關於退貨

在購物季，大家還是免不了買買買，但買到的東西也難免會有不滿意、想要退貨的情況。在店內購買的商品，直接拿回門市退貨就可以了，確保包裝完整並保留收據，一般如果沒什麼問題，當場就會把款項退回你的帳戶。而網購的話也差不多，只是多了一個列印 label 並郵寄給商家的步驟，時間週期可能會長一點。

其實在美國，退貨換貨是很常見的事，各個商家也都制定了相對完善的退換貨機制，藉此吸引顧客長期消費。比如 Costco，據說吃了一半的烤雞、玩了半年的遊戲機，只要你不滿意都可以全額退貨。我之前就看過一個老美拿著已經髒兮兮的廚房攪拌機來退貨，客服大媽二話不說就直接辦理退貨了。所以大家如果遇到不滿意的商品，可以大膽聯絡商家退貨，不用擔心被列入黑名單之類的。當然，惡意退貨還是最好不要，商家很可能未必會拒絕，但這樣也會養成自己不好的行為習慣。

退貨政策

每個商家都有自己的退貨政策（return policy），甚至會針對不同類別的產品制定不同的退貨政策，遇到節日還可能延長退貨時間等等。想要順利退貨並且不被收取額外費用，還是需要先了解各個商家的退貨政策。這裡就以 Amazon 購物為例，來講解一下關於退貨的各個名詞。

退貨期限

一般商家都會為商品訂明退貨期限，例如購買日／送達日起 30 天內可以退換等。通常如果你去門市退貨，差個 1-2 天問題也不大。不同商品可能有不同的退貨期限，這些都會在商家的條款中寫明。而且節日時，退貨時間通常也會延長，一方面是商家考慮到大家可能有假期安排，未必來得及退貨；另一方面也是為了照顧衝動消費，提供更長的考慮時間。

例如 Amazon 一般商品的退貨期限是 30 天，通常需要退回未開封、基本全新的商品，才能獲得全額退款。2021 年的購物季，10 月 1 日-12 月 31 日購買的產品，都可以在 1 月 31 日之前退貨，也就是最長可有 90 天退貨期。

退貨費（restocking fee）

如果你超出退貨期限太久，就有可能被收取一定的退貨費（restocking fee），一般約為 15%-20%。這還是在你確保商品基本完好的情況下退貨；如果商品已被人為弄壞或弄髒，可能會被收取更高的退貨費，甚至商家直接拒絕退貨。

例如 Amazon device 在退款時，如果在退貨期限結束後 30 天內寄回，可能會被收取 20% 的 restocking fee；如果超過退貨期限後 30 天，則不允許退貨。

If your Amazon device is delivered to Amazon.com in the thirty-day period after the end of the applicable return window, we reserve the right to charge a restocking fee equal to 20% of the item's price.You will not be eligible for a refund if the device is delivered to Amazon.com more than 30 days following the end of the applicable return window.

其他情況下，還有可能被收取更高的 restocking fee。

不可退貨產品

商家在做清倉促銷時，折扣力度較大，會把部分商品列為 final sale，即不接受退貨。一般收據或商品標籤上都會寫明。也有一些食品、嬰兒用品會被列為不可退貨商品。禮品卡根據法律也屬於不能 return 的商品。

Amazon 也列出了一些無法退貨的產品，大致可以歸納為無法再次銷售、無法確認來源，以及一些特殊商品。

Amazon.com doesn't accept returns of the following items:

  • Computer laptops, desktops, and Kindles more than 30 days after delivery
  • Items classified as hazardous materials or that use flammable liquids or gases (contact the manufacturer directly for service, warranty, return, and refund information)
  • Any product missing the serial number or UPC
  • Downloadable software products
  • Online subscriptions after they have been accessed
  • Gift cards (except as required by law)
  • Prepaid game cards (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.)
  • Some jewelry orders
  • Some health and personal care orders
  • Grocery products
  • Open software
  • Items with special shipping restrictions
  • Live insects

