Cellular Telephone Protection 是現在很多信用卡都有的權益，尤其是在它被拿來取代讓銀行和保險公司支出相當高的旅行延誤保障之後，更是如此。
筆者去年底回國隔離時，不小心把手機螢幕摔壞，完全無法顯示，後來便利用這項美國信用卡提供的 Cellular Telephone Protection 福利，報銷了在中國的手機維修費用。
前情提要
- 手機是一加 7T，在美國官網購買。被兒子一掌拍到飯店瓷磚地板上，直接黑屏，但只是螢幕故障
- 購買手機時是用哪張信用卡已經不記得了，反正已經用了一年多，和這次理賠無關
- 用來申請 Cellular Telephone Protection 的信用卡，是舊版 Chase IHG、年費 $49 的那張
過程
關於手機維修
首先先上網查一下換螢幕要多少錢。
第三方店家基本上都要先看到實機，才會給一個預估價格。
官方則有固定價格，並提供三種維修方式：
- 中國部分大城市可以直接預約到一加服務中心，當天處理
- 寄送到預約分配的寄修中心維修，約 3-5 天收到
- 到所在城市的 OPPO 服務中心維修，但要先預約螢幕，由一加把零件寄到該 OPPO 服務點，價格相同（所以 OPPO 和一加的關係，看明白了吧？）
換螢幕真的很貴……
我這支手機其實修了兩次，下面會詳細說明。
我住在一個三線城市，沒有一加直營服務店，但有 OPPO，所以就先預約了一片螢幕。大約一週後螢幕到貨，通知我去維修。
當天在那裡等了兩個小時，才終於排到修好。換下來的螢幕可以選擇自行帶回，我很慶幸我有拿回來……
修完後我在店裡就發現螢幕下指紋辨識失效，即使重新錄入指紋也不行。維修人員說，因為這是美版手機，所以中國版螢幕在程式上可能有衝突，需要刷機後才會恢復正常。我覺得這個理由實在難以理解，換的只是螢幕，螢幕下指紋感應器既沒有壞、也沒有維修啊。維修人員又說，如果對維修結果不滿意，也可以把壞掉的螢幕換回去，之後自己再拿回美國修。可是我手機裡存了我所有的密碼和各種卡片的照片，沒辦法等那麼久，只好先這樣修著用。
到了付款環節，又出現另一個問題。付款後需要把 IMEI 碼輸入維修系統，但我是美版機，無法錄入，因此也就沒辦法開立發票。沒有發票這類憑證，就沒辦法申請信用卡理賠，也無法提供自己的維修證明與金額。這時負責人表示，他們可以試著請後台加入 IMEI，之後再聯絡我補給我。
第二天，接到 OPPO 的電話，說還是無法錄入系統，甚至要求我把手機寄回去，把舊螢幕裝回去，新的螢幕還得重新拆下。WTF？
不過我拿到手機後，已經把裡面需要的資料都取出來了，所以換回舊螢幕也沒關係。我就又用順豐到付寄回 OPPO，換回原本壞掉的舊螢幕。再次收到手機後，我就在中國一加官網申請寄修，並在備註中說明這是美版機。若在浙江，則是寄到南京的維修中心。整個流程很快：順豐寄出後，第二天對方就收到，第三天來電確認資訊，第五天就已經寄回了。
收到一加修好的手機後，指紋等功能都沒有問題，一切正常使用，所以先前大概率只是 OPPO 那邊維修時出了差錯。
回寄時會附上一張維修回執，申請理賠時需要提交這份證明。
上面有詳細的維修項目與各項收費，算是相當正式。
關於信用卡
我使用的是舊版的 Chase IHG Rewards Club Select Credit Card，也就是年費 $49 的這張 ↓
這張低年費的 Mastercard 很少有人提到其實也有手機保險，但 Chase 官網確實有列出這張卡的這項福利。
原文是：
“Get up to $800 per claim and $1, 000 per year in cell phone protection against covered theft or damage for phones listed on your monthly cell phone bill when you pay it with your eligible credit card. Maximum of 2 claims in a 12 month period with a $50 deductible per claim.”
也就是說，12 個月內最多可申請兩次理賠，每次有 $50 自付額。每個 case 最高可理賠 $800，一年最高 $1,000。前提是你的手機月費帳單必須用這張卡支付。
對一張年費只要 $49 的抽屜卡來說，這個福利真的非常不錯。
我是 12 月摔壞手機，所以 12 月和 1 月都是用這張 IHG 來支付每月 $20 的 Visible 帳單。
Visible 沒有 monthly statement，但可以向客服索取一份 payment history，一樣是 eligible 的文件。如下圖 ↓
File a Claim
申請理賠有 Mastercard 的專門網站，不是直接找 Chase。
首先會要你選擇發卡國家，我當然是選美國
下一步選擇 Cellular Telephone Protection 這個 benefit
接著選擇線上填寫申請（當然你也可以打電話申請……）
點進去後照著網頁要求的步驟操作即可，大致有以下幾步 ↓
不過要注意的是，用來 support 你的 claim 的文件和證據，並不是這一步就上傳；這一步只是先開一個 claim，填入一些基本資料。之後你的電子郵件信箱會收到一封由 Mastercard Assistance Center 寄來的信，那時才會要求你提供這些文件。
Support Docs
[email protected] 這個信箱會寄來一封附有你的 claim number 的郵件，裡面會詳細列出你需要提供的文件。
提醒一下，文件上傳期限是 120 天，非常充裕。
“Please note that you have 120 days from the date of claim report to submit all required documentation. ”
主要文件有 3 個：
- 信用卡 statement。PDF 和截圖都可以。上面要顯示你每個月用這張卡支付手機方案月費，而且要涵蓋手機受損的那個月。我提供了兩個月的 statement，用來證明我每個月都是用這張卡繳電話費。
- 手機方案的 statement。PDF 和截圖都可以。上面要顯示你每個月用這張卡支付手機方案月費，而且要涵蓋手機受損的那個月。我提供的是 Visible 的 payment history，上面有卡號末四碼以及多個月的繳費紀錄。
- 手機維修的估價單或費用回執。我提供了中文的一加維修回執，上面有 RMB 金額。同時我也提供了美國一加官網維修費用列表的截圖，上面有英文與美元金額。
這些 support 文件，可以透過 4 種方式提供：
- 直接回覆那封 email。[email protected]
- 郵寄信件。Mastercard® Assistance Center,
c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc, P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA
或者 Courier or Registered Mail: Mastercard® Assistance Center,
c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc., P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA - 傳真 FAX。1-216-617-2910
- 線上上傳。www.mycardbenefits.com
最後
接下來就是靜候佳音。我大約兩週後拿到補償。
如果有問題，他們會直接寄 email 給你，你也可以直接用 email 和他們溝通。
可選擇變成信用卡 credit，也可以選擇紙本支票。
當然會先扣除 $50 的 deductible。
總結
Cellular Telephone Protection 是可以全球使用的。整體步驟不麻煩，是一種很適合拿來支付手機維修費用的方式。
但還是希望大家不要濫用這項福利。
