透過卡背面的電話聯絡銀行辦事，通常是最快的方法。不過打電話時，往往會遇到各種訓練程度不一的客服；運氣不好時，還可能被轉來轉去、互踢皮球。不過，有些銀行推出的 Secure Message 系統，正好能彌補這個問題。這裡就來為大家介紹 Chase 的 secure message 系統。
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什麼是 Chase Secure Message 系統
Chase Secure Message 系統是 Chase online account 裡的一項聯絡客服功能。一般用來詢問各種和支票帳戶（Checking account）或信用卡帳戶有關的問題。通常來說，問題會在 1-2 個工作天內得到回覆。
為什麼要使用這個系統，而不是直接打電話呢？我個人覺得，有時候打電話給客服，比較容易被敷衍或被踢皮球。而透過 Secure Message 詢問問題時，如果客服不確定答案，會把你的問題轉給其他部門的專業客服回覆。此外，客服白紙黑字回覆的 Message 也可以作為紀錄保留下來，以後如果出了問題，也有足夠的證據可供佐證。
如果你的問題非常緊急，例如信用卡被盜刷之類的情況，直接打電話就可以了。Secure Message 並不是即時解決問題的系統，只適合那種等得起的問題。
如何使用 Secure Message
這個系統使用起來非常簡單：
- 登入 Chase 帳戶後，就可以找到 Secure Message Center；如果有新訊息，也會直接顯示數量
- 你需要先選擇想要詢問的問題類型
- 選擇問題對應的信用卡，接著編輯你的問題即可；必要時也可以加入附件
- 通常在 1-2 個工作天後，客服就會回覆你的 message，協助你解決問題
Secure Message 可以做什麼
基本上，你想得到的很多問題都能透過 Secure Message 處理，例如轉卡、關卡、降額度、挪額度、開卡獎勵問題等等。下面就舉幾個常見的例子：
信用卡額度相關
幫 Chase 信用卡降低額度，或是在 Chase 卡之間轉移額度，都不需要 pull 你的信用紀錄，也不會影響你的信用分數，所以透過 Secure Message 來辦理很方便。如果你要提高某張卡的額度，還是建議打電話處理，先問清楚是否需要 pull 信用紀錄再說。
降低額度：如果你覺得現有 Chase 信用卡的額度過高，影響你申請新的 Chase 信用卡，可以發 SM 要求降低信用卡額度。選擇要降低額度的信用卡，並說明要把額度降到多少即可。通常當天就能收到回覆，如下：
轉移額度：如果你覺得有些抽屜卡額度太高，而有些常用卡額度太低，你也可以要求把抽屜卡的額度轉到常用卡上。記得要說清楚是哪張卡轉到哪張卡即可。常見回覆如下：
開卡獎勵相關
獲得獎勵的時間：如果你完成了開卡消費，想知道什麼時候能拿到開卡獎勵，可以發 SM 詢問。常見回覆如下：
Match 開卡獎勵：如果你申請了 Chase 信用卡，三個月內看到更好的開卡獎勵，你可以發 SM 要求 match 這個更好的開卡獎勵（詳見：Match 開卡獎勵總結）。傳送時可以透過附件加入更好開卡獎勵的截圖，或直接把申請連結放在訊息裡。常見回覆如下：
開卡消費期限：如果你不確定開卡消費的期限，建議發 SM 給客服問清楚具體是哪一天。建議消費速度比較慢的人，或是信用卡新手，在一拿到卡之後就發 SM 確認，這樣也能替自己留下紀錄，以免錯過期限。客服會根據你的開卡時間，幫你算出明確日期，所以很方便。
帳戶相關問題
聯名卡綁定的帳號：Chase 有很多飯店和航空聯名卡，如果你申請時沒有填上自己的 rewards program 號碼，那 Chase 就會請飯店或航空公司替你申請一個新的號碼，而你的信用卡拿到的航空里程或飯店點數，就會綁定到那個號碼上。所以你收到卡之後，最好先去問清楚那個號碼，再用那個號碼到對應的飯店或航空公司官網啟用帳號。
負 balance 拿 check：如果你的信用卡帳戶 balance 是負數，可以透過 SM 要求客服寄 check 給你，非常方便。
轉卡：轉卡也可以透過 SM 進行，當然前提是要先確認你的卡可以轉成其他 Chase 卡。例如轉卡通常要持卡滿一年後才能轉；若要轉成 Visa signiture 類型的卡，則需要最低額度為 5000。（詳見：信用卡轉卡總結）
哪些問題不適合 Secure Message
雖然 Secure Message 非常有用，但還是有很多事情不適合透過發 SM 來解決。例如：
- 緊急事件：如果碰到信用卡被盜刷，或自己刷卡被 decline 之類的緊急情況，請直接撥打卡背面的電話，儘快處理。（詳見：信用卡盜刷）
- 要 retention：一般來說，要 retention 都需要和客服來回溝通，有時候甚至要表示想關卡才有機會拿到 retention。透過 SM 表示要關卡，一不小心真的把卡關掉就得不償失了。詳見：retention 介紹
- 提升額度：對 Chase 銀行來說，降低額度或在信用卡之間轉移額度，都不需要調閱信用紀錄，也不會影響你的信用分數；但提升額度就不一樣了，很可能需要 Hard Pull，進而影響你的信用分數。所以建議先打電話問清楚是否需要 Hard Pull，再決定要不要提升。
- 比較複雜的問題：例如你對商家不滿意，想要 dispute charge，還是建議打電話處理，一問一答會比較清楚
- 使用福利：有些 Chase 信用卡有 travel protection 功能，如果你的航班延誤想使用這項功能，還是打電話處理比較好，因為通常都需要大量證明文件。
