關於

我媽最近來小住兩個月，趁著孩子學校放假，全家老小四人出去玩玩。最後一站來到了鳳凰城。上一次還是當年去圖森（Tucson）。

這次訂了 Andaz Scottsdale。我對飯店隔音很敏感，但又不愛戴耳塞，訂這家主要看重整個飯店都是茅屋建築，隔音方面評價不錯。

這趟旅行一路都訂了豪華飯店，但實際都超預期了，所以這家也是期待拉滿。

預訂

這家不允許加床，也沒有沙發床，我們四個人用積分換了兩間房。分別用 P1 的球客帳戶，並在 P1 預訂後轉給 P2 自動加 GOH（在送的 GOH 券都用完後）。因此兩間房分別在 P1 和 P2 名下，且都享有球客福利。

飯店提前一週發了歡迎函，我們認真回信，說明情況，並表示希望安排在一起的房間。飯店回覆了模板化訊息。

入住

當天很忙，大廳有幾位櫃檯在辦理入住手續。沒有排隊太久，一位黑人小哥接待我們。發放房卡時，他表示兩間房相隔十萬八千里，真是晴天霹靂。辦理入住的櫃台很小，員工都是拿著筆記本電腦，小哥讓我跟他一起看可用的房型，說這兩天實在太滿了。我跟小哥一起看了半天，發現有兩間步行距離三到四分鐘的房間，小哥說其中一間需要加 $50/天 升級，我想也可以就答應了。

送了歡迎飲品，正喝的時候我一想不對啊，本來我們要求房間在一起，飯店明顯是疏忽了，不然即使提前一週告知也不可能安排不了。且我們兩間房都有球客福利。既然因為飯店疏忽，還給球客升級要加錢？於是又回櫃檯詢問。另一位小哥一番操作幫我們處理了。

即使升級後，房間之間還是相隔很遠，對一家人來說也很不方便。停車也只能停在兩間房之間的區域。

房間

來之前我還以為是每間茅屋只有一間房，是我天真了。每個茅屋有 5-6 間房。這幾間之間的隔音實在不敢恭維，隔壁房間拉窗簾，我們這邊都能發出巨響。連在廁所打個噴嚏也聽得一清二楚。還好入住兩晚期間鄰居（們）晚上都挺安靜。

入住發現房間沒有香皂或洗手液，且只有一瓶礦泉水，去另一間房相互核對了一下，才有有的。於是傳訊給櫃檯要求補充。這次補水很大方，直接補了好幾瓶。

除此之外，升級後的房間硬體條件仍然很不錯，也很新。沒升級的 2 queen room 相比之下就有點像小黑屋，面積小不少。不過同樣很新。

迷你吧中的仙人掌飲料和一包薯片是免費的。

公共區域和活動

庭院很美。地圖上還專門標出拍照打卡點。整個飯店確實都很有網美風。

飯店每天都有一些養生相關的活動。

主泳池的水溫非常溫暖，是住過的飯店裡加熱最給力的。

入住正逢週末，飯店每晚貌似都有社交活動，餐廳附近的麻味很重，連續兩晚都有。

飯店有免費烤棉花糖套裝，是孩子的最愛。每晚都要來一個。入住的小朋友很少，第二天去的時候櫃檯黑人小哥已經認識我孩子了，很熱情地主動給他烤棉花糖套裝。

早餐

連續兩天早上都得在櫃檯等幾分鐘，才有人出現接待。

第一天的服務員小哥不僅找不見人，還上錯菜。第二天換了一位女服務員好多了不少，但也是忙得找不到人。早餐人力不足還挺嚴重。

早餐是點單形式。菜單中豬肉成分挺多。第一天點的幾道只有班尼迪克蛋勉強還行，第二天又點了一遍。其他的真挺難吃的。

上圖都是第二天的早餐。經過第一天教訓後，第二天點的都是不會出錯的菜色，能吃飽。菜品品質和飯店定位還是差很多。

而且性價比很低。如果自費的話，上圖這些加起來要 $260。

帳單問題

距離 check out 已經兩週了，還沒解決的帳單問題……

兩天早餐的服務員都信誓旦旦說只需要簽字，帳單就會自動幫我們套用球客免費早餐福利。

Checkout 的時候，基於之前已不太好的服務體驗，我有認真看了帳單，果然，第一天早餐的 charge 赫然在列。此時我們已經要出發去機場了，遂仍透過簡訊聯繫飯店幫忙 write off，並提醒他們記得把第二天的也 write off。後續沒有再寄 email 帳單給我們，以為他們終於有一次講究了。

週末看信用卡帳單，又來了，第二天的早餐費它又來了……再次簡訊聯繫，說明了兩筆 charge，要求都 write off。再次信誓旦旦答應，並且櫃檯 manager Colin Brady 還要求我別再發簡訊給他們，有什麼事直接寄 email 到 Front Office Manager 的信箱。

然後，果然，兩筆錢又只退了一筆……按照 Colin 的要求寄 email 給他，過了四五天，杳無音訊……

只能再次發簡訊，櫃檯堅持說錢都退了，還發了截圖給我看，我說我這兩筆，你那邊圖上只有一筆……櫃檯說，哦，你之前的 message 那部分我們漏看了，這就把第二筆退給你！

兩週後的今天，還在等待第二筆退款中……