 Hyatt Place，吃完晚飯我們第一時間打了 Hyatt 的客服，並告知飛機誤點當晚不能入住，然後客服很 Nice 地退還了預訂時使用的積分。
  • 由於晚餐和早餐大大超過了餐券金額，我們決定用 UA 的飛行保險來報銷這部分消費。在報銷的時候，確保提供如下證明：索償表格；Chase UA 卡的賬單，標註 UA 卡支付的機票部分；原本和新的機票行程單（UA 發送的機票確認郵件）；航空公司或者機場出具的延誤證明（最好在機場就拿到延誤證明，因為當時我們忽略了，所以最後是發郵件給 UA，讓 UA 發來延誤證明）；早餐和晚餐的 Receipt 掃描件。這些提交後，大約 2 周時間，就寄來了 Receipt 相應金額的支票。

其他有航空保險的信用卡

當然除了 Chase 的 UA 卡，以下信用卡都有飛行延誤保險。

Citi 系列：

  • Citi Hilton Reserve（此卡已絕版）Citi Premier; Citi AA Platinum; Citi AA Executive; Citi Prestige（延誤神卡）。
  • Citi 報銷的條件是：整個旅程部分用該卡或者 Citi Thank you 積分支付，里數票也適用；延誤至少 12 小時（Citi Prestige 為 3 小時）；可以是單程票、開口票；適用對象可以是自己，也可以是配偶、子女、副卡持有人等。報銷上限也是 $500.

Chase 系列：

AMEX 系列：

  • 最好不要使用 AMEX 系列信用卡買機票，包括其高端卡都沒有旅行延誤保險。

特定航空公司，特定應對方式

北美航空公司（DL, UA, AA 等）

在機場不要消耗太多體力和唇舌，那就意味着，完成飛行、到達目的地後的正式撕逼就可以開始了。不管機場賠了甚麼，都可以再去所乘坐航空公司的官網找 customer care 繼續「抱怨一下」，理由包括行程延誤導致錯過 XX（會議、婚禮、紀念日、其他重要事件），一般情況下等 5-7 個工作日，customer care 都會給一個比較合理的補償，大多數時候就是里數或者代金券。

超售、航班更改，或者當志願者

這些都可以薅羊毛，關鍵是要積極爭取。

實例二：三年前從北京飛 DEN，網上值機的時候，UA 的系統顯示飛機超售了，如果自願當志願者可以給 $400 代金券（網上的選擇只是在招募看有多少人願意當志願者，即使你選擇了同意，也不是說你非要當，在機場櫃枱值機前都可以改變主意），我立刻就選擇了同意，等到了機場，值機 MM 問我，要不要改到另一個航班，其實就差一個小時，但是中間的轉機時間更短，我反而會提前到達 DEN，問值機 MM 要 $400 代金券，當場被回絕，原因是我比預計時間更早到達目的地，沒有補償，到達 DEN 家中第一件事就是給 UA 的 customer care 寫郵件「抱怨」，僅僅幾個小時後，客服回覆並附帶了 $400 代金券。

歐洲航空公司

尤其是 Base 在歐盟的航空公司（請在此區分歐盟、歐元區和申根國），這些航空公司必須遵守 EC261/2004 Regulation（具體這個法規的詳細解釋，請戳），從歐盟出發、base 在其他國家的航空公司也必須遵守這個法規，比如中國國航的慕尼黑到北京，UA 的法蘭克福到 DC 等，而 CA 的北京到慕尼黑，UA 的 DC 到法蘭克福就不在該法規的管理規定之內。

EC261/2004 大致將飛機延誤分為三小時、3 至 4 小時、四小時以上，同時根據飛行距離來確定賠償。具體實例如下：

實例三：我在（住豪店坐商務吃米其林 600 刀雙人 12 日歐洲遊（飛行篇））這篇遊記裏，寫了 Amsterdam 到 Budapset 延誤了 3 小時 9 分鐘，得到賠償是每人 250 歐元。這個例子是飛行距離小於 1500 公里，延誤三小時以上。如果飛行距離大於 1500 而小於 3500，則可以得到的賠償是 400 歐元。

實例四：去年我從巴黎 CDG 飛往毛里塔尼亞首都努瓦克肖特，由於法航罷工，而這個航班兩天才有一班，只能改簽到第三天的航班。因飛行距離大於 3500 公里，且延誤時間超過 4 小時，法航賠償了 600 歐元，同時安排了巴黎機場附近 Holiday inn express 兩晚酒店和兩天餐費，所以等於免費遊了 2 天巴黎：）。

