在 3 月 4 日早上，Southwest Airlines 的 Rapid Rewards 會員驚訝地發現，搭乘其最便宜的兩種票價——Wanna Get Away 和 Wanna Get Away Plus 時，所賺取的積分被大幅削減！
具體變化如下：
- Wanna Get Away 票價的積分由每消費 $1 可賺取 6 分，大幅下調至每消費 $1 僅可賺取 2 分，縮減幅度高達驚人的 2/3！
- 至於 Wanna Get Away Plus 票價亦受到影響，下調至每消費 $1 賺取 6 分（原本為 8 分）。
- 值得一提的是，其他較高票價種類，例如 Anytime 票價，仍維持不變，繼續為每 $1 賺取 10 分；Business Select 票價則由每 $1 賺取 12 分提高至 14 分。
更令人意外的是，Southwest 並沒有事先通知用戶，而是悄悄在網站更新新的積分賺取規則。這種毫無預警的做法，的確令人感到不安，尤其是對一家一向以溝通良好見稱的航空公司而言。雖然 A-List 精英會員的額外積分獎賞維持不變，A-List 會員仍可獲得 25% 獎賞，而 A-List Preferred 會員則可享有 100% 獎賞，但這次積分削減對他們而言仍然是一次沉重打擊。舉例說，昨天一名 A-List Preferred 會員在某趟航班中每 $1 可賺取 12 分，但今天的航班卻只能賺取 4 分。
整體來看，Southwest Airlines 過去兩年一直步履維艱，收入停滯不前，股價急跌，因此公司正努力調整其商業模式。顯然，他們認為削減這兩種熱門票價的積分賺取比例將可帶來額外收益，但這無疑會令顧客感到失望。
