透過卡背面的電話聯絡銀行辦事是最快捷的方法，不過打電話往往會遇到不同訓練程度的客服，運氣不好的話還可能被客服轉來轉去、互相推搪。不過，有些銀行推出的 Secure Message 系統很好地彌補了這個問題。這裏就為大家介紹 Chase 的 secure message 系統。
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什麼是 Chase Secure Message 系統
Chase Secure Message 系統是 Chase online account 中一個聯絡客服的功能，一般用來查詢各種與支票戶口（Checking account）或信用卡帳戶有關的問題。一般來說，問題會在 1-2 個工作日內得到回覆。
為何要使用這個系統，而不是直接打電話呢？我個人覺得，有時打電話給客服比較容易被敷衍或者被轉來轉去。而透過 Secure Message 查詢問題，如果客服不確定答案，會把你的問題轉交其他部門的專業客服回答。此外，客服回覆的白紙黑字 Message 你可以保存作記錄，日後如果出問題，也有足夠證據支持。
如果你的問題非常緊急，例如信用卡被盜刷之類，直接打電話就可以了。Secure Message 並不是一個即時解決問題的系統，只適合那些可以等一等的問題。
如何使用 Secure Message
這個系統使用起來非常簡單：
- 登入 Chase 帳戶後就可以找到 Secure Message Center，如有新訊息會直接顯示數目
- 你需要先選擇想查詢的問題
- 選擇問題所對應的信用卡，寫下你的問題即可，必要時還可以加入附件
- 一般在 1-2 個工作日後，客服就會回覆你的 message，幫你處理問題
Secure Message 可以做什麼
基本上你能想到的問題，使用 Secure Message 大多都能解決，例如轉卡、關卡、降額度、調額度、開卡獎賞問題等等。下面就舉幾個常見例子：
信用卡額度相關
為 Chase 信用卡降低額度，或者在 Chase 卡之間調動額度，都不需要 pull 你的信用紀錄，也不會影響你的信用分數，所以透過 Secure Message 處理很方便。如果你想提高某張卡的額度，還是建議打電話處理，先問清楚是否需要 pull 信用紀錄再說。
降低額度：如果你覺得現有 Chase 信用卡的額度過高，影響你申請新的 Chase 信用卡，可以發 SM 要求降低信用卡額度。選擇需要降低額度的信用卡，說明要把額度降到多少即可。一般當天就能收到回覆，如下：
轉換額度：如果你覺得有些抽屜卡額度太高，而有些常用卡額度太低，你也可以要求把抽屜卡的額度轉到常用卡上。記得說清楚由哪張卡轉到哪張卡即可。常見回覆如下：
開卡獎賞相關
獲得獎賞時間：如果你完成了開卡消費，想知道何時能拿到開卡獎賞，你可以發 SM 問問。常見回覆如下：
Match 開卡獎賞：如果你申請了 Chase 信用卡，三個月內看到更好的開卡獎賞，你可以發 SM 要求 match 這個更好的開卡獎賞（詳見：Match 開卡獎賞總結）。發送時可以透過附件加入更好開卡獎賞的截圖，或者直接把申請連結放在訊息內。常見回覆如下：
開卡消費期限：如果你不確定開卡消費期限，建議發 SM 向客服查詢清楚具體是哪一天。建議消費速度較慢，或者是信用卡新手的人，一拿到卡後就發 SM 確認，這樣可以為自己留個記錄，以免錯過期限。客服會根據你的開卡時間，計算出明確日期，所以很方便。
帳戶相關問題
聯名卡關聯的帳戶：Chase 有很多酒店和航空聯名卡，如果你申請時沒有填上 rewards program 的號碼，Chase 就會讓酒店或航空公司替你申請一個新的號碼，而你的信用卡獲得的航空里數或酒店積分就會關聯到那個號碼。所以，你收到卡後，最好先問清楚那個號碼，然後用該號碼到對應的酒店或航空公司官網啟用帳戶。
負 balance 拿 check：如果你信用卡帳戶上的 balance 是負數，你可以透過 SM 要求客服寄 check 給你，非常方便。
轉卡：轉卡也可以透過 SM 進行，當然前提是要先確定你的卡可以轉成其他 Chase 卡。例如轉卡要持卡一年後才能轉；若要轉成 Visa signiture 類型的卡，最低額度需要為 5000。（詳見：信用卡轉卡總結）
哪些問題不適合 Secure Message
雖然 Secure Message 非常有用，但仍有很多事情不適合透過發 SM 來處理。例如：
- 緊急事件：如果遇到信用卡被盜刷，或者自己刷卡被 decline 等緊急情況，請直接撥打卡背面的電話，盡快處理。（詳見：信用卡盜刷）
- 要 retention：一般來說，要 retention 都是要和客服溝通，有時甚至要表示想關卡才有機會拿到 retention。透過 SM 表示要關卡，一不小心真的把你的卡關掉就得不償失了。詳見：retention 介紹
- 提升額度：對 Chase 銀行來說，降低額度或在信用卡之間轉額度都不需要調用信用紀錄，也不會影響你的信用分數。但提升額度就不同了，很可能需要 Hard Pull，進而影響你的信用分數。所以建議先打電話問清楚是否需要 Hard Pull，再決定要不要提升。
- 較複雜的問題：例如對商家不滿意，要 dispute charge 的話，還是建議打電話處理，一問一答會比較清楚
- 使用福利：有些 Chase 信用卡有 travel protection 功能，如果你的航班延誤想使用這項功能，還是打電話處理會比較好，因為一般都需要大量證明文件。
