經歷
分享一下自己剛剛發生的一次經歷。在網上購物時，刷卡沒有過，然後打開 app 一看，出現了一個感嘆號！當然這種感嘆號不是 FR（確實挺像的），仔細看原來是 Fraud Alert。卡是被凍結了。
筆者以前遇到過的 Fraud Alert，通常只是發一封電郵，然後點擊電郵連結確認是你的消費即可。這次就不太一樣，背景如下：
- 此卡是筆者名下、供家人使用的副卡，開卡未滿一個月
- 最近為了完成消費要求，刷了不少。
- 凍結只會影響觸發 Fraud 的那張卡，其餘卡正常
- 副卡對應的主卡也正常
電郵確實也收到了，但不像以前那樣可直接在電郵內選連結確認，而是很明確地告知你請盡快致電卡背面的電話。反而 App 裏面只是說打電話是可選方案。
無奈之下，筆者只好打電話，結果客服竟然說：「不對啊，你的卡很正常啊」。。
真是有點凌亂，再三請這位不太靠譜的客服幫忙找找看。找了半天後，客服說需要查看帳戶，要求驗證卡背面的三位數及設定的密碼【不然他看不到發生了甚麼】。
驗證後，客服說：「我終於懂了，我看到你的消費被 declined，觸發 Fraud 了」【我不是一開始就告訴你了嗎...】。客服隨後告知：「需要轉去 Fraud Department，他們才有權限。」【沒權限，還叫我打甚麼電話？】「您需要我現在馬上幫您以最快速度轉接嗎？」
筆者當時已經有點無語了，差點就讓客服轉去 Fraud。細心的我發現網頁 banner 位置竟然有解鎖選項，顯示為「Verify your attempts」（含下劃線），點擊進去後：先驗證前後 CVV，再發送 code 作驗證【電郵或電話】，驗證完就可以了。由於當時正在打電話，手不夠用，沒截圖。大概位置在下圖紅色框內。
驗證完成後，app 和網頁卡面上的感嘆號就消失了，卡也可以繼續愉快地使用了。所以，如果你也碰到這種情況，記得先來這裏查查看，方便快捷又省心，不用折騰。解鎖成功後，AMEX 還會發短訊通知你，確認已經處理好。
補充
筆者最近被 AMEX 折騰得比較慘，經歷了很多平時遇不到的事情。最近太忙了，沒時間分享，等熬過這段時間，會陸續寫幾篇有趣的文章分享給本站讀者。
