買了電子設備，難免總有一天會出現故障。筆者前不久就遇上倒楣事，筆者的筆記本電腦突然無法充電。不幸中的萬幸是，筆者購買電腦時使用的是 AMEX Blue Cash Everyday 卡，而出事的一週後剛好就是買電腦滿兩週年，也就是說，當時仍在 AMEX 延長保養的期限內。於是就展開了艱辛的理賠工作。以下就詳細分享一下我的理賠過程。

保險覆蓋範圍

需要注意的是，即使同樣是 AMEX 信用卡/簽賬卡，延長保養福利的條款也略有不同，更不用說 Visa, Mastercard 以及 Discover 了。AMEX 一般而言提供：

  • 一年的延長保養（如原廠保養不少於一年）；
  • 相等於原廠保養期時長的延長保養（如原廠保養少於一年）

由於我的筆記本原廠保養是一年，因此購買後第一年至第二年是由 AMEX 提供保養。電腦價格大約 $1,500，所以即使電腦已經沒有維修價值，也不會超過理賠上限（每次理賠 $10,000）。因此理論上應該沒有問題。

網上填寫理賠表

AMEX 要求在發生 Loss（損失，即出現故障）後 30 天內通知 AMEX 開始理賠。當然，這是條款中的定義。有時候，具體何時開始出現故障很難確定（例如某件設備很久沒用，突然發現已經損壞），在這種情況下最好還是立刻通知 AMEX ，以免出現問題。
我選擇在網上提交理賠表格，開始理賠流程。在 AMEX Online Claims Center 網站上使用自己的 AMEX 卡帳戶註冊並登入，然後按右邊的按鈕開始理賠。
AMEX Assurance Company（AMEX 延保服務的承保保險公司）會詢問很多關於理賠的問題，如實填寫即可。

填寫完成後，網站會生成一個 Claims Number，同時 AMEX 也會發出一封電郵通知。建議記下這個號碼，以備日後需要致電聯絡 AMEX 時使用。

提交理賠所需文件

一般而言，提交後過一段時間，AMEX Assurance Company 會發來指示，要求補交一些文件。筆者就在一天後收到一封 Email，要求我提供購買電腦的收據。另外，由於電腦價格較高，AMEX 還要求提供維修報價單，而且必須由官方授權維修機構（MFG）出具。如果東西比較便宜，很可能就可以省去這份報價，因為維修成本未必划算。當然，AMEX 也有可能要求提供其他資料，例如保養資料，特別是一些較冷門的商品；由於 AMEX 未必能在網上找到相應資料，所以便會要求你自行提交。

注意，根據 AMEX 的要求，必須在發信後 30 天內（北達科他州居民則為 60 天）提供所要求的資料，否則可能會被拒絕理賠。筆者也有拖延症，拖了三個月才交，最終還是沒有被拒絕，但不保證每個人都會這麼幸運。

於是，筆者就在官方網站上查找附近的授權維修店，直接把電腦拿過去，一天內就拿到了報價。如果你住在中小城市，可能就要寄送到維修店了。

收集齊所有需要提交的文件後，再準備一封 Cover Letter，寫上自己的 Claim Number 和姓名等重要個人資料。提交文件有兩個選擇：平郵或傳真。我在這裡選擇了傳真，因為速度較快。當然，我沒有傳真機，所以用了網上傳真服務 HelloFax。這個網站提供新用戶免費 5 頁傳真，還可以透過連接各種社交網站把免費額度增加到 20 頁，夠用很多次了。之後的價格就有點貴，要 $0.99 一份（最多 10 頁）。如果想省錢，就不斷開新帳戶吧。

我先把所有文件都列印出來，在每一頁上都寫上自己的 Claim Number 和姓名（否則對方收到傳真時，未必知道文件屬於誰），然後掃描成 PDF 並上傳到 HelloFax 上。具體選項如下。注意：必須把 "Send high resolution & color version of fax" 旁邊的勾取消，因為如果選了，傳真內會附上一個連結指向這個 PDF 文件，這是不允許的。最後，按一下 "Send"，過一會兒傳真就會自動發送出去。

如果是寄信的話，就直接把所有材料連同 Cover Letter 一起放進信封，貼上郵票寄出即可。

等待理賠

收到文件後，AMEX 會發出一封 Email 通知。之後就是等待他們審核文件。一般來說，兩星期內就會有理賠結果。結果出來後，AMEX 又給我發了一封電郵，內附 PDF 說明理賠已獲批准，並告知報銷金額。

成功拿回五百多美元，修電腦的錢終於有着落了！這筆錢會以 Statement Credit 的形式存入該信用卡帳戶中。如果一直用不完，之後就會寄支票退款，因此你仍然可以用其他信用卡來支付修電腦的費用，順便完成其他卡的迎新獎賞或賺取積分。

總結

總的來說，AMEX 延長保養的理賠服務算是相當方便，最麻煩的一步應該是取得維修報價，當然，對一些比較便宜的東西來說，就未必有這個麻煩。AMEX 對一些小額理賠一般都算爽快。有了 AMEX 的延長保養，可以為自己的電子產品提供更全面的保障，也省下官方延長保養服務的成本（一般每年都要幾十美元，筆記本電腦更可能要上百美元不等）。在撰文時，筆者的電腦已經在維修中，修好之後又能再戰好多年。

當然，我們也知道有人會濫用信用卡的保險服務。在此提醒，騙保（Insurance Fraud）是比一般欺詐（Fraud）更嚴重的罪行；騙保不但包括在理賠時作出虛假聲明、提供虛假文件，還包括故意遺漏重要事實（即可能影響理賠結果的事實）。提交理賠表格時一定要謹慎，不要以身試法。保險公司（包括信用卡的實際承保保險公司）會監察個人的頻繁理賠情況，並對可疑個案作出調查。本文原載於 rewarded.life，並根據當前情況作出更新