說起來這篇住宿體驗也拖了很久，雖然我已是拖延症末期患者，卻一直念念不忘；而且確實如題，這家酒店的服務實在是我至今住過最出色、最貼心的。

先說說為何會選擇這家酒店。

帝都也是著名的旅遊城市，因公因私我都去過很多次，基本上各類酒店都住過；小至 168 快捷酒店，大至各種知名五星級酒店，甚至還蹭住過同學的酒店式公寓。每次去帝都，我總想體驗一些新東西，特別是在如今城際高鐵和市內地鐵都高度發達的情況下。

誠然，魔都往返帝都的航班可以說是國內最繁忙的航線之一，上海浦東和上海虹橋都有班次，但準點率卻不高；再加上安檢等候和路上開車所花的時間，這次我便選擇坐高鐵往返。畢竟高鐵幾乎不會延誤，而且對重度拖延症患者也很友善，通常只要提前十五分鐘到高鐵站，就一定能趕上車。這樣行程也比較緊湊，不會有太多無所事事的時候。

北京高鐵到站是北京南站，剛好連接地鐵線，於是我就考慮在地鐵沿線找酒店，省卻乘車塞車的煩惱；剛巧帝都的朋友知道建國門這家 JW 萬豪的服務團隊，並強烈推薦我試試；而我手上剛好有兩晚 25,000 的 FN，於是就放棄了金融街的 Westin，訂了這家。

接著說說具體有哪些貼心服務。

出了地鐵站，風特別大，當時正值帝都初冬，我被吹得有點狼狽（這時候有點後悔沒乘車，或是讓朋友來接站），只想快點照着導航軟件拖着行李箱到酒店暖和一下。地鐵出口過一個街區就是大名鼎鼎的 SKP 商場，櫥窗展示櫃清一色都是世界名牌，看着看着我就 Gucci 了，貧窮的眼淚 Prada Prada 地 Dior。再往前走，發現有一家酒店，正想進去卻發現標識不對，仔細一看竟然是 Ritz-Carlton！我差點走錯酒店鬧笑話，還好只是虛驚一場，事前根本不知道兩家原來是鄰居。

終於，我跟着導航走到了 JW 萬豪……的後門，哭。還好後門也有門衞，看到我拖着行李箱，立刻幫我拉開大門，還問我要不要幫忙提箱子，並熱心告訴我辦理入住要到前面大堂。果然照門衞所說七拐八彎後，就到了富麗堂皇的大堂。相比之下，我這次穿得很隨意，全身上下沒有一個名牌 logo，銀包也是舊款 Prada，但幸好人倒沒怯場。

酒店前台的女生笑容很親切，沒有因為我穿得隨意就看輕我，還幫我升到了行政樓層。帝都這地方，確實還是有不少人會看人辦事；但這次從門衞小伙子到打理客房的阿姨，我都沒有感受到這種情況，整體態度特別溫暖。遇到客人都會主動微笑打招呼，看着這些服務人員，真的能很直接地感受到那份發自內心的真誠。辦理入住時，前台還問我要雙床房還是大床房；我這次是一個人北上探望朋友，所以就選了大床房。至於升到行政樓層，多半是因為我當時還是萬豪小白金會員；前台女生還特地提醒我，稍後可以去行政酒廊喝點飲品、吃點小食，並在辦完入住手續後送我到電梯口。感覺一進酒店後，一切都特別順利，十分賓至如歸。

到了房間後，桌上已經放着一份打印好的入住說明，同時還送了入住果籃。

房間裝潢大氣而不顯老氣，雖然理論上有一定樓齡，但整體維護得相當不錯，乾淨、沒有異味、沒有霉點，幾乎看不到灰塵，細節也做得非常到位。

衞浴使用的備品和北京 Conrad 一樣，都是 Aromatherapy Associates，這點有點意外，畢竟是兩個不同集團的中高端酒店。

瓶裝水非常充足，客房阿姨在幫我換蕎麥枕時又多帶了四瓶過來，還表示可以隨時補充；空氣淨化器也是房內常備。由於第一天入住，晚上沒安排甚麼活動，差不多七點半便去了行政酒廊走走。

服務員女生見我一個人，便安排了一個靠窗座位，還特地說之後也可以帶朋友一起來。我當時沒甚麼胃口，只要了一杯橙汁，一邊喝一邊看窗外景致。女生見我點得太少，就極力推薦她們家點心師傅當天新鮮出爐的曲奇和小蛋糕，說可以幫我打包一盒拿回房間。我真心沒見過有酒店會主動提供這類打包服務，通常都只能堂食不能帶走；而且後來我收到的是滿滿一大盒各式點心，第二天還和幾位朋友一起當下午茶吃了（當時忘了拍照留念）。大概記得有五六款曲奇，每款各兩三塊，還有好幾件小蛋糕和蝴蝶酥之類，味道相當不錯，吃得出來用料也比較好。

晚上回來本來打算泡個澡，卻發現沒有沐浴擦（絲瓜絡），便隨手打了客房電話問一下；酒店方面確認確實沒有這類備品，並表示歉意（沒想到第二天竟然有驚喜）。一般來說，國內有浴缸的酒店大多至少是四星級，而旅行途中泡個熱水澡確實能在一定程度上消除疲勞，所以我個人很喜歡預訂有浴缸的酒店。如果擔心浴缸的衞生問題，也可以在淘寶買到相應的消毒片和一次性泡澡袋（都小巧輕便，特別適合旅行攜帶），這樣既能滿足衞生要求，又能舒服地泡個熱水澡；還可以加一些泡泡浴球或香氛浴球，提升旅途的舒適度。

美美睡了一覺後，我照樣去行政酒廊吃早餐。

主要是樓層近，而且可能比大堂那邊人少、較安靜。國內星級酒店的早餐大多都很好，種類豐富，而且中西兼備；我在這裏還吃到了美式燕麥粥和各類穀物製品。吃完早餐後，就精神飽滿地展開一天的會友行程；午餐和晚餐都約了在外面吃，下午倒是約在酒店。差不多兩點回到房間時，房間已經整理妥當，又送來了一個果籃和很多瓶裝水。

最特別的驚喜是在浴室：我在枱面上發現了客房阿姨留下的手寫小紙條，以及一個連包裝袋都備好的沐浴擦。大意是對前一天未能提供周到服務表示歉意，並說今天特地到外面買回來給我使用（可惜我又沒及時拍照，但幸好紙條和沐浴擦都被我帶回魔都留作紀念），希望我能對酒店留下美好印象。天啊，這真的已經好到不能再好了！！！這種感覺簡直和海底撈的服務精神如出一轍，關鍵不在於事情大小，而在於這份令人感動的「用心」。

匆匆兩晚很快就過去了，第三天中午我辦理了退房手續，整個過程很有效率。前台還問我是否需要幫忙叫出租車；我表示會坐地鐵後，對方又告訴了我步行去地鐵站的路線，完全沒有流露出絲毫嫌棄。後門的門衞小伙子依舊熱情地幫我開門，歡迎我下次再來。

我想，下次我也一定還會再住這裏。