背景
大家好，我是 ISAAC。2020 年 3 月份的時候我申請了一張Cathay Pacific 的信用卡，當時的開卡獎勵是 65,000 點，需要 3 個月內消費 5,000 美元。我在 3 月底申請了該卡，6 月份時用這張卡先繳了 5,000 美元的聯邦稅。論壇上關於這張卡的資訊非常有限，但不少人都指出這是一家渣行。透過這次親身經歷，我徹底體會到了渣行本性，現在把經歷寫下來與大家分享。
我的經歷
申請Cathay Pacific 的信用卡之前，我看到過有人評論說積分正常要 2-3 個帳單期（statement）才會入帳，因此我一直等到 9 月份，但依然沒有收到任何積分。
電話聯繫
在 9 月底的時候，我撥打了卡背後的電話 866-273-9028，接電話的是一位男士，很熱情。他檢查帳戶後說我的 Asia Miles 帳號在他們系統裡沒有。我震驚了，因為我很確定申請時是有輸入我的會員號。客服於是幫我更新了系統中的會員資料，表示約 1-2 個帳單期會入帳。我等了 2 個帳單期後，終於等到了積分，但只有 151 點。我查閱了歷史交易紀錄，發現這是 8 月份一次餐廳消費的點數，並不是開卡獎勵。
於是我再次撥通了卡背後的電話，這次的接線員是一位女士。她聽完整件事後，幫我開立了一個 case 進行調查，還給了我 case 號碼，說會很快有人聯繫我。就這樣我又等了一個月，到了 12 月份時積分仍然沒有入帳。我再次撥通卡背後的電話，說明了來龍去脈，並請客服查詢 case 的狀態。她居然跟我說 case 已經 close 了，但這一個月中並沒有任何人聯繫我。這位客服非常熱情地又幫我開了另一個 case，並承諾很快有人聯繫我。
紙本信件
終於在 12 月 25 號的時候，我收到了下面這封郵件。
這封信來自佛羅里達的客服中心。在收到這張表後我迅速填寫完成，平信寄到了客服提供的地址。為了避免他們不了解事情的來龍去脈，我另寫了一封信，補充交代了整個經過。信寄出約 2 週後，我收到了兩封回覆：
收到第二封信的那一刻，我都無言了，算是再一次體會到渣行的本性。客服非常不專業，紙本信件處理都那麼邋遢。電話客服態度都不錯，但權限非常有限，承諾的事情根本做不到，不可靠。不過我還是按照要求給 Synchrony 打去了電話，確認了我名下沒有第二個帳戶。
投訴 CFPB
在確認這一點後，2021 年 1 月 16 號我又給 Synchrony 寄了一封措辭強硬的投訴信到佛羅里達州客服中心，並且同時向 CFPB 投訴。CFPB 的投訴網頁很好用，填好後很快就收到確認信，告知已將投訴轉給銀行，要求 60 天內回覆。1 月 20 號中午，我接到了從 SD 打來的 Synchrony 銀行人員來電。對方貌似是負責 CFPB 投訴的專員。她先幫我確認了投訴內容，承諾會核實情況後回覆我。1 月 28 號的時候我收到了 CFPB 的郵件，通知我銀行已經給了回覆。我打開信箱，看到如下這封信。信中說 7-10 個工作日會收到積分，實際上第二天 1 月 29 號早上我就收到了全部積分。不得不說，CFPB 的投訴處理效率很高，速度很快，而且該機構人員看起來權限很高。
總結
總結這次經驗，如果和渣行出現類似的糾紛，建議不要聯繫客服，而是直接找 CFPB。這家銀行的電話客服態度都不錯，但業務能力實在難以恭維。
關於 CFPB
CFPB 的全稱是 Consumer Financial Protection Bureau，是美國政府的組織，負責保障金融消費者權益。如果你在和銀行溝通時感到不公平對待，或是遇到銀行賴帳等問題，都可以透過 CFPB 來投訴。CFPB 會有專人聯繫銀行部門，轉達你的投訴。一般來說，銀行面對 CFPB 的 case 還是很上心的，很多平時直接聯繫沒法解決的事情，CFPB 介入後效率會明顯提升，很快就能解決。
右上角點擊 submit complaint 即可
需要完成五步
- Step 1: What is this complaint about?
- Step 2: What type of problem are you having?
- Step 3: What happened?
- Step 4: What company is this complaint about?
- Step 5: Who are the people involved?
基本上金融相關的問題都會有對應步驟
當然，CFPB 也不是萬能的。比如 PayPal 這個老流氓就不怎麼怕 CFPB。另外，有些銀行例如 Chase、AMEX，如果你過度薅他們羊毛，再用 CFPB 來逼他們就範，他們很可能會讓你這一次過關，接著直接把你關入小黑屋，可能會維持三到五年。
大家有什麼聯繫 CFPB 的經歷呢？歡迎分享~
