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關於天津康萊德飯店
天津康萊德飯店位於南開區天塔道 46 號，旁邊就是魯能城綜合商圈，也有地鐵。對面就是鼎鼎大名的水上公園了，作為市區一個超大面積的公園，非常值得一逛。而另一邊是天津地標性建築——天塔，晚上點上燈還是很有感覺的。所以這次快過期的兩張 Hilton 房券就打算用在這裡了。
房券預訂
這次預訂採用的是希爾頓兩晚的房券，房券將在 7 月 1 日過期，必須要在過期前完成入住才行。所以就趁著過期前的最後一個週末，去住一住，吃吃早餐、逛逛街。現在 Hilton 的 APP 和網站都可以看到房券資訊和使用資訊了，可惜的是預訂還是得打電話。建議大家參考 101 寫的使用指南，可以避免很多坑。
建議大家在中國的盡量打中國客服電話，處理速度很快
- 美國：+1-800-446-6677
- 中國：+86-400-820-0500（手機），+86-800-820-0600（市話）
由於年少無知，一開始我使用 Google Voice 撥打了美國的電話。一位說話極為冷淡的大媽接起了電話，核實了帳戶的電話、信箱資訊後，聽說我要用房券預訂，很淡定地表示沒問題。我還挺開心，沒想到預訂還挺順利。大媽問了我入住的飯店，當我報上 Conrad Tianjin, China 後，大媽表示不清楚，讓我把地址報一下。我頓時無語。。。難道要拼寫南開區天塔道嘛。。還好我又重新拼寫了一下 tianjin，大媽表示找到了。問了入住時間，大媽就開始預訂了。非常奇怪的是，連續 5 分鐘，大媽都處於斷線失聯的狀態，不說一句話。我一度認為是我斷線了，於是就試探性地 Hello 了幾下。大媽很淡定地說，正在處理我的預訂。我心想訂個飯店也不要這麼久吧，按照萬豪的系統預訂完 check out 勾選個房券支付不就完了麼。。。於是，我又在絕對安靜的環境下等待了 5 分鐘。大媽終於說訂好了，我還問了確定是用了即將過期的房券。我想著應該沒事了，於是也沒登入系統查看，就掛了電話。。。
沒想到登入帳戶我就崩潰了，我本來要訂的是連續兩晚天津康萊德，大媽給我訂了：一晚天津康萊德，用積分支付；兩晚天津康萊德，一晚用積分支付，一晚用我的房券支付！搞了三晚的飯店。。。大媽還迷之自信、蜜汁淡定。。。我極度懷疑當時她訂的慢是因為在學習折騰 Hilton 的訂房系統。。。
於是我就上網搜希爾頓房券，中文電話。。還真找到了。。
- 中國：+86-400-820-0500（手機），+86-800-820-0600（市話）
跟中文客服小姐姐溝通起來就極為順暢了，首先先把美國大媽預訂的統統取消，然後重新告知了預訂的日期和飯店。小姐姐一頓操作，兩三分鐘就搞定了。末了還跟我重新確定了一下預訂的房間和時間，並且確定用了的房券正是我要過期的。所以大家可以打中文還是用中文電話吧。不過後來跟朋友聊了一下，她聯繫的美國客服就比較專業，很快就完成了預訂。可能是美國客服的落差比較大，所以建議大家在美國白天上班時間打，應該會遇到熟練一點的客服。
入住前談心
我是 AMEX Aspire 卡送的鑽石會員，看了下飛客，都說這家天津康萊德比較小氣，都是按照會員標準給升等。鑽石最多升一級，從基礎房到豪華房，沒什麼可商量餘地。查了下預訂，確實自動給升級到了行政樓層
