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Twitter 和微信客服的優點
現在越來越多的飯店集團支援 Twitter 和微信客服，來處理飯店的預訂操作。如果你遇到一些官網無法直接處理的問題，比如加 Guest、用房券幫別人預訂、取消無法取消的預訂，都可以嘗試聯繫飯店的 Twitter 和微信客服來解決。
比起打電話來說，Twitter 和微信客服非常節省時間。打電話得先和語音客服折騰一番，然後在比較忙的時候，還得拿著電話等很久；有時客服如果不太熟練，可能還會花掉大量時間。而 twitter 客服和微信客服，從我自己體驗過幾次以及別人的經驗來看，效率很高，也很熟練。最重要的是，你不需要一直拿著電話，只要把你要處理的事情一次寫清楚傳給客服，接著等回覆就行。一般在工作時間內 1 小時左右就會有回覆。
如何聯繫他們
如果是 Twitter，首先你得先有一個 twitter 帳號。然後直接搜尋這個飯店集團的名稱，選擇 People，一般就能找到對應飯店的官方客服。
先 follow 他們，然後在主頁選擇 message 發訊息給他們即可。
微信
微信客服一般是以公眾號的形式存在。
- 先搜尋對應的集團
- 關注對應的公眾號
- 然後在公眾號中直接發訊息即可。
Marriott
Twitter 客服
- @Marriott Bonvoy
先關注 Marriott 客服，然後直接發 Message 給這個帳號，注意別加錯人了喔。我用 Free Night 幫別人訂房的時候，忘記加 Guest 了，就透過 Twitter 客服聯繫補加一位 Guest。由於離入住時間還很久，我也懶得打電話，所以直接留言就搞定了。
微信客服
- 萬豪旅享家 Marriott Bonvoy
Marriott 的微信客服叫萬豪旅享家，本身就是一個公眾號，也可以直接在裡面訂房。如果有什麼疑難雜症，也可以直接呼叫客服。
Hyatt
Twitter 客服
- @Hyatt 和 @Hyatt Concierge
看了一下記錄，我曾經找過他們 Match SPG Gold 到 Hyatt Diamond，不過後來他們叫我改發電子郵件。。
微信客服
- 凱悅 Hyatt
Hyatt 的 Free Night 可以直接用別人的名字預訂，但官網無法操作（只能加 Guest）。不過透過微信客服就可以直接處理。
Hilton
Twitter 客服
- @Hilton Honors
之前訂了一間飯店，結果忘記在入住前 24 小時取消。網站和 APP 上直接顯示無法取消，需要打電話。於是我就先找 Twiiter 客服試試看，不行再打電話。結果客服乾脆俐落地幫我處理好了~
微信客服
- 希爾頓 Hilton
希爾頓 Hilton 的公眾號，客服不支援預訂，也不支援修改資料。希望之後能有所改善吧。
IHG
- @IHG
沒試過他們的服務。。
微信
- 洲際飯店集團
注意事項
- 預訂或修改時，最好一次提供完整資訊。包括 conformation number、會員號、姓名、電子郵件、要入住的飯店。總之，一次把資訊傳完整，客服看到後通常就能直接幫你處理，不然來來回回會耗掉不少時間。
- 盡量先在帳戶中更新好付款資料，確認信用卡沒有過期。我之前就是卡片已經過期，客服也不允許我在聊天中直接輸入卡號和到期日（會被系統遮蔽），所以就比較麻煩。
- 目前還不確定這種方式是否可能造成隱私外洩。
總結
透過這兩種新方式聯繫客服來解決問題，其實還算輕鬆愉快。你有沒有相關經驗呢？歡迎在留言區分享一下～
