關於

我媽最近小住兩個月，趁孩子學校放假，全家老小四人出去玩玩。最後一站來到了鳳凰城。上一次還是當年去圖森（Tucson）。

這次訂了 Andaz Scottsdale。我對酒店隔音挺敏感，但又不愛戴耳塞，訂這家主要看中整個酒店都是茅屋建築，隔音方面的評價不錯。

這趟旅行一路都訂了豪華酒店，實際入住都超出預期，所以這家也是期待拉滿。

預訂

這家不允許加床，也沒有沙發床，我們四個人用積分換了兩間房。分別用 P1 的球客帳戶，和 P1 預訂後轉給 P2 自動加 GOH（在送出的 GOH 券都用完後）。因此兩間房分別在 P1 和 P2 名下，且都享有球客福利。

酒店提前一週發了歡迎函，我們認真回信，說明了情況，並表示希望安排在一起的房間。酒店給出模板化回覆。

入住

這一天很忙，大堂有幾位前台在辦理入住手續。無等待，一位黑人小哥接待我們。發房卡後，告知我們兩間房相隔十萬八千里，晴天霹靂。辦理入住的桌子很小，員工都拿著筆記本電腦，小哥讓我跟他一起看可用的房型，說這兩天實在太滿了。我跟小哥一起看了半天，發現有兩間步行距離三到四分鐘的，店員說其中一間需要加費 $50/天 升級，想想也行就答應了。

發了歡迎飲品，正喝的時候我一想不對啊，本來我們要求了房間在一起，酒店明顯是疏忽了，不然即使再滿，提前一週告知也不可能安排不了。且我們兩間房都有球客福利。怎麼因為酒店疏忽，給球客升級還要加錢？我又回前台詢問。另一個小哥操作了一番幫我們處理好了。

即使升級後，房間之間相隔這麼遠，對一家人來說也是挺不方便的。停車也只能停在兩間房之間的區域。

房間

來之前我還以為是每個茅屋只有一間房，是我天真了。每個茅屋有 5-6 間房。這幾間之間的隔音實在不敢恭維，旁邊房間拉窗簾，我們這邊都能傳出巨響。在廁所打個噴嚏也聽得一清二楚。還好入住兩晚期間，鄰居們晚上都挺安靜。

入住發現房間沒有香皂或洗手液且只有一瓶礦泉水，去另一間房互相核對了一下，是有的。於是給前台發訊息要求補充。這下補水很大方，哐哐給了好幾瓶。

除此之外，升級後的房間硬件條件還是很好的，也很新。沒升級的 2 queen room 相比之下就有點像小黑屋了，面積小不少。不過也很新。

迷你吧中的仙人掌飲料和一包薯片免費。

公共區域和活動

庭院很美。地圖上還專門標出網紅拍照點。整個酒店確實都很網紅風。

酒店每天都有一些養生相關的活動。

主泳池的水溫非常溫暖，是住過酒店中加熱最給力的了。

入住正逢週末，酒店每晚貌似都有社交活動，餐廳附近的麻味很重，連續兩晚都有。

酒店有免費烤棉花糖套裝，是孩子的最愛。每晚都要來一個。入住的小朋友很少，第二天去的時候前台黑人小哥已經認識我孩子了，很熱情地主動給他烤棉花糖套裝。

早餐

連續兩天早上都得在前台等幾分鐘，才有人出現接待。

第一天的服務員小哥不僅找不見人，還給上錯菜。第二天換了一位女服務員好了不少，但也是忙得找不到人。早餐人手不足還挺嚴重。

早餐是點單形式。菜單中豬肉成分挺多。第一天點的幾個只有班尼迪克蛋勉強還行，第二天又點了一遍。其他的真挺難吃的。

上圖都是第二天的早餐。經過了第一天的教訓，第二天點的都是不會出錯的款式，能吃飽。菜品質素和酒店定位還是挺有差距的。

不僅如此，性價比還很低。如果自費的話，圖上這些加起來要 $260。

帳單問題

距離 check out 已經兩週了，還沒解決的帳單問題……

兩天早飯的服務員都信誓旦旦說只需要簽字，帳單就會自動幫我們 apply 球客的免費早餐福利。

Checkout 的時候，基於之前已經不太好的服務體驗，認真看了看帳單，果然，第一天早餐的 charge 赫然在列。此時我們已經要出發去機場了，遂還是透過簡訊聯繫酒店幫忙 write off，並提醒他們記得把第二天的也 write off。後續沒有再 email 賬單給我們，以為他們終於可靠了一次。

週末查看信用卡帳單，又來了，第二天的早餐錢它又來了……再次簡訊聯繫，說明了兩筆 charge，要求都 write off。再次信誓旦旦答應，並且前台 manager Colin Brady 還要求我別再發簡訊給他們，有什麼事直接 email 發去 Front Office Manager 的信箱。

然後，果不其然，兩筆錢又只退了一筆……按照 Colin 同志的要求發 email 給他，過了四五天，杳無音訊……

只能再次發簡訊，前台堅持說錢都退了，發截圖給我看，我說我這兩筆，你圖上只有一筆……前台說，哦，之前你的 message 這部分我們漏看了，這就把第二筆退給你！

兩週後的今天，仍在等待第二筆退款中……