文章目錄 [隱藏]
Twitter 和微信客服的優點
現在越來越多酒店集團都支援 Twitter 和微信客服，處理酒店預訂相關事宜。如果你遇到一些官網無法直接操作的問題，例如加 Guest、用房券幫別人預訂，或取消無法在線取消的預訂，都可以嘗試聯絡酒店的 Twitter 和微信客服處理。
相比打電話，Twitter 和微信客服非常節省時間。打電話通常要先跟語音系統周旋一輪，繁忙時段還要長時間拿着電話等候；有時客服如果不太熟練，更可能花上不少時間。而 Twitter 客服和微信客服，按我自己幾次使用的體驗，以及其他人的經歷來看，效率很高，也相當熟練。最重要的是，你不需要一直拿着電話，只要一次過把需求發給客服，然後等對方回覆即可。一般在工作時間內，1 小時左右就會有回覆。
如何聯絡他們
如果用 Twitter，首先你要有一個 twitter 帳戶。然後直接搜尋該酒店集團的名稱，選擇 People，一般就能找到對應酒店的官方客服。
先 follow 他們，然後在主頁選擇 message 發訊息給對方即可。
微信
微信客服一般以公眾號形式提供。
- 先搜尋對應的集團
- 關注對應的公眾號
- 然後直接在公眾號內發訊息即可。
Marriott
Twitter 客服
- @Marriott Bonvoy
先關注 Marriott 客服，然後直接向這個帳號發 Message，注意不要加錯帳號。我用 Free Night 幫別人訂房時，曾經忘了加 Guest，後來就是透過 Twitter 客服要求加一位 Guest。由於距離入住日期還很久，我也懶得打電話，所以直接留言就處理好了。
微信客服
- 萬豪旅享家 Marriott Bonvoy
Marriott 的微信客服叫萬豪旅享家，本身就是一個公眾號，也可以在裏面訂房。如果有任何較複雜的問題，也可以直接聯絡客服。
Hyatt
Twitter 客服
- @Hyatt 和 @Hyatt Concierge
翻看記錄，我以前曾找過他們把 SPG Gold Match 到 Hyatt Diamond，不過後來他們叫我改發電郵。。
微信客服
- 凱悅 Hyatt
Hyatt 的 Free Night 可以直接用別人的名義預訂，但官網無法操作（只能加 Guest）。不過透過微信客服就可以直接處理。
Hilton
Twitter 客服
- @Hilton Honors
之前我訂過一家酒店，忘了在入住前 24 小時取消。網站和 APP 都直接顯示無法取消，要求打電話。於是我就先試着找 Twitter 客服，不行的話再打電話。結果客服很乾脆地幫我處理好了~
微信客服
- 希爾頓 Hilton
希爾頓 Hilton 的公眾號客服不支援預訂，也不支援修改資料。希望之後會有所改善吧。
IHG
- @IHG
我還沒有試過他們的服務。。
微信
- 洲際酒店集團
注意事項
- 預訂或修改時，最好一次過提供完整資料，包括 conformation number、會員號、姓名、電郵、入住酒店等。總之一次過發出去，客服看到後通常就可以直接替你處理，否則來來回回確認會浪費不少時間。
- 盡量先在帳戶中更新好付款資料，確保信用卡未過期。我之前就是因為卡已過期，而客服又不允許我在聊天中直接發送信用卡號和到期日（會被系統屏蔽），所以比較麻煩。
- 暫時仍不清楚這種方式是否有機會造成私隱外洩
總結
透過這兩種新方式聯絡客服處理問題，整體來說還是相當輕鬆方便的。你有沒有類似經歷呢？歡迎在留言區分享一下~
