關於退貨

在購物季，大家還是免不了買買買，但買到的東西也難免會有不滿意、想要退貨的情況。在店裡購買的商品，直接拿回店裡退貨就可以了，保證包裝完整並帶上收據，一般只要沒什麼問題，當場就會退款到你的帳戶。網購的話也差不多，只是多了一個列印 label 並寄回商家的步驟，時間週期可能會長一點。

其實在美國，退貨換貨是很常見的事，各家商家也都制定了相對完善的退換貨機制，來吸引顧客長期消費。比如 Costco，據傳吃了一半的烤雞、玩了半年的遊戲機，只要你不滿意都可以全額退貨。我之前就看過一位美國人拿著已經髒兮兮的廚房攪拌機來退貨，客服阿姨二話不說就直接辦理退貨了。所以大家如果遇到不滿意的商品，可以大膽聯絡商家退貨，不用擔心被列入黑名單之類的事。當然，惡意退貨還是盡量不要，商家很可能不會拒絕，但這樣也容易養成自己不好的行為習慣。

退貨政策

每個商家都有自己的退貨政策（return policy），甚至會針對不同類別的商品制定不同的退貨政策，遇到節日還可能延長退貨期限等等。想要成功退貨，並且不被收取額外費用，還是有必要先了解各家商家的退貨政策。這裡就以 Amazon 購物為例，來講解一下退貨相關的各種名詞。

退貨期限

一般商家都會為商品設定退貨期限，例如購買日／送達日起 30 天內可退換等。通常如果你去店裡退貨，就算差個 1-2 天，問題也不大。不同商品可能有不同的退貨期限，這些都會寫在商家的條款中。而且在節日期間，退貨時間通常也會延長，一方面是商家考慮到大家可能因假期安排來不及退貨，另一方面也是為了替衝動消費提供更長的緩衝時間。

例如 Amazon 一般商品的退貨期限是 30 天，通常需要退回未拆封、基本全新的商品，才能獲得全額退款。2021 年的購物季期間，10 月 1 日-12 月 31 日購買的商品，都可以在 1 月 31 日之前退貨，也就是最長可達 90 天的退貨期限。

退貨費（restocking fee）

如果你超過退貨期限太多，可能會被收取一定的退貨費（restocking fee），一般在 15%-20%。這通常還是在商品基本完好的情況下才能退貨；如果商品已經被人為弄壞或弄髒，可能會被收取更高的退貨費，甚至遭到商家拒絕退貨。

例如 Amazon device 在退款時，如果在退貨期限結束後 30 天內送達，可能會被收取 20% 的 restocking fee。而如果超過退貨期限後 30 天才送達，就不允許退貨了。

If your Amazon device is delivered to Amazon.com in the thirty-day period after the end of the applicable return window, we reserve the right to charge a restocking fee equal to 20% of the item's price.You will not be eligible for a refund if the device is delivered to Amazon.com more than 30 days following the end of the applicable return window.

其他情況下，也有可能被收取更高的 restocking fee。

不可退貨商品

商家在做清倉活動時，折扣幅度通常較大，會把部分商品列為 final sale，也就是不允許退貨。一般收據或商品標籤上都會寫明。也有一些食品、嬰兒用品會被列為不可退貨商品。禮品卡依法律規定，也屬於不能 return 的商品。

Amazon 也列出了一些無法退貨的商品，大致可以歸納為無法再次銷售、無法確認來源，以及部分特殊商品。

Amazon.com doesn't accept returns of the following items:

  • Computer laptops, desktops, and Kindles more than 30 days after delivery
  • Items classified as hazardous materials or that use flammable liquids or gases (contact the manufacturer directly for service, warranty, return, and refund information)
  • Any product missing the serial number or UPC
  • Downloadable software products
  • Online subscriptions after they have been accessed
  • Gift cards (except as required by law)
  • Prepaid game cards (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.)
  • Some jewelry orders
  • Some health and personal care orders
  • Grocery products
  • Open software
  • Items with special shipping restrictions
  • Live insects

