什麼是延長保固（extended warranty）？

對於購買的商品，原廠一般都會提供一段時間的有限保固，例如一年、三年、五年、終身等。當然，有些商品像是翻新品（refurbished），保固可能就只有三個月之類的。

在保固期間，如果出現品質問題，原廠通常會提供免費維修／更換服務（例如：Chanye 曾經買過一個電鍋，用了幾次就壞掉了，後來聯絡原廠後直接換了一個；還有 JBL 無線耳機，在保固期內無法充電，聯絡 JBL 後也幫忙換新，因為 JBL 當時那一款耳機已經沒庫存了，所以還換成了更高階的型號）。

但是，一旦過了保固期，東西壞了原廠通常就不會免費處理了。這時候，原廠一般可能提供付費維修服務，但也不保證一定能修（因為產品有可能已停產，零件也沒了）。當然，更不可能退款。這時候，延長保固（extended warranty）就派上用場了。延長保固，顧名思義，就是在原廠保固之外，再額外提供一段保固。有了延長保固，就算商品過保，也比較不用擔心了。

信用卡附帶福利（credit card benefit）

雖然市面上有很多公司都提供可另外購買的延長保固方案，但本著能免費就絕不花錢的原則（租車保險也是同樣道理），善用信用卡附帶的延保福利，用幾乎 0 額外成本換到延長保固，才是我們追求的目標。

P.S.：注意延保生效條款。有些條款要求商品金額必須全額使用該信用卡付款，才能啟用延保；如果你打算用禮品卡支付其中一部分，請務必仔細閱讀延保條款的相關文字。

P.S.S：很多信用卡其實都提供延保，比較有名的就是 Citi 和 AMEX。這裡 chanye 就不特別比較它們的優缺點與差異了。只是對於 Citi 旗下的所有信用卡，提供的 extended warranty 都是額外兩年，不管原本的保固期有多長。

為什麼要有延長保固？

很簡單，相信很多人都有類似經驗：手機才買一年就黑屏、螢幕才買一年就不亮了、電動牙刷才買一年就不轉了。遇到這種一過保就報廢的情況，實在很難不讓人懷疑這是不是廠商設計好的。在這種時候，如果沒有延長保固，就只能默默吞下損失了。

怎麼申請延長保固理賠？

一般來說，延長保固大多採事後理賠的方式，也就是先自行付費維修，之後再申請報銷。因此到申請理賠時，維修憑證（Invoice）自然就是必備文件了。

關於 Citi 延長保固理賠的實例

這裡，chanye 就以自己近期使用 Citi 延保的實際案例，來跟大家說明 Citi 延保理賠流程大概是怎麼進行的。

緣由

chanye 這次使用延保的原因，是 chanye 的一支 ASUS ZENFONE 2 觸控螢幕出了故障，需要送回原廠維修。而這支 zenfone2 是在 2015 年 6 月於 Amazon 購買，當時是用 Citi forward 卡付款，因此符合 Citi 的 2yr 延長保固政策。

P.S.：其實 chanye 當初會用 forward 付款，只是因為 forward 那時候還沒被砍福利，在 Amazon 可以拿到 5x TYP。至於後來居然真的用到了延保，嘿嘿，也只能偷著樂了。

聯絡客服

當 chanye 確定這支手機可能可以用到 Citi 的 extended warranty 福利之後，就立刻聯絡客服。Citi 處理 extended warranty 的客服電話是：1-866-918-4670，這支電話和 price rewind 的客服電話是同一支。打進去之後，直接跟客服表示要 claim extended warranty。最後客服會給你一個 case number，然後寄一封 email 到你登記的電子郵件信箱，說明需要準備哪些文件。

chanye 當時收到的 email 中，要求提供的文件如下：

  • Itemized Store Receipt
  • Copy of Manufacturer’s Warranty
  • Repair Estimate
  • Photos of Item
  • Copy of Extended Service Plan
  • Salvage
  • Other

當然，因為 chanye 當時還沒有先和原廠聯絡，所以自然也沒辦法取得 repair estimate。至於其他資料，chanye 都一一提供了。Salvage 這裡 chanye 的理解是殘值，也就是這項商品目前的價值（如果它是完好的情況下）。

聯絡原廠維修

在聯絡 Citi 客服之後，chanye 接著聯絡 ASUS 售後，描述手機的故障狀況，並表明願意接受付費維修，請對方先估價。之後 ASUS 方面提供了一個初步估價，但實際價格還是要等手機寄到之後才會知道。

拿到 ASUS 的估價後，chanye 就把包含該估價的 email 當成附件轉寄給 Citi，因為 chanye 當時想說，如果 Citi 接受這個價格，並且同意依延保理賠，那我就懶得真的把手機寄出去修了。

但是 Citi 回覆我說，他們只接受正式維修的 invoice，而這份修理 invoice 必須在手機寄到 ASUS 之後，ASUS 才會提供。沒辦法，chanye 只好把手機寄到 ASUS 售後部門。這裡還有個小插曲：由於 chanye 是用 usps 的 priority 寄送，從 OKC 寄到 Dallas，照理說第三天就該到了，結果 USPS 硬是寄了整整三個星期……USPS 看起來像是一開始把包裹寄丟了，所以 tracking 一直都沒有更新。接著 chanye 當然就去 USPS 網站 file complain，也收到了 Dallas 當地郵局的回覆，但內容也只是說他們已經知道這件事，會再跟當時的郵差確認。其實 USPS 這種事也不是第一次發生，有時候就是投遞時信件滑出來，卡在郵車某個角落，過幾天才被發現。

ASUS 收到手機之後，效率倒是很高，隔天就把 invoice 寄過來了。

chanye 接著就把 invoice 轉寄給 Citi。這裡 Citi 承諾的是 14 個工作天內處理。所以當 chanye 把 invoice 寄出去半個月之後，聯絡 Citi 詢問進度，客服表示還沒超過 14 天，無法提供進一步資訊。

拿到支票

自從上次聯絡 Citi 客服之後，chanye 手邊事情有點多，就沒有再繼續管這件事了。直到某天查看信箱時，才發現已經收到了 claimed extended warranty 的支票。

金額和 invoice 上完全相同。至此，Citi 的延保流程就正式結束了。

事後感想

首先，Citi 並沒有 refund 我把手機寄到 ASUS 售後的郵資。雖然我有提供 USPS 的寄件收據，但 extended warranty 的條款中似乎排除了郵寄費用。

再來，從寄來的支票也可以看得出來，Citi 這項延保服務應該也是委由第三方公司處理，這裡看起來是一家叫 Virginia Surety 的公司。

最後，chanye 希望用自己這次的實際經驗當作範例，讓大家多多利用這個非常實用的延保福利。