今天在 101 讀者微信群裡，有讀者問怎樣知道自己是否會有 retention offer。除了直接打電話、厚著臉皮假裝要關卡去問，另一種方法就是聯絡網上客服，這裡也分享一下。具體做法如下：

  • 在網上客服中假裝自己要關卡
  • 客服在核實你的資料後，不會立即執行關卡操作，在最終操作之前都會需要你再次確認。

接下來會有兩種情況：

  • 如果客服看到你有 retention，通常不會建議你關卡，並會建議你致電某個特定電話號碼
  • 如果客服看不到你有 retention，便會問你是否真的要關卡，還會讀一段 terms；如果你不想關，這時候說你放棄關卡就可以了

注意：Online Chat Team 是看不到你 offer 的具體內容的（也無法幫你 enroll），但他們的內部系統應該會提示他們你是否有 offer；如果有，就會提醒客戶致電。這就像我們直接打電話去關卡一樣，一般有 offer 的時候，客服也會先 hold 一下，然後請客戶關係部門來向你讀出 offer。

總體來說，這個方法比打電話快一點。至於是否真的有 retention，YMMV。筆者自己用這個方法測試過多次，都是沒問題的。