退貨方式

一般來說，在店裡買的東西還是建議帶著收據直接去店裡退貨；就算收據遺失，去店裡也還是有可能退成功（可能會以 store credit 的形式退款）。如果是在網路上購買的商品，你也可以考慮到當地實體店退貨，例如 saks、Kohl's、sears 都支援。另一種方式則是透過郵寄，直接寄到商家專門處理退貨的倉庫，商家在確認退回商品沒問題後再辦理退款。

Amazon 支援的退貨方式很多，你可以列印運單貼上後，拿到承運商處 drop off；也可以選擇由承運商到府 pick up；還可以退到 Amazon 的 Locker、專門退貨中心，或是 Amazon 自己的實體門市。

You can return items in the following ways:

  • Using drop off services at locations that are convenient for you
  • Using pickup options
  • Using Heavy-Bulky return options, handled by a specialty carrier team
  • Using Locker, Locker+, and Amazon Hub Counter locations for small packages
  • Using a scanned QR code at designated returns locations to make label-free and package-free returns

You can return most items purchased at an Amazon Physical Store for a full refund within 30 days of purchase. In addition, eligible items purchased on Amazon.com can be returned at a participating physical store location. To determine your return options for Amazon.com purchases, use our Online Return Center.

運費和運單（return shipping）

對於網購訂單，不少商家會提供 prepaid label，上面已經寫好 return address，你只需要列印出來貼在箱子上，再把東西交給對應的承運商，如 USPS、UPS、Fedex 等即可。有些小商家不提供 label，或需要你先自費寄回，那就一定要先確認好 return addess（通常會有專門的收件地址，不會是出貨地址），再寄出。

在 Amazon 上，如果是因為品質問題退貨，通常是免費的，你可以直接在訂單中發起 return，然後馬上就能列印 prepaid label。不過如果是因為自己不喜歡，或其他個人原因退貨，就需要支付一定的運費。和自己到外面寄件相比，Amazon 的退貨運費通常已經算很便宜了，這筆費用會直接從你的 refund 中扣除。

退貨憑證

如果是網購，流程相對簡單，你直接在對應訂單下方發起 return 即可。把東西依原樣包裝好，確保吊牌、盒子完整。如果是店內購物，最好提供當時購買的收據。

在 Amazon 上，也是在對應的 order 中發起 return，然後把要退的商品寄回去即可。盒子上通常有 upc，部分商品還會有 serial number，可以用來確認商品確實是在 Amazon 購買的。

退款（refund）

如果你在可退貨期間內辦理退貨，一般可以拿到 full refund，不然有可能會被收取部分 restocking fee，或者運費需要自行負擔。款項一般都會退回原本的付款方式；如果是用禮品卡付款，有可能會收到一張新的禮品卡。有些商家在門市退貨時，也會直接退成 store credit 給你。若是退成禮品卡或 store credit，通常當場就會拿到；如果退刷信用卡，大約需要 2-5 個工作日。網購退款則需要等退貨確認後，再於 3-5 個工作日退回原付款方式。

Amazon 上詳細列出了各種退款方式所需的時間，大家在看到 return 通過後，也要記得查看自己是否真的收到退款。有時候因為系統問題等原因，沒收到錢就吃虧了。

退貨步驟

門市退貨

在店內退貨其實相對簡單，帶好收據、退貨商品，以及當時付款的信用卡（有些商家會要求，否則只能退成 store credit），到商家的 customer service center 辦理即可。一般客服會問你購買時間、為何不滿意之類的問題。店內退貨通常比較寬鬆，像是衣服穿了覺得不合身，或電器產品有噪音等，客服一般都會同意退貨。

小額退款有些商家會直接給 cash；金額較大的話，則可能會請你再刷一次當初購物使用的信用卡（也可能不需要）。如果你沒帶收據，或收據弄丟了，客服可能會退成 store credit。比如我去 Walmart 退貨，沒收據的話他們就會給 Walmart 禮品卡。