退貨方式

一般在店內買的東西，還是建議拿著收據去門市退貨；就算收據遺失了，去門市也仍有可能成功退貨（可能會以 store credit 形式作為 refund）。如果是在網上購買的東西，你也可以考慮去當地實體店退貨，例如 saks、Kohl's、sears 都支持。也可以透過郵寄方式，直接寄到商家專門處理退貨的倉庫。商家檢查退回物品沒問題後，就會為你退款。

Amazon 支援的方式也很多，你可以列印運單貼上後，直接 drop off 給承運商；也可以選擇讓承運商上門 pick up；還可以退到 Amazon 的 Locker、專門退貨中心，或 Amazon 自家門市。

You can return items in the following ways:

  • Using drop off services at locations that are convenient for you
  • Using pickup options
  • Using Heavy-Bulky return options, handled by a specialty carrier team
  • Using Locker, Locker+, and Amazon Hub Counter locations for small packages
  • Using a scanned QR code at designated returns locations to make label-free and package-free returns

You can return most items purchased at an Amazon Physical Store for a full refund within 30 days of purchase. In addition, eligible items purchased on Amazon.com can be returned at a participating physical store location. To determine your return options for Amazon.com purchases, use our Online Return Center.

運費和運單（return shipping）

對於網購訂單，不少商家都會提供 prepaid label 給你，上面已經寫好 return address，你只需要列印出來貼在箱子上，再把東西交給對應的承運商，如 USPS、UPS、Fedex 等即可。有些小商家不提供 label，或者需要你先自費寄出，那就一定要先確認好 return addess（一般會有專門收退貨的地址，不會是寄貨地址），然後再寄出。

在 Amazon 上，如果是因為品質問題退貨，通常是免費的。你可以在訂單中直接發起 return，然後馬上就能列印好 prepaid label。不過如果是因為自己不喜歡，或其他個人原因退貨，就需要支付一定的運費。相比你自己出去寄件，Amazon 的運費已經算非常便宜了。這筆錢會從你的 refund 中扣除。

退貨憑證

如果是網購，其實很簡單，你直接在對應訂單下發起 return 即可。把東西原封不動包好，確保吊牌、盒子完整。如果是店內購物，最好提供當時購物的收據。

在 Amazon 上，只要在對應的 order 發起 return 即可，然後把要退的商品寄回去。盒子上有 upc，部分商品還有 serial number，能證明你確實是在 Amazon 購買的。

退款（refund）

如果你在退貨期限內退貨，一般都可以獲得 full refund，不然有可能會被收取部分 restocking fee，或者要自行承擔運費。款項一般都會退回你原本的付款方式；如果是用禮品卡付款，有可能會給你一張新的禮品卡。有些商家在店內退貨時，也會直接退成 store credit 給你。店內退成禮品卡或 store credit 肯定會即時給你；如果退回信用卡，大概需要 2-5 個工作日。網購退款的話，通常要等退貨被確認之後，再用 3-5 個工作日退回原本的付款方式。

Amazon 上詳細列出了各種退款方式所需的時間，大家在看到 return 通過後，也要留意自己是否真的收到了退款。有時候因為系統問題等，錢沒收到就很吃虧了。

退貨步驟

店內退貨

店內退貨相對比較簡單，帶上收據、退貨商品，以及當時付款用的信用卡（有些商家會要求，否則只能給 store credit）。到商家的 customer service center 辦理退貨。一般客服會問你購買時間、為甚麼不滿意之類。店內退貨通常比較寬鬆，例如衣服可以說穿起來不合適，電器產品可以說有噪音之類，客服一般都會同意退貨。

小額退款有些商家會直接給 cash；大額退款則會讓你再刷一次購物時使用的信用卡（也可能不需要）。如果你沒帶收據，或者收據遺失了，客服可能會給你 store credit。例如我去 Walmart 退貨，沒有收據的話他們就會給 Walmart 禮品卡。

