由於近期各國對 COVID 管控放寬，大家出門旅遊的需求不斷攀升，然而航空業仍然沒有回到平時正常運作的水準。不論在美國還是歐洲，都有大量航班延誤甚至取消。航班不正常雖然很倒楣，但如果這時能有信用卡報銷額外開銷，也算是一點安慰。

AMEX 延誤險

首先我們先來討論一下延誤險的保障範圍。首先，你必須使用合資格的 AMEX 卡、航空公司的里程，或是 Membership Rewards 點數來購買從家裡出發的來回（也可以是分開購買多張單程票）機票。其次，航班延誤必須超過 6 小時。保險會理賠航空公司沒有報銷、因延誤產生的合理額外開支。

在得知延誤發生之後，筆者建議大家保留（至少拍照留存電子版）所有消費收據，包括餐飲、交通和住宿。即使你當下覺得不一定用得上，但也許延誤情況會有變化，原本以為用不上的收據，最後也能一起申請報銷。

延誤情況

本次事件中，筆者搭乘 Flair Air 從埃德蒙頓（Edmonton, AB）飛往 Abbotsford, BC。原本飛行距離不算遠，但在起飛前一天，筆者就收到了 Flair 寄來的 Email，通知我隔天的航班會延誤 3 小時。根據加拿大法規，航空公司還通知我延誤原因屬於航空公司可控制範圍。由於延誤時間也不算太長，我也沒太放在心上，只想著晚一點去機場就好。

到了起飛當天，Flair 又發了一封 Email 過來，表示航班還要繼續延誤，這次原因是「在航空公司控制範圍內，但出於安全理由」。並附上了一張 10 加元的 Visa 虛擬禮品卡。筆者另外也保留了白天在其他餐廳吃吃喝喝的收據。之後前往機場和登機的過程都沒有發生什麼意外。偏偏飛機快到大溫地區的時候，剛好碰上一些雷暴，拖慢了進度。降落時間正好超過了 6 小時。

因為落地時間有點晚，從 Abbotsford 出發的大眾運輸都停了。筆者就叫了一輛 Uber 前往溫哥華市區。

理賠經過

由於最後 Flair 給出的延誤理由是出於安全因素，按照加拿大的規則，這種情況下航空公司不需要提供額外賠償。但筆者仍然抱著死馬當活馬醫的心態，還是給 Flair 寫了一封 Email 要求補償，然後也向 CTA 提交了申訴，雖然截至目前仍然石沉大海，沒有收到任何回覆。

看來希望還是在 AMEX。筆者按照運通 benefits guide 上的要求（筆者建議大家在出事之後仔細閱讀條款）打電話給 AMEX 申報理賠。和運通行李延誤險由 AMEX Assurance Company 負責不同，運通延誤險的理賠是由 AIG 友邦保險負責，因此之後的溝通都是與 AIG 進行。

打完電話之後，AIG 就寄來一封電子郵件，要求我填寫理賠表格以及提交各種證明文件：

筆者按照要求提交了所有文件。延誤證明方面，筆者提交了航空公司發給我的延誤 Email，以及 Flightaware.com 上的航班截圖，上面顯示了延誤時間。我也提交了 Uber 以及當天餐飲開銷的收據。

文件提交之後，就開始進入漫長等待的階段。

筆者大約在提交完文件 2 個星期之後，收到了 AIG 寄來的 Email，確認理賠已經獲得批准，並告知我會收到他們寄出的理賠支票。大概又過了一星期，支票就寄到家裡了。

總結

整體而言，運通延誤險的理賠體驗還不錯，只要大家把需要的文件好好保存即可。比較難取得的，可能是包含延誤理由、由航空公司出具的延誤證明。所以如果大家沒有像筆者一樣拿到航空公司官方寄出的 Email 作為延誤證明，可以在機場直接要求地勤出具延誤證明，以備日後理賠之需。

現在各大信用卡公司的延誤險限制條件都越來越多，筆者建議大家在買機票的時候就提早看清楚，選擇正確的信用卡來購票。