由於近期各國對 COVID 管控放鬆，大家外遊的需求不斷攀升，然而航空業仍未恢復到平日正常運作的水平。不論在美國還是歐洲，都有大量航班延誤甚至取消。航班不正常固然倒楣，但如果此時能有信用卡報銷額外開支，也算是一點安慰。

AMEX 延誤險

首先我們先討論一下延誤險的保障範圍。首先，你必須使用合資格的 AMEX 卡，或者航空公司的里數，又或者 Membership Rewards 積分，來購買由家中出發的來回機票（亦可以分開購買多張單程票）。其次，航班延誤必須超過 6 小時。保險會理賠航空公司未有報銷、因延誤而產生的合理額外開支。

在得知延誤發生後，筆者建議大家保存（至少拍照保存電子版）所有消費收據，包括飲食、交通及住宿。即使你當時覺得未必用得上，但延誤情況有可能會變化，原本以為用不上的收據，最後也可能一併獲得報銷。

延誤情況

本次事件中，筆者乘坐 Flair Air 由埃德蒙頓（Edmonton, AB）飛往 Abbotsford, BC。原本飛行距離並不算遠，但在起飛前一天，筆者已收到 Flair 發來的 Email，通知我翌日的航班會延誤 3 小時。根據加拿大法規，航空公司亦通知我，延誤原因屬於航空公司可控制範圍內。由於延誤時間不算太長，我也沒有太放在心上，只想着晚一點去機場便可。

到了起飛當天，Flair 又發來一封 Email，表示航班要再延誤，這次原因是「在航空公司控制內，但是為了安全理由作出的」。並附上一張 10 加元的 Visa 虛擬禮品卡。筆者另外亦保留了白天在其他餐廳用餐的收據。之後前往機場及登機的過程都沒有發生甚麼意外。偏偏飛機快到大溫地區時，剛好遇上一些雷暴，拖慢了進度，最終降落時間剛好超過 6 小時。

由於落地時間有點晚，從 Abbotsford 出發的公共交通已經全都停了。筆者便叫了一輛 Uber 前往溫哥華市區。

理賠經過

由於最後 Flair 給出的延誤理由是出於安全因素，按照加拿大的規則，這種情況下航空公司毋須提供額外賠償。不過筆者仍然抱着姑且一試的心態，向 Flair 發了一封 Email 要求補償，之後亦向 CTA 提交投訴，雖然至今仍然石沉大海，未有收到任何回覆。

看來希望還是在 AMEX。筆者按照運通 benefits guide 上的要求（筆者建議大家在出事後仔細閱讀條款）致電 AMEX 申報理賠。與運通行李延誤險由 AMEX Assurance Company 負責不同，運通延誤險的理賠是由 AIG 友邦保險負責，因此之後的溝通都是與 AIG 進行。

打完電話後，AIG 便發來一封電郵，要求我填寫理賠表格，以及提交各種證明文件：

筆者按照要求提交了所有文件。在延誤證明方面，筆者提交了航空公司發給我的延誤 Email，以及 Flightaware.com 上的航班截圖，當中顯示了延誤時間。我亦提交了 Uber 及當天飲食開支的收據。

提交文件後，就開始進入漫長等待階段。

筆者大約在提交文件後 2 個星期，收到 AIG 發來的 Email，確認理賠已獲批准，並通知我會收到他們寄出的理賠支票。大概再過了一星期，支票便寄到家中。

總結

總體而言，運通延誤險的理賠體驗還是不錯的，只要大家妥善保存所需文件即可。比較難取得的，可能是包含延誤原因、由航空公司出具的延誤證明。所以如果大家沒有像筆者一樣，拿到航空公司官方發出的 Email 作為延誤證明，便可以在機場直接要求地勤出具延誤證明，以備日後理賠之需。

現在各大信用卡公司的延誤險限制條件愈來愈多，筆者建議大家在購買機票時便要提前看清楚，選擇正確的信用卡來支付機票。