前情提要

1 月份去 Chase branch，發現自己被定向了 Chase Ink preferred，頓時興奮不已，因為 Chase 臭名昭著的 5/24 原則，（不懂的請移步 Chase 5/24 規則詳細解讀），2017 年只申請了 2 張卡，等著早早跳出 5/24 的魔爪，能夠再次申請心儀的 Chase 信用卡。遇到在 branch 直接被定向，毫不遲疑便請 banker 幫忙提交申請，期間還補交了 2 次資料，包括 address 和 ID，真是折騰，終於在 2 月初拿到了心儀已久的 Ink preferred，想著剛好有不少消費，3 個月 5000 應該不是問題。

2 月 10 號左右，去 Walmart shopping，金額估計大概有 1000 左右，因為是新卡，所以按照我之前的習慣，以及長期玩卡摸索出來的經驗，如果是新卡，一下子有大額消費，最好先打電話給銀行報備一下，以免新卡大額消費觸發 fraud alert，造成不便。於是興沖沖地撥打了卡片背面的電話，客服也很熱心，在核實身份資料後說：我給你發一個一次性驗證碼，請收到後讀給我；10 秒之後，客服說：你的帳戶現在不讓我發送驗證碼，系統提示正在 account review，我幫你轉去另一個部門吧。我當下心裡就開始大罵三字經了，這正要消費，搞什麼 OOXX 呀。轉到另一個部門之後，是一位三姐接的電話，咬字不清，聽得也很辛苦，最後的結論是，他們需要 24-48 小時來完成 review。雖然無奈，但也只能等著，沒有其他辦法。

2 月 14 號，我去家門口超市準備買點蔬菜，拿出 Ink preferred 想試一下能不能刷，雖然只需要刷 3 塊錢，但最後還是被 decline 了，回到家就又直接打了卡片背面的客服電話，結果還是告訴我仍在 review。我說不是 48 小時內嗎？怎麼還在 review？客服被問得有點無奈地說，可能最多需要 10 個 biz days。。。我當時真的一肚子火，但也沒辦法，只好掛掉電話。客服還給了我另一個 fraud department 的電話：1-800-290-1316 。因為有其他事情，最後沒有打這個電話。

2 月 15 號，習慣性打開 Chase 網上銀行，發現所有卡都顯示紅字"You account has been closed~~"，一開始還以為是不是系統出錯，然後叫旁邊的 LD 打開 LD 的帳戶，發現一切正常。再去問 QQ 群裡的朋友後，才發現我很悲催地迎來噩耗：被殺全家了（checking 和 saving 還在）。於是果斷拿起一張卡，打背面的客服電話，客服說他們已經 make decision 了，我又要求轉到 manager 那邊，結果轉給了一位 senior customer service，得出的結論還是一模一樣。

原因追究和分析

之前本站也曾詳細整理過 Chase 殺全家的各種因素。如需詳細了解請移步：

回想自己，這些條件基本都不符合，而且一直都很小心，例如不存入大額現金、不接收其他人的 bill pay、短期內沒有大量開卡、沒有買賣 UR 積分、沒有用現金還過信用卡等等。唯一可能的是，2017 年中 Ink cash 卡幾乎快把辦公用品 5X 的額度 25000 刀用滿了（有去 Office depot 和 Officemax 買 Visa 禮品卡，其餘你懂的），但我也有不少朋友把 Ink plus 用滿了，也沒聽說過有被殺全家的。

一時慌亂，開始在中英文各大論壇翻查 data points，看看有沒有機會僥倖起死回生。我分別查了 Reddit(data points)、flyertalk(data points) 以及幾個中文兄弟部落格，發現確實有一些起死回生的案例，但大部分都死得透透的。

2 月 19 號收到 Chase 的來信（來了一大堆，因為我有 4 張卡，每張卡都寄了一封死亡通知書），說明原因是：Rapid increase in revolving balance。在 ymlulu 的提醒下，我翻看了自己的 Experian 信用報告，果然發現 Chase 做了一次 soft pull 來查看我的信用紀錄。打了 1-800-290-1316 之後，才知道是因為我在黑五期間有不少大額消費，而且都很快還款了。這些消費都不是刷在 Chase 卡上，而是在 AMEX 卡上，Chase 是透過 soft pull 信用報告看到的（也是很雞賊）。所以這次被「殺全家」和 MS 沒有直接關係，而是因為這個匪夷所思的原因。

找到原因後，就要開始著手拯救行動。雖然成功拯救的 data points 有，但更多還是救不回來的案例。在其中一個成功案例裡，我看到發 Secure message 可能是一條不錯的拯救途徑。

復活過程

在得知原因並大致了解復活途徑後，我給其中一張卡寫了一封長長的「祈求信」，內容包括以下幾個重點：

  • 非常遺憾得知我的 Chase accounts 被 shut down 了；
  • 我已經收到來信並得知當中的原因，並認真解釋了問題；
  • 我一直是忠誠的 Chase 客戶，並且不遺餘力地向許多親朋好友推薦；
  • 我一直在貴行持有 checking 和 saving accounts，主要是因為貴行專業的形象，始終讓我很放心；
  • 如果貴行認為本人作為客戶有潛在風險，我願意把每張卡的額度都大幅調低；
  • 請將這封信轉到合適的部門，希望他們能聽到我的心聲。

很快，第二天就收到了 Chase 的 message，表示已轉交相關部門，請耐心等候。

2 月 26 日早上，接到 Chase 來電，再次確認了 secure message 中的內容，並被告知所有卡都已經重新開通，目前所有卡上顯示的“you account has been closed”字樣都已消失，客服表示 24-48 小時內就可以再次使用。

過程和結果分析

  • 最近看到很多新的 data points，關於被 Chase 殺全家的案例，分析後主要是申請新卡引發的 finance review 所導致；
  • 這一波 Chase 的 FR 與眾不同，他們會透過 soft pull 的方式查看你其他銀行卡的消費和還款情況，不是只要顧好 Chase 卡就沒事；
  • 被殺後，不要徹底放棄，先等等 Chase 的信，看看到底是什麼問題，再決定如何處理；
  • 這個電話 1-800-290-1316，是 Chase fraud 部門的電話，信用卡背面的客服沒有任何權限開通或關閉你的信用卡，找 CC 客服沒有用；
  • Secure message 是一種很好的溝通和解決方式，因為電話不可能說得很詳細，也未必能表達出自己的誠意；
  • 被關卡後，切忌去投訴 Chase，可能得不償失，被關進小黑屋。

希望大家引以為鑑，預防被殺；如果真的被殺，也要盡力爭取復活。