網購退貨

網購退貨會稍微麻煩一點，週期也比較長。一般有以下幾個步驟，整體看下來差不多要半個月；如果你附近有實體店，而且支援退網購商品的話，盡量直接去實體店處理。

  • 發起退貨：一般可以直接從網上訂單中發起，或者聯絡客服取得退貨的 prepaid label
  • 選擇原因：根據原因不同，可能會被扣除運費，或者扣除 restocking fee
  • 生成運單：一般由商家提供；如果沒提供，也可以自行到 usps、ups、fedex 等寄到指定地址
  • 包裝並寄出：可以用寄過來的箱子，撕掉舊運單再貼上新的，盡量多放一些填充物。交到指定快遞公司後，記得保留寄出成功的收據作為憑證。
  • 等待：退貨送到倉庫一般需要 3-5 個工作日，倉庫還要檢查你的退貨是否符合要求，可能要 1-5 個工作日。之後還要錄入系統之類，估計也要小半個月才有結果
  • 退款：符合退款要求後，會在 1-3 個工作日內退回原本付款方式

下面就簡單舉個 Amazon 退貨流程的例子。

  • 選擇你的訂單，點擊 return
  • 填寫退貨原因及退貨數量。如果填寫商品損壞，需要附上一段簡短說明
  • Amazon 提供額外服務，可以安排人聯絡你維修，或者介紹如何使用。確定要退貨的話，可以選擇換貨或者 refund
  • 退貨有兩種方法，可以到 Kohl's 退（與 Amazon 合作的商家），省去郵寄的麻煩；也可以用 ups，列印 label 後自行寄出，或者等司機上門收件
  • 確認之後就會生成 label 或者退貨確認信，然後完成所需步驟，等退款即可

2021 年美國常見商家的退貨規定

這裡簡單介紹一下美國常見商家的退貨規定。以下只是一般規定，詳細內容請查閱各商家官網，或者到實體店的 customer service center 查詢。

商家 退貨截止時間 節日規定（2021 年） 其他規定 規定連結
Amazon 到貨後 30 天 10 月 1 日-12 月 31 日的購物，退貨截止時間均為翌年 1 月 31 日 電子產品、電腦、遊戲機等需要未開封或者品質有問題才可退貨，禮品卡、Grocery、部分 Baby Item 等不可退。第三方售賣產品按第三方的退貨規定處理。 詳細條款
Best Buy 一般 15 天，可啟用的電子產品 14 天 10 月 18 日-22 年 1 月 2 日的購物，退貨截止時間為 22 年 1 月 16 日 可啟用設備有 $45 退貨費。Best Buy 高級會員最多可以有 60 天的退貨時間。 詳細條款
Costco 一般無限期可退；電視、電腦、相機等電子設備 90 天 無分別 輪胎、煙酒、鑽石等有單獨的退貨規定 詳細條款
IKEA 未拆封 365 天；已拆封 180 天，需要有收據 無分別 需要提供 ID 詳細條款
Kohl's 一般 180 天，美妝 60 天，電子產品 30 天 11 月 1 日-12 月 25 日購買的電子產品，退貨時間延長至 1 月 31 日 可無收據退款。 詳細條款
Nordstrom 無限制 無分別 不一定要收據。Rack 店 45 天。 詳細條款
Saks 30 天 無分別 14 天內無需運費，14 天後需要 $10 運費 詳細條款
Target 90 天 10 月 1 日-12 月 25 日購買的電子產品，退貨時間從 12 月 26 日開始計算 Red Card 用戶延長至 120 天 詳細條款
Walmart 90 天 11 月 1 日-12 月 25 日購買的商品，退貨時間從 12 月 26 日開始計算 第三方賣家有自己的退貨規定 詳細條款

其他

還有一些第三方平台提供退貨服務，例如 PayPal 和 ShopRunner，都提供免運費退貨服務。

  • PayPal：你使用 PayPal 付款的商品，可以享受 PayPal 提供的退貨服務，符合要求的退貨可以免運費（詳細介紹）
  • ShopRunner：你可使用 ShopRunner 服務獲得部分商家的免運費優惠，同樣可以用它做 free return（詳細介紹）

至於退貨會不會有甚麼壞處呢？正常退貨當然是沒有問題的，既不會影響你的信用紀錄，也不會被商家列入黑名單。購物本來就是雙方自願，退貨亦是商家彰顯自身品牌優勢的一個方面。如果你惡意退貨，例如經常退回不是在這家商店購買的東西，或者總是沒有收據就退貨，便會引起商家注意並作出調查。