意外發現居然可以在 app 中直接選房間，不過考慮到第二天需要提前過去，萬一選了的房間還沒有打掃好，不能入住就麻煩了。最終也沒選房間，等著櫃台安排吧。
期間還打電話給櫃台表示可能會在 11 點提前到飯店，問能否入住。櫃台非常冷淡，官方模板回覆是看入住情況，然後就給我轉到客房預訂部門，甚至都沒問一下我的資訊，是哪天入住。預訂部的小姐姐倒是查看了下我的入住資訊，也就說了下要看入住當天的情況，說有需要就給我備註一下。問了下房型有沒有可能升等，回覆鑽石最高就升到豪華房，沒得商量。總之全程非常冷淡，我心想好歹我也是希爾頓最高的鑽石會員，雖然說是信用卡送的水鑽，也不能這麼毫無感覺吧。反正都這樣了就算了，到店再說吧。
入住辦理
當天我們開車到店，停到了飯店的地下車庫，倒是挺寬敞，空的車位挺多。上飯店電梯前，小哥就要求查驗健康碼、行程碼，看我們有外地的資訊，雖然是沒有疫情的低風險地區，也要求行程碼拍照，一行人每個人都要出示。
上了電梯，迎面而來的居然是個兒童遊樂設施，也正好把娃放這玩玩，我自己去辦入住。
不過非常奇怪的是，飯店大廳非常大，整體風格也比較大氣，貌似缺少點人味。看了一圈居然連一個服務人員都沒看到，辦理入住的櫃台也非常不明顯，就是下圖中間那個小房間，跟大廳比較起來也太小了點。最主要的是連一個指引的人都沒有，牆邊也看不到任何指示的標誌。我一頓找終於是找到了櫃台。。。真的太無語了
櫃台辦理也是非常繁瑣，確定了房間之後表示還沒有打掃好，可能要 2 個小時之後入住。辦理的時候也是要出示健康碼、行程碼，由於有外地的資訊，還需要提供核酸證明，我心想我去的地方都沒有本土疫情，要這證明幹啥。到後來還要我出示過來的機票（我還正好帶上了），影印存底，我也是服了。搞了半天終於辦好了，然後說到我 LD 的房券預訂房間，由於他還沒有來，需要晚上過來，說房間可以開，但是要我簽字，如果最終他沒有到店，需要按照現金支付。看來國內對於房券買賣查的還是非常嚴格的。比較搞笑的是，櫃台小哥在辦理完之後，聯繫了一下，然後告訴我兩個房間都可以入住了。。。我心想剛剛還要 2 小時，這回怎麼就可以入住了。另外從頭到尾，櫃台也沒說什麼你是鑽石會籍之類的話，這東西可能沒啥用？
比較搞笑的是，大廳也沒有個明確的指示哪是電梯間，也沒有個服務人員，我們又繞了一陣才找到電梯。。。
入住體驗
希爾頓貌似新弄了一個 clean stay 的項目，完成清潔可以入住的房間門口都有貼這個標誌，電視裡面也在播放相關的介紹，看著這個封條倒是還挺安心的。。。不過，好歹入住之後可以撕掉吧，我們入住的兩天這個難看的標誌就一直貼著。。
進門的整體房間還是不錯的，臥室和洗浴部分是連在一起的，也可以用門隔開
這個床看起來還蠻舒服的
從反過來的角度可以看到浴室，不過這個浴缸放在這個正中間，有點突兀。。
這個休息區蠻不錯的，比單純的辦公桌要人性化一點
茶几上擺著歡迎禮，估計是鑽石卡用戶或者行政樓層的特色吧。
兩瓶氣泡水、一些水果、馬卡龍一個（甜得要命）、巧克力一塊、青團一個
盥洗室部分，雙洗手台好評。其他中規中矩吧，這個浴缸看著都沒有泡澡的慾望。
這個非常突出的大櫃子，居然是 mini bar
對面就是魯能公館的住宅，下面好像是他們社區的小公園
傍晚景色還是不錯的
另外，Hilton app 中貌似可以生成 digital key，我點了下進入 pending，估計是要前台確認才可以使用。之後試了下開門還是蠻方便的。。
