前情提要

1 月份去 Chase branch，發現自己被定向了 Chase Ink preferred，頓時興奮不已，因為 Chase 臭名昭著的 5/24 原則，（不懂的請移步 Chase 5/24 規則詳細解讀），2017 年只申請了 2 張卡，等著早早跳出 5/24 的魔爪，能夠再次申請心儀的 Chase 信用卡。遇到在 Branch 直接被定向，毫不遲疑便讓 banker 幫忙提交了申請，期間還補交了 2 次資料，包括 address 和 ID，真的是一波三折，終於於 2 月初拿到了心儀已久的 Ink preferred，想著剛好有不少消費，3 個月 5000 應該不是問題。

2 月 10 號左右，去 Walmart shopping，金額預估有 1000 左右，因為是新卡，所以按照我之前的習慣，以及長期玩卡摸索出來的規律，如果是新卡，一下子有大額消費，最好提前給銀行打一通電話，先報備一下，以免新卡大額消費引發 fraud alert，造成不便。於是興沖沖地撥打了卡片後面的電話，客服也很熱情地在驗證了身分資料後，說：我給你發一個一次性驗證碼，請收到後讀一下；10 秒之後，客服說：你的帳戶現在不讓我發送驗證碼，提示我正在 account review，我幫你轉到另外一個部門吧。我當下心裡真的是一陣無言，這正要消費，搞什麼呀。轉到另外一個部門之後，是一位三姐接的電話，口齒不是很清楚，也很折磨人，最後的結論是，他們需要 24-48 小時來完成 review。雖然無奈，但也只能等著，沒有其他辦法。

2 月 14 號，我去家門口超市準備買點蔬菜，拿出 Ink preferred 準備試一下能不能消費，雖然只需要刷 3 塊錢，但最後還是被 decline 了，回到家就又直接給卡後面的客服打了電話，然而對方告訴我還在 review，我說不是 48 小時內嗎？怎麼還在 review，客服被逼得無奈地說，可能最多需要 10 個 biz days……我當時真的是一肚子火，但也沒有辦法，只好掛掉電話。客服給了我另外一個 fraud department 的電話：1-800-290-1316。因為有其他事情，最終沒有打這個電話。

2 月 15 號，習慣性地打開 Chase 網銀，發現所有卡都顯示紅字"You account has been closed~~"，一開始覺得是不是系統錯誤，然後讓旁邊的 LD 打開 LD 的帳戶，發現一切正常，在詢問 QQ 群裡好友之後，發現我很悲慘地遭遇了噩耗：被殺全家了（checking 和 saving 還在）。於是果斷拿起一張卡，打後面的客服電話，客服說他們已經 make decision 了，我又要求轉到 manager 那邊，結果轉給了一個 senior customer service，得出的結論如出一轍。

原因追究和分析

之前本站也曾詳細羅列了所有 Chase 殺全家的諸多要素。如需詳細了解請移步：

回想自己這些條件基本都不符合，而且自己一直都很小心，比如不存入大額現金，不接收其他人的 bill pay，短期內沒有大量開卡，沒有買賣 UR 點數，沒有用現金還過信用卡等等，唯一可能的是 2017 年中 ink cash 卡幾乎快把辦公用品 5X 的額度 25000 刀給用滿了（有去 Office depot 和 Officemax 買 Visa 禮品卡，其餘你懂的），但是我也有不少夥伴把 Ink plus 用滿，也沒有聽說有被殺全家的。

一時慌亂，開始在中文英文的各大論壇查閱 data points，看看是不是能僥倖起死回生。分別查閱了 Reddit(data points), flyertalk(data points) 以及幾個中文兄弟部落格，發現了一些起死回生的實例，但是大部分都是死得透透的。

2 月 19 號接到 Chase 的來信（來了一大堆，因為有 4 張卡，每張卡都發了死亡通知書），說明原因是：Rapid increase in revolving balance。在 ymlulu 的提醒下，我翻看了自己 Experian 的信用報告，果然 Chase 有做一個 soft pull 來查看我的信用紀錄，給 1-800-290-1316 打電話之後，發現是因為我黑五期間有不少大額消費，並且都快速還款了，這些消費都不是在 Chase 卡上的，而是在 AMEX 卡上，Chase 透過 soft pull 信用報告查閱到的（也是很雞賊）。所以這次被「殺全家」和 MS 沒有直接關係，而是因為這個匪夷所思的問題。

原因找到後，就要開始著手拯救行動，雖然拯救成功的 data points 有，但是更多的是沒有拯救成功的案例，在一個成功拯救案例裡，我看到發 Secure message 可能是一條不錯的拯救途徑。

復活過程

在得到原因和了解了大概的復活途徑後，我給其中的一張卡，寫了一封長長的「祈求信」，其中包括以下幾個要點：

  • 非常遺憾得知我的 Chase accounts 被 shut down 了；
  • 我已經收到來信並得知了其中的原因，並認真解釋了問題；
  • 我一直是忠誠的 Chase 客戶，並且不遺餘力地推薦給許多親朋好友；
  • 我一直都在貴行有 checking 和 saving accounts，主要是因為貴行專業的形象，始終讓我很放心；
  • 如果貴行覺得本人作為客戶有潛在風險，我願意將每張卡的額度都大幅調降；
  • 請將這封信轉到合適的部門，希望他們能聽到我的心聲。

很快第二天就收到了 Chase 的 message，說已經轉到相關部門，請耐心等待。

2 月 26 日早上，接到 Chase 的來電，再次確認了 secure message 中的內容，並被告知，所有卡都已經恢復，目前所有卡上的“you account has been closed”字樣已經消失，客服告知 24-48 小時內就可以再次使用了。

過程和結果分析

  • 最近看到很多新的 data points，被 Chase 殺全家的，經過分析主要是申請新卡引發的 finance review 導致的；
  • 這一波 Chase 的 FR 與眾不同，他們會透過 soft pull 的形式來查看你其他銀行卡的消費和還款情況，不僅僅是保護好 Chase 卡就沒事；
  • 被殺後，不要徹底放棄，先等等 Chase 的信，看一下是什麼問題，再決定如何處理；
  • 這個電話 1-800-290-1316，是 Chase fraud 部門的電話，信用卡後面的客服沒有任何權力開和關閉你的信用卡，找 CC 客服沒有用；
  • Secure message 是一種很好的溝通和解決方式，因為電話不可能說得很詳細，也不可能表達出自己的誠意；
  • 被關卡後，切忌去投訴 Chase，可能得不償失，被關進小黑屋。

希望大家引以為鑑，預防被殺，如果被殺也要竭力去爭取復活。