背景

大家好，我是 ISAAC. 2020 年 3 月份的時候我申請了一張 Cathay Pacific 的信用卡，當時的開卡獎賞是 65,000 點，需要 3 個月內消費五千美金。我在 3 月底申請了該卡，6 月份的時候用這張卡預繳了 5000 美元的聯邦稅。論壇上關於這張卡的資料非常有限，但不少人都指出這是一家渣行。透過這次親身經歷，我徹底體會到了渣行本性，現在將經歷寫下來與大家分享。

我的經歷

申請 Cathay Pacific 的信用卡之前，我看到過有人評論說積分正常需要 2-3 個 statement 才會 post，於是我一直等到了 9 月份，但依然沒有收到任何積分。

電話聯繫

在 9 月底的時候我撥打了卡背後的電話，866-273-9028，接電話的是一位男士，很熱情。他檢查了帳戶之後跟我說我的 Asia Miles 帳戶他們系統裡沒有。我震驚了，我非常確定我申請的時候是輸入了我的會員號。客服於是幫我在系統裡更新了我的會員資料，跟我說大約 1-2 個 statement 會 post 積分。我等了 2 個 statement 之後，終於等來了積分，但只有 151 分。我查閱了歷史交易記錄，發現這是 8 月份一次餐廳的消費積分，並不是開卡獎賞。

於是我再次撥通了卡背後的號碼，這次的接線員是一位女士。她聽我說了事情的來龍去脈後，幫我開了一个 case 進行調查，還給了我 case 號碼，說會很快會有人聯繫我。就這樣我又等了一個月，到了 12 月份的時候積分仍然沒有入賬，我又撥通了卡背後的號碼，講了事情的來龍去脈，並且請客服查詢 case 的狀態。她居然跟我說 case 已經 close 了，但這一個月中並沒有任何人聯繫我。這位客服很熱情的又幫我開了另一個 case，並承諾很快有人聯繫我。

紙質信件

終於在 12 月 25 號的時候，我收到了下面這封郵件。

這封信來自於佛羅里達的客服中心。在收到這張表後我迅速填好，平信寄到了客服給的地址。為了防止他們不了解事情的來龍去脈，我還另外寫了一份信交代了整個事情的來龍去脈。信寄出大約 2 周以後，我收到了兩封回覆：

收到第二封封信的那一刻，我都無語了，算是體會到渣行本性了。客服非常不專業，處理紙質信件都那麼邋遢。電話客服態度都很不錯，但是權限非常有限，承諾的事情根本做不到，不靠譜。但是我還是按照要求給 Synchrony 打去了電話，確認了我名下沒有第二個帳戶。

投訴 CFPB

在確認了這一點後，2021 年 1 月 16 號我給 Synchrony 又寫了一封措辭強硬的投訴信寄到了佛羅里達州客服中心，並且同時將該信件投訴到 CFPB。CFPB 的投訴網頁很好用，填好了以後很快給我發郵件確認了已經將投訴信轉給銀行，要求 60 天內給予答覆。1 月 20 號中午，我接到了 Synchrony 銀行的人從 SD 打來的電話。對方貌似是處理 CFPB 投訴的專員。她跟我確認了一下投訴訊息，承諾會核實情況給我答覆。1 月 28 號的時候我收到了 CFPB 的郵件，通知我銀行已經給予答覆。我打開郵箱，看到了如下這封信。信中說 7-10 個工作日會收到積分，實際上第二天 1 月 29 號早上我就收到了全部積分。不得不說，CFPB 的投訴處理效率很高，速度很快，而且貌似人員的權限很高。

總結

總結這次的經驗，如果跟渣行出現類似的糾紛，建議不要聯繫客服，而是直接聯繫 CFPB。這家銀行的電話客服態度都不錯，但是業務能力實在不敢恭維。

關於 CFPB

CFPB 的全稱是 Consumer Financial Protection Bureau，是美國政府的組織，在金融方面保障消費者的權益。如果你在和銀行的溝通中感覺到不公平對待，或者銀行賴帳之類的，都可以透過 CFPB 來投訴。CFPB 會有專人聯繫銀行的部門，轉達你的投訴。一般來說，銀行對 CFPB 的 case 還是很上心的，很多平時直接聯繫沒法解決的事情，CFPB 介入後會有較大的效率提升，很快就能解決。

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需要完成五步

  • Step 1: What is this complaint about?
  • Step 2: What type of problem are you having?
  • Step 3: What happened?
  • Step 4: What company is this complaint about?
  • Step 5: Who are the people involved?

基本金融相關的問題都會有

當然，CFPB 也不是萬能的。比如 PayPal 這個老流氓就不怎麼怕 CFPB。另外，有的銀行像 Chase、AMEX，如果你是強行薅他們的羊毛，又用 CFPB 來逼他們就範，他們很可能會讓你這一次滿意，然後直接把你關小黑屋。可能三年到五年吧

大家有什麼聯繫 CFPB 的經歷呢？歡迎分享~