Cellular Telephone Protection 是現在很多信用卡都有的配置，特別是在被用來取代旅程延誤保障、讓銀行和保險公司支出非常大的信用卡福利之後。

筆者去年底回國隔離時，不小心把手機螢幕摔壞了，完全無法顯示，之後便利用這項美國信用卡提供的 Cellular Telephone Protection 福利，報銷了在中國的手機維修費用。

前情提要

  • 手機是一加 7T，於美國官網購買。被兒子一掌拍到賓館的瓷磚地板上，直接黑屏，但只是螢幕有問題
  • 購買手機時用了哪張信用卡已經不知道，反正已經用了一年多，跟這次理賠無關
  • 用來享有 Cellular Telephone Protection 的信用卡，是舊版 Chase IHG、$49 年費那款

經過

關於手機維修

首先先上網查一下換螢幕要多少錢。

第三方基本上都要先看到實機，才會給出估價。

官方則有固定價格，而且有三種維修方式：

  1. 中國部分大城市可直接預約到一加服務中心，即日處理
  2. 郵寄到預約分配的寄修中心維修，3-5 天收到
  3. 到所在城市的 OPPO 服務中心維修，但要先預約螢幕，由一加把零件寄到該 OPPO 服務點，價格一樣（所以 OPPO 和一加的關係大家明白了吧？）
換螢幕真的是很貴....

我這台手機其實修了兩次，下面會詳細說明。

我住在一個三線城市，沒有一加直營服務店，但有 OPPO，所以就預約了一塊螢幕。大約一星期後，螢幕到貨，通知我去維修。

當天我在那裡等了兩個小時，才終於排到維修完成。換下來的螢幕可以選擇自己拿回去，我很慶幸我拿回來了...

修完後我在店裡就發現螢幕下指紋無法辨識，即使重新錄入指紋也不行。之後維修人員說，因為你的是美版，所以國行螢幕在程式上可能有衝突，要刷機後才會恢復正常。我表示這個理由實在很難理解，換的只是螢幕，螢幕下指紋感應器本身既沒有壞，也沒有維修啊。維修人員又說，如果對維修不滿意，也可以把壞螢幕換回去，之後你自己再拿去美國修。可是我手機裡存了所有密碼和各種卡的照片，沒辦法等那麼久，只好先接受這個狀態。

到了付款環節，又出現另一個問題：付款之後需要把 IMEI 碼輸入維修系統，但我的手機是美版，無法錄入，因此不能給我開發票。沒有發票這類憑證，就無法申請信用卡報銷，也沒辦法提供自己的維修證明和金額。這時負責人說，他們可以嘗試讓後台加入 IMEI，之後再聯絡我補給我。

第二天，收到 OPPO 的電話，說沒辦法錄入系統，甚至還要求我把手機寄回去，把舊螢幕換回去，新螢幕也要重新拆下來。WTF？

不過我拿到手機後，已經把裡面需要的資料都提取出來了，所以換回舊螢幕也沒關係。我就再用順豐到付寄回 OPPO，換回原本壞掉的舊螢幕。之後我再次收到手機後，就在中國一加官網申請寄修，並在備註中說明是美版機。如果在浙江，則是寄到南京的維修中心。流程很快，順豐寄出後，第二天對方就收到，第三天便來電確認資料，第五天已經寄回。

收到一加修好的手機後，指紋等功能都沒有問題，一切正常使用，所以之前很可能只是 OPPO 維修那邊出了岔子。

寄回來時會附上一張維修回執，申請報銷時需要提交這份證明。上面列有詳細的維修項目和各項收費，還是相當正規的。

關於信用卡

我使用的是舊版 Chase IHG Rewards Club Select Credit Card，也就是 $49 年費的這張卡↓

這張低年費 Mastercard 很少有人提到其實也附帶手機保障，但 Chase 官網確實有列出這張卡的這項福利。

Chase 官網介紹

原文是：

“Get up to $800 per claim and $1, 000 per year in cell phone protection against covered theft or damage for phones listed on your monthly cell phone bill when you pay it with your eligible credit card. Maximum of 2 claims in a 12 month period with a $50 deductible per claim.”

即 12 個月內最多可以申請兩次報銷，每次有 $50 自付額。每宗 case 最高可賠 $800，每年最高報銷額度為 $1,000。前提是你的手機月費賬單必須用這張卡支付。

對一張年費只要 $49 的抽屜卡來說，這項福利真的是非常不錯。

我是 12 月摔壞手機的，所以 12 月和 1 月都是用這張 IHG 卡支付每月 $20 的 Visible 賬單。

Visible 是沒有 monthly statement 的，但可以向客服索取一份 payment history，也同樣屬於 eligible 文件。如下圖↓

File a Claim

申請報銷有 Mastercard 的專門網站，並不是直接找 Chase。

mastcardbenefits

首先會要你選擇發卡國家，我當然是選擇美國下一步是選擇 Cellular Telephone Protection 這項 benefit之後選擇網上填寫申請（當然你也可以打電話申請...）點進去後，按照網頁要求的步驟操作即可，大概有以下幾步↓不過要注意的是，用來 support 你 claim 的文件和證據，並不是現在就上傳；這一步只是先開一個 claim，輸入一些基本資料。之後你的電郵會收到一封由 Mastercard Assistance Center 發出的郵件，到那時才會要求你提供那些文件。

Support Docs

[email protected] 這個電郵地址會寄來一封附有你 claim number 的郵件，上面會詳細列出你需要提供的文件。

提醒一下，文件上傳期限是 120 天，非常充裕。

“Please note that you have 120 days from the date of claim report to submit all required documentation. ”

主要文件有 3 份：

  1. 信用卡的 statement. PDF 和截圖都可以。上面要顯示你每月用這張卡支付手機月費，而且必須涵蓋手機受損當月。我提供了兩個月的 statement，用來證明我每個月都是用這張卡繳電話費。
  2. 手機計劃的 statement. PDF 和截圖都可以。上面要顯示你每月用這張卡支付手機月費，而且必須涵蓋手機受損當月。我提供的是 Visible 的 payment history，上面有卡號後四位，以及多個月的繳費記錄。
  3. 手機維修估價單或費用回執。我提供了中文的一加維修回執，上面有 RMB 金額。同時我也提供了美國一加官網的維修費用列表截圖，上面有英文及美元金額顯示。

這些 support 文件，可以透過 4 種方式提交：

  1. 直接回覆該 email. [email protected]
  2. 郵寄信件。Mastercard® Assistance Center,

    c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc, P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA
    或者 Courier or Registered Mail: Mastercard® Assistance Center,
    c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc., P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA

  3. 傳真 FAX. 1-216-617-2910
  4. 網上上傳。www.mycardbenefits.com

最後

接下來就是靜候佳音。我大約兩星期便收到補償。

如果有問題，他們會直接發電郵給你，你也可以直接透過電郵和他們溝通。

賠付款可以選擇變成信用卡 credit，也可以選擇紙本支票。

當然會先扣除 $50 的 deductible。

總結

這項 Cellular Telephone Protection 是可以全球使用的，步驟也不麻煩，是維修手機時非常好的保障手段。

但還是希望大家不要濫用這項福利。