一個小插曲是我們入住後發現空調不給力，基本只能控制溫度到 27 度左右。打電話到櫃檯，櫃檯倒是馬上找了工程兩人來看情況。兩人搬著梯子大搖大擺的進來看了一圈，說能出冷風，沒問題。我們再三強調這個房間比另一個房間熱多了，空調調到 18 度也不見溫度下降。工程二人組說不行就我們去換房間吧，然後就走了。。。櫃檯也沒打個電話來詢問一下維修結果。考慮到我們一大堆東西都拿出來了，也就懶得換了。這體驗，總感覺不像是一家五星級飯店的水準。
夜景
飯店外的夜景還是挺不錯的，天塔打了燈光真好看
門口的水形雕塑也不錯
酒廊
酒廊和我們的房間在同一層，還是挺方便的，鑽石會籍可以進去。不過前台說由於疫情，開放時間是下午兩點-晚上十點，最後我們去的時候酒廊告知是下午兩點到晚上八點。這麼算來就一頓下午茶和一頓晚飯，感覺縮水不少。整體環境還是很舒服的
下午茶主要是一些糕點、餅乾、小三明治、水果，冰櫃有一些氣泡水和飲料可以自取。現榨的橙汁和葡萄柚汁很不錯。
下午茶持續到 5 點左右，服務人員們就開始準備晚餐的東西了。比較有意思的是，之前的糕點沒取完的，會拿回去補滿一盤或者換一盤，然後用保鮮膜蓋上，等到五點半晚餐開始再掀開。怎麼說呢。。。保鮮膜蓋上這一點顯得有點 low。
晚餐相對要豐富些，除了之前的甜點外，還有三個熱菜、一個炒飯、三個涼菜、一個湯、若干水果，有啤酒、一些洋酒可以自取。
晚餐還有披薩、烤翅、咖哩包，算是西式餐點了
到了晚餐時段，人就開始多了起來，也有不少帶娃的、工作的的人來吃。我還聽到有兩個人在討論會籍福利，估計是國內出差黨。
總體來說，酒廊的服務算是比較到位的，有人專門帶你入座，詢問是否幫忙倒果汁，收盤子也很及時。走的時候也會跟你微笑告別。不過開放時間著實有點短了，加起來才六個小時，還有一個小時左右是在準備晚餐。。
早餐
鑽石會籍是有送兩人早餐的，所以我們也去體驗了一番。早餐在飯店的一樓西餐廳，門口不遠就是上文提到小孩玩的區域，倒是挺好，小孩吃完就可以在外面玩玩。
整體環境還是挺舒適的，不過連續兩天服務人員幫我們帶到座位後就馬上走了，連茶或者咖啡也沒問。。。可能實在太忙了吧。不過收盤子之類的還是很主動的
國內的早餐還是比較豐富的，中式的包子、粥、麵、炒飯都有，西式的煎蛋、麵包、烤香腸、培根、穀物、優格、華夫餅也都齊全、
來天津當然少不了煎餅果子和老豆腐，味道都還不錯
泳池和健身房
最值得吐槽的來了，這家康萊德飯店的泳池位於地下一層，居然是對外開放的。。。美團上甚至買得到票。而且，泳池裡還有私人教練在教小孩子游泳。最多的時候有十來個小孩子在裡面玩水和學游泳。大人也是游來游去，經常撞在一起。然後救生員的位置是空著的，從來就不見人。更衣室也是很無語，基本都被沒住飯店的人佔著，連個洗澡的地方都沒有，我們只好穿著濕漉漉的泳衣上樓去換洗。這還是人很少的時候拍的，最多的時候大概有三四十人，烏央烏央，亂糟糟的，連一個飯店的服務人員都沒有
泳池旁邊就是健身房，非常熱，走幾步就出很多汗。
總結
可能是剛體驗過服務和硬體都是天花板級別的長沙瑞吉飯店，這次來到天津康萊德，有種一下子降了好幾個檔次的感覺。硬體方面，大堂指示不清楚，空調有問題（其實不只我們房間，走廊和電梯也非常熱），泳池一言難盡。軟體方面，就是酒廊還算到位，其他時候都看不見人影，當然也沒什麼服務可言。打電話到前台也是一副愛答不理的樣子，給人一種到公家機關洽公的感覺，而不是住飯店被服務的感覺。游泳池就更不用說了，感覺比一般游泳館的泳池還不如。
