經歷
分享自己剛剛發生的一個經歷。線上購物時，刷卡沒過，然後打開 app 一看，竟然有感嘆號！當然這種感嘆號不是 FR（確實挺像的），仔細看是 Fraud Alert。卡片是被凍結的。
以前筆者遇過的 Fraud Alert，通常只是收到一封郵件，點擊郵件連結確認那筆消費是你本人刷的即可。這次不太一樣，背景如下：
- 這張卡是筆者名下、給家人使用的副卡，開卡還不到一個月
- 最近為了完成消費門檻，刷了不少。
- 凍結只會影響觸發 Fraud 的那張卡，其餘卡片都正常
- 副卡對應的主卡也正常
郵件的確也收到了，但不像以前那樣可以直接在郵件裡點選連結處理，而是明確告知你請儘快撥打卡片背面的電話。反倒是 App 裡面只說打電話是可選方案。
無奈之下，筆者只好打電話，結果客服竟然說：「不對啊，你的卡很正常啊」。。
當下真的一頭霧水，再三請這位客服幫忙找找看。找了半天後，客服說需要查看帳戶，要求驗證卡背面三位數以及設定的密碼【不然他看不到到底發生了什麼事】。
驗證後，客服說：「我擦，我終於懂了，我看到你的消費被 declined，觸發 Fraud 了」【我不是一開始就告訴你了嗎...】。客服隨後告知：「需要轉 Fraud Department，他們才有權限。」【沒權限，還叫我打什麼電話？】「您需要我馬上幫您用最快速度轉接嗎？」
筆者這時已經有點無言了，差點就讓客服轉 Fraud。細心的我發現網頁上的 banner 位置竟然有解鎖選項，顯示為「Verify your attempts」（含底線），點進去之後：先驗證前後 CVV，再發送 code 做驗證【透過信箱或電話】，驗證完就搞定了。由於當時正在打電話，手不夠用，沒有截圖。大概位置就在下圖紅色框內。
驗證完成後，app 和網頁卡面上的感嘆號就消失了，卡也可以繼續愉快使用了。所以，如果你也碰到這種情況，記得先來這裡看看，方便、快速又省心，不用把自己搞得太累。解鎖成功後，AMEX 還會發簡訊通知你，確認已經處理好了。
補充
筆者最近被 AMEX 虐得挺慘，經歷了很多平常碰不到的事情。最近實在太忙，沒時間分享，等熬過這段時間後，會陸續寫幾篇有趣的文章分享給本站讀者。
