在 3 月 4 日早晨，Southwest Airlines 的 Rapid Rewards 會員驚訝地發現，搭乘該航空最便宜的兩種票價——Wanna Get Away 和 Wanna Get Away Plus 時，能獲得的積分被大幅削減了！
具體變化如下：
- Wanna Get Away 票價的積分，從每花費 $1 可獲得 6 分，驟降到每花費 $1 僅能獲得 2 分，縮水幅度高達驚人的 2/3！
- Wanna Get Away Plus 票價也受到影響，降為每花費 $1 獲得 6 分（原本為 8 分）。
- 值得一提的是，其他較高票價的票種，例如 Anytime 票價，則維持不變，仍為每花費 $1 賺取 10 分；Business Select 票價則從每花費 $1 賺取 12 分，提高到 14 分。
更令人意外的是，Southwest 並未事先通知會員，而是直接在官網悄悄更新新的積分累積規則。這種毫無預警的做法，確實讓人感到不安，尤其對一向以溝通良好著稱的航空公司來說更是如此。雖然 A-List 精英會員的額外積分獎勵維持不變，A-List 會員仍可獲得 25% 加成，A-List Preferred 會員則可享有 100% 加成，但這次積分削減對他們而言仍是沉重打擊。舉例來說，昨天一位 A-List Preferred 會員搭乘某個航班時，每花費 $1 可獲得 12 分；而今天搭乘航班時，卻只能獲得 4 分。
整體來看，Southwest Airlines 過去兩年來一直面臨困境，營收停滯不前、股價大跌，因此公司正努力調整商業模式。顯然，他們認為削減這兩種熱門票價的積分累積，將能帶來額外收益，但這無疑也會讓顧客感到失望。
