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起因

我於去年 9 月 25 號在亞馬遜買了一條絲巾，299 刀。於 10 月 12 號退回，但一直沒有收到退款，然後從 10.25 開始聯繫多位亞馬遜客服，都說退款已經給了，但是 stuck 住了，叫我再多等一個月。後來一直忙，就把這件事忘了，一直到 11 月底。發現還是沒有收到退款，再登入帳號的時候發現帳號被封了。（我之前有五六個亞馬遜帳號，帳號彼此關聯。）後來多次聯繫亞馬遜客服，客服說需要先解封才能退款。但是解封是另一個部門負責。多次聯繫那個部門，但那個部門都沒有回覆。數次拉扯後，從亞馬遜官方途徑退款無果！

信用卡 Dispute

首先開始嘗試從銀行途徑解決。

一月中旬在 BofA 正式發起 dispute，提交了退貨憑證、UPS 的 receipt、tracking number、Amazon order 訂單記錄等等。等了將近一個月，最後結論是超出 dispute 的時間，無法受理。於是嘗試去線下 branch dispute。去了 N 多個 branch，也是一樣的處理方式，線下客服也只是幫忙打個電話，並沒有什麼特權。

拖著拖著，時間就來到了 3 月底。正式向 CFPB 投訴 BofA 不處理客戶的正當 dispute。半個月後，BofA 回信安排了一位 agent，說會慢慢調查。

時間又過了 1 個半月，來到了 6 月初。那位 agent 什麼也沒做，敷衍地把之前 claim 的記錄、證據念了一遍做了個總結，然後居然就不了了之了。當時得知這個結果的時候，我心都涼了，感覺這筆錢應該是拿不回來了。

正式起訴

後來在七八月的時候知道了小額法庭這件事。於是開始嘗試透過小額法庭起訴來要回退款。大致流程如下

BofABofA

聯繫法庭

首先我是先在 Google 上搜尋 small claim court Philadelphia（我在費城），得知了我們當地小額法院的地址和電話。然後打電話詢問價格以及流程。每個州情況不一樣，所以收費和流程也不一樣。費城的話需要去現場 file small claim，不需要 appointment，直接 walk in，然後起訴費用是 46.5 刀。弄清楚地址、流程、價格，以及需要準備的文件後，我就出發了。

準備文件

這裡重點解釋一下，小額法院不是什麼費用都能報，像誤工費、精神損失費、安慰費之類都是不受支持的。工作人員說，如果要提那些請求，需要走其他的訴訟程序。但是你報一點加油費、交通費是完全沒問題的，需要準備好 receipt。

最後你起訴公司的時候，地址問題很重要！不能起訴公司的總部地址，而是要選擇該公司在該州的註冊地址，或者負責的律所地址。比如這裡我起訴的是亞馬遜。亞馬遜總部在西雅圖，但是它在賓州的負責律所是在德拉瓦州。所以我們要起訴，以及郵寄傳票到德拉瓦州的地址，而不是西雅圖。

具體操作步驟是搜尋 division of corporations entity search + 你所在的州或者城市名字。以費城為例，我們得到了 https://file.dos.pa.gov/ 這個政府網站。然後輸入你想起訴的公司，就能看到該公司在當地的註冊地址了。

Amazon 旗下有很多公司，像 Amazon.com LLC、Amazon.com Sales, Inc、Amazon.com service, LLC。你需要搞清楚你要投訴的內容屬於哪一家公司，一般商品買賣都是 Amazon.com LLC

最後我準備的東西有：

  • 3 份 evidence（2 份寄給對方公司，1 份交給法院）
  • 信用卡（需要先墊付起訴費）
  • receipt copy（為了這個訴訟產生的任何費用都可以加進去，但必須提交 valid receipt）
  • 公司地址

填表和郵寄

所有資訊都準備好後，就可以直接去當地 file small claim 了。工作人員會詢問你的相關資訊，然後你會被引導填一份訴訟表格。

必須把向法庭 claim 的金額列清楚，前面說過可以 claim 的有：需要賠償的金額、上庭的費用、各種雜費、其他費用（汽油、郵寄等）

交完費後會告知你需要用 USPS 郵寄傳票。需要寄一封 Certified mail，然後 return requested! Show to whom delivered，這個很重要，因為傳票寄到地址之後，USPS 會寄一張小卡片回你的地址，證明對方收到了傳票（開庭會用）。然後再寄第二封 regular mail service，並 request a proof of mailing certificate。開庭時需要帶著這兩張小卡片上庭。

等待上庭（和解）

在我郵寄傳票之後，大約在開庭前一週收到了 Amazon 律師的和解請求。對方是按照我在小額法庭上列出的金額賠償。之後我還聯繫他們，要求追加郵費（usps）支出，他們也都同意了。

如果你同意和解，需要簽署下面的 settlement 文件。大致意思就是之後不能再因為這個問題起訴他們、尋求更多賠償等等。如果你覺得沒問題，同意和解，簽署後就可以走下一步付款流程了。

其實對於這些體量超大的公司，基本不會真的跟你上庭，因為他們上庭的律師費和其他人工費，遠遠高於你 claim 的金額。所以絕大多數時候，都會在開庭前有律師或者負責人聯繫你要求和解，也會全額賠償你提出的合理要求。

撤訴

如果你同意和解，是需要去法庭撤訴的。具體怎麼操作，詢問法庭即可。撤訴之後，需要把 notice of dismissal copy 給 Amazon 一份。

我的補充（by ymlulu）

Amazon 在多數情況下還是滿好溝通的，客服在金額不大的時候也會大方給予補償。不過這次讀者剛好遇到帳號被封、退款無法入帳的情況。我們知道封號的部門一般是管理 risk 或者 fraud，他們的權限通常都比較高，有時候決定關帳號之後，其他部門都無法操作和修改。所以從技術角度，我覺得一開始可能是 Amazon 客服沒有權限處理退款，導致這位讀者拿不到錢，倒不一定是故意刁難他。

當然，讀者的做法也是合理合法，透過小額法庭起訴，是 Amazon 不得不回應的。傳票寄到了，如果 Amazon 不應訴，就會直接敗訴，同樣需要賠償。而從他們的成本考量來看，派律師上庭產生的費用，遠遠超過直接跟你和解賠償的費用。個人認為，只要不是太離譜的賠償，Amazon 都會同意和解，畢竟這時候誰對誰錯已經沒那麼重要了，能少花錢解決這件事更加重要。所以大家也不用太擔心小額法庭起訴後，自己要上庭怎麼辦的問題。可以說 99.99% 的情況，都是大公司直接和解，或者小公司直接沒來。

其實讀者也嘗試過其他辦法，據稱透過 BBB 投訴 Amazon 之後，20 多天也沒什麼作用。最終回覆是 Amazon 保持一切權利。透過 CFPB 投訴 BofA 不給 dispute 也沒有作用，畢竟 dispute 確實是有時間限制的。所以最恰當的還是走小額法庭這條路。

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