買了電子設備，難免總有一天會故障。筆者前不久就碰上倒楣事，自己的筆記型電腦突然無法充電。不幸中的大幸是，筆者當初購買這台電腦時用的是 AMEX Blue Cash Everyday 卡，而故障發生的一週後剛好就是買電腦滿兩週年，也就是說，當時仍在 AMEX 延長保固的保障期限內。於是便展開了艱辛的理賠流程。以下就來詳細分享一下我的理賠經過。

保險涵蓋範圍

需要注意的是，即使同樣是 AMEX 信用卡/簽帳卡，延長保固福利的條款也略有不同，更不用說 Visa, Mastercard 以及 Discover 了。AMEX 一般而言提供：

  • 一年的延長保固（如原廠保固不少於一年）；
  • 與原廠保固期等長的延長保固（如原廠保固少於一年）

由於我的筆記型電腦原廠保固是一年，因此購買後第一年到第二年是由 AMEX 提供保固。電腦價格大約 $1,500，所以即使電腦已經沒有維修價值，也不會超過理賠上限（每次理賠 $10,000）。因此理論上應該沒有問題。

線上填寫理賠表

AMEX 要求在發生 Loss（損失，也就是故障）後 30 天內，必須通知 AMEX 開始理賠。當然，這是條款中的定義。有時候，故障究竟從何時開始其實很難明確判定（例如某個設備很久沒用了，突然發現已經壞掉），在這種情況下，最好還是立刻通知 AMEX 以免出現問題。
我選擇線上提交理賠表格，開始理賠流程。在 AMEX Online Claims Center 網站上用自己的 AMEX 卡帳戶註冊並登入，然後點選右邊的按鈕開始理賠。
AMEX Assurance Company（AMEX 延長保固服務的承保保險公司）會詢問很多關於理賠的問題，如實填寫即可。

填寫完成後，網站會產生一個 Claims Number，同時 AMEX 也會寄一封電子郵件通知。建議把這個號碼記下來，以備日後需要打電話聯絡 AMEX 時使用。

提交理賠所需文件

一般而言，提交後過一段時間，AMEX Assurance Company 會發來指示，要求補交一些文件。筆者就在一天後收到一封 Email，要求我提供購買電腦的收據。另外，由於電腦價格較高，AMEX 還要求提供維修價格的報價單，而且必須由官方授權維修機構（MFG）出具。如果商品比較便宜，很可能就可以省略這份報價，因為維修成本算起來不划算。當然，AMEX 也有可能要求提供其他資訊，例如保固資訊，尤其是針對一些較冷門的商品；由於 AMEX 可能沒辦法在網路上找到相應資訊，所以就會要求你自行提交。

注意，根據 AMEX 的要求，必須在發信後 30 天內（北達科他州居民則為 60 天）提供所要求的資料，否則可能會被拒絕理賠。筆者自己也有拖延症，拖了三個月才交，最後還是沒有被拒絕，但不保證每個人都會這麼幸運。

於是，筆者就在官方網站上查了一家附近的授權維修店，直接把電腦拿過去，一天內就拿到了報價。如果你住在中小型城市，可能就得把電腦寄送到維修店了。

蒐集齊所有需要提交的文件後，再準備一份 Cover Letter，寫上自己的 Claim Number、姓名等重要個人資料。提交文件有兩種方式：可以平信郵寄，或是傳真。我這裡選擇了傳真，因為速度比較快。當然，我沒有傳真機，所以我使用了一個線上傳真服務 HelloFax。這個網站提供新用戶免費 5 頁傳真，也可以透過連結各種社群網站把免費額度增加到 20 頁，夠用很多次了。之後的價格就有點貴，要 $0.99 一份（最多 10 頁）。如果想省錢，就只能不斷開新帳戶了。

我先把所有文件都列印出來，在每一頁上都寫上自己的 Claim Number 和姓名（否則收到傳真時，收件方可能不知道文件是誰的），然後掃描成 PDF 並上傳到 HelloFax。具體選項如下。注意：一定要把 "Send high resolution & color version of fax" 旁邊的勾取消掉；如果勾選了，傳真裡會附上一個連結，指向這份 PDF 文件，這是不被允許的。最後，點選 "Send"，過一會兒傳真就會自動送出。

如果是寄信的話，就直接把所有資料連同 Cover Letter 一起放進信封，貼上郵票寄出即可。

等待理賠

收到文件後，AMEX 會寄一封 Email 通知。接著就是等待他們審核文件。一般來說，兩週內就會有理賠結果。結果出來後，AMEX 又寄了一封電子郵件給我，內附 PDF，說明理賠已獲批准，並告知核准的報銷金額。

成功拿回五百多刀，修電腦的錢總算有著落了！這筆錢會以 Statement Credit 的形式入帳到該信用卡中。如果一直刷不掉，就會寄支票把錢退回，因此你還是可以用其他信用卡去修電腦，順便完成其他卡的開卡獎勵或賺取點數。

總結

總的來說，AMEX 延長保固的理賠服務算是相當方便，最麻煩的一步應該是取得維修費用報價。當然，對於一些比較便宜的商品來說，通常就不會有這個麻煩。AMEX 對於一些小額理賠通常也都算乾脆。有了 AMEX 的延長保固，可以替自己的電子產品提供更完整的保障，也省下購買官方延長保固服務的成本（一般而言每年都要好幾十刀，筆記型電腦更可能要上百刀不等）。在撰文時，筆者的電腦已經在維修中了，修好之後又能再戰好多年。

當然，我們也知道有人會濫用信用卡的保險服務。在此提醒，騙保（Insurance Fraud）是比一般詐欺（Fraud）更嚴重的罪行。騙保不只包括在理賠時做出虛假聲明、提供虛假文件，也包括故意遺漏重要事實（也就是可能影響理賠結果的事實）。在提交理賠表格時一定要特別謹慎，不要以身試法。保險公司（包括信用卡背後實際承保的保險公司）會監控個人的頻繁理賠紀錄，並對可疑的理賠案件進行調查。本文原載於 rewarded.life，並根據當前情況進行更新