網購退貨

網購退貨稍微麻煩一些，週期也比較長。一般有以下幾個步驟，整體看下來大約要半個月左右。如果你家附近有實體店，而且支援退網購商品，建議盡量直接去實體店處理。

  • 發起退貨：一般可以直接從線上訂單中發起，或者聯繫客服取得退貨用的 prepaid label
  • 選擇原因：根據退貨原因不同，可能會被扣除運費，或收取 restocking fee
  • 產生運單：一般商家會提供；如果沒有提供，也可以自行到 usps、ups、fedex 等寄到指定地址
  • 包裝並寄出：可以直接用原本寄來的箱子，移除舊運單後貼上新運單，並盡量多放一些填充物。交寄到指定物流公司後，記得保留寄件成功的收據作為憑證。
  • 等待：退貨寄到倉庫通常需要 3-5 個工作日，倉庫還要檢查你的退貨是否符合要求，可能再花 1-5 個工作日。之後還要登錄系統等流程，估計也要再等一小段時間才會有結果
  • 退款：符合退款條件後，通常會在 1-3 個工作日退回原付款方式

下面就簡單舉個 Amazon 退貨流程的例子：

  • 選擇你的訂單，點擊 return
  • 填寫退貨原因與退貨數量。如果填寫商品損壞，還需要附上一段簡短說明
  • Amazon 提供額外服務，可以安排人員聯繫你維修，或教你如何使用。如果確定要退貨，也可以選擇換貨或 refund
  • 退貨有兩種方式：可以到 Kohl's 退貨（與 Amazon 合作的商家），省去郵寄的麻煩；也可以選擇 ups，印出 label 後自行寄出，或等司機上門取件
  • 確認之後就會產生 label 或退貨確認信，接著完成要求的步驟，等退款即可

2021 年美國常見商家的退貨規定

這裡簡單介紹一下美國常見商家的退貨規定。以下僅為一般規定，詳細內容請查詢各商家官網，或到實體店的 customer service center 詢問。

商家 退貨截止時間 節日規定（2021 年） 其他規定 規定連結
Amazon 到貨後 30 天 10 月 1 日-12 月 31 日購買的商品，退貨截止時間均為次年 1 月 31 日 電子產品、電腦、遊戲機等需未拆封或有品質問題才可退貨；禮品卡、Grocery、部分 Baby Item 等不可退。第三方賣家的商品則依照第三方退貨規定辦理。 詳細條款
Best Buy 一般 15 天，可啟用的電子產品 14 天 10 月 18 日-22 年 1 月 2 日購買的商品，退貨截止時間為 22 年 1 月 16 日 可啟用設備有 $45 退貨費。Best Buy 高級會員最多可享 60 天退貨期。 詳細條款
Costco 一般可無限期退貨；電視、電腦、相機等電子設備為 90 天 無區別 輪胎、菸酒、鑽石等另有單獨退貨規定 詳細條款
IKEA 未拆封 365 天；已拆封 180 天，需提供收據 無區別 需要提供 ID 詳細條款
Kohl's 一般 180 天，美妝 60 天，電子產品 30 天 11 月 1 日-12 月 25 日購買的電子產品，退貨期限延至 1 月 31 日 可無收據退款。 詳細條款
Nordstrom 無限制 無區別 不一定需要收據。Rack 店為 45 天。 詳細條款
Saks 30 天 無區別 14 天內免運費，14 天後需支付 $10 運費 詳細條款
Target 90 天 10 月 1 日-12 月 25 日購買的電子產品，退貨期限從 12 月 26 日開始計算 Red Card 用戶延長至 120 天 詳細條款
Walmart 90 天 11 月 1 日-12 月 25 日購買的商品，退貨期限從 12 月 26 日開始計算 第三方賣家有自己的退貨規定 詳細條款

其他

還有一些第三方平台也提供退貨服務，例如 PayPal 和 ShopRunner，都有提供免運費退貨服務。

  • PayPal：若你使用 PayPal 支付商品，可享有 PayPal 提供的退貨服務；符合要求的退貨可免運費（詳細介紹）
  • ShopRunner：你可以使用 ShopRunner 服務取得部分商家的免運費優惠，同樣也可以用它來做 free return（詳細介紹）

至於退貨會不會有什麼風險呢？正常退貨當然沒問題，既不會影響你的信用紀錄，也不會被商家列入黑名單。購物本來就是你情我願，提供退貨機制也是商家展現品牌優勢的一環。如果你是惡意退貨，例如經常拿不是這家店買的商品來退，或者總是沒有收據就要求退貨，就可能引起商家注意並進一步調查。