Tip 1: 一旦延誤，記得保留好登機證；如果可以的話，亦可向機場的航空公司工作人員索取一份英文延誤證明，以防萬一。航班延誤後，可以到航空公司的官網提交補償申請，最好把 EC261/2004 這項條款寫進去。一旦寫明，航空公司就知道你清楚規則，通常不會和你多費唇舌，會直接按規定給你補償。

Tip 2: 不是所有以歐盟為基地的航空公司都很爽快；比較爽快的有法航、荷航、北歐航空、芬蘭航空等，不爽快的包括漢莎等。對付漢莎一般要先禮後兵，先到官網要求補償；如果不給，請直接到歐盟交通部門官網投訴，一般漢莎就會乖乖就範。

Tip 3: 某些特殊情況下，例如歐洲－亞洲－澳洲的聯程機票轉機行程，比如南航從法蘭克福出發，經廣州轉機前往墨爾本，若第一段航班延誤導致錯過第二段航班，這種情況同樣符合 EC261/2004 的規定。一旦發生延誤，可以向南航要求 600 歐元補償（飛行距離大於 3500）.

Tip 4: 如果乘坐中國內地航空公司從歐盟出發回中國，中國航空公司的賠償一向不算爽快，而且反應很慢。一般程序是先致電客服；如果客服說不行，就轉經理；如果經理也說不行，就直接投訴到歐盟交通部門，之後再次致電，並告知對方你已經作出投訴，這樣賠償流程通常會快一點。

Tip 5: 這項 EC261/2004 補償與你的保險賠償並不衝突，可以兩邊都拿，因為這本來就不是保險賠償。同樣是去年從法國飛毛里塔尼亞，我同時購買了中國內地的旅遊保險，因為延誤了 2 天，最終亦獲賠 1800 人民幣。

亞洲（非中國內地）航空公司

由於亞洲各國的監管規定不同，而飛客、飛友們常搭的又包括國泰、日航、ANA、大韓、韓亞、新加坡航空、長榮、華航等。如果乘坐這些航空公司時遇上延誤或取消，就需要積極與航空公司溝通。其中最難溝通的反而是香港的國泰航空。雖然國泰的服務一向受大眾稱讚，但對於航班延誤和取消的處理，往往相當不給力。

實例五：前年有朋友特地為了感受國泰的「優質服務」，從北京飛曼谷，乘坐國泰經香港轉機，結果噩夢就開始了。由於北京到香港這一段晚點，導致未能趕上香港飛曼谷的航班。半夜 11 點被困在香港機場，當時機場客服已經下班；朋友打電話給國泰打了 2 個小時，始終無法接通（非阿波羅會員的接通機率非常非常低，最好的處理方式竟然是發電郵！！而且還要等 1-2 個工作天）。直到朋友等到第二天早上 8 點客服上班，才找到客服改到下一班飛曼谷的機票。在機場被困 10 小時，最後竟然沒有得到任何補償！！！所以不要盲目信賴所謂的國泰服務。而且因為一些政治原因，國泰部分服務人員對說普通話的內地乘客服務態度惡劣（包括商務艙），所以本人不建議大家乘坐國泰。

中國內地航空公司

如果乘搭中國內地的航空公司出現延誤（這是非常常見的事），最主要還是薅信用卡的羊毛；至於這些航空公司，往往都是一毛不拔。

如果遇到惡劣天氣而被迫過夜，航空公司一般會把你安排到 3 星及以下標準的酒店，分配雙人標準房。如果你是單獨旅行，通常會被要求和陌生人共用這個房間；如果想自己住，就需要自行補差價。

內地航空公司對延誤補償並沒有明確標準。有一次我乘坐青島到北京的航班，延誤了 8 個小時，賠償了 400 人民幣；另一次廣州到北京，延誤 6 個小時，則甚麼都沒有。如果有人在現場鬧事，可能會多拿一點賠償，但這種做法並不可取。

所以遇到內地航空公司延誤，如果飛行距離不遠，最好在得知航班將長時間延誤時，立刻拿起手機快速查高鐵票；在中國內地，高鐵的可靠程度仍然遠勝於飛機。

總結

計劃旅行時，先選好用哪張信用卡付款；

遇到北美航空公司延誤，最好用的方法是事後「抱怨」；

遇到歐盟航空公司延誤，基本上就依法依規處理；

遇到中國航空公司延誤，最重要是見機行事，以不耽誤行程為首要，並向信用卡公司尋求補償。