「 2025.1 更新」現在已經能夠登入 Google 帳戶了，但還是有各種奇奇怪怪的問題。不過我大致摸清了 Google 帳戶的風險控管邏輯，和大家分享一些經驗。

  • 解決循環恢復驗證的方式：一個字，等！如果你一直無法登入，很有可能你的 IP 位址，甚至你的 Mac 位址，已經被標記為高風險。這台電腦怎麼弄都無法登入。不過我大概等了一個月左右，這台桌上型電腦就不再被循環驗證了。完成恢復驗證後，系統會要求你修改密碼，之後這台電腦就能登入了。
  • 換電腦後再次恢復驗證的問題：奇怪的是，我在桌上型電腦上解決了驗證問題後，筆電要重新登入（因為我在桌機上改了密碼）。結果筆電又再次要求我恢復驗證，而且還要再修改密碼！我改完之後，回到桌上型電腦，又要我恢復驗證。這個問題我還沒解決，不過我打算先固定用一台電腦。更新：新增電話號碼後，用電話號碼驗證帳戶，終於桌上型電腦和筆電都能登入了！
  • 系統內建郵件的登入：之前就算桌上型電腦上的網頁版 Google 帳戶無法登入，Office 365 裡的 Gmail 還是能正常收信。不過改密碼之後，就需要重新登入了。所以先提醒大家，如果網頁版被封，不要急著改密碼，至少先保留一個還能用的入口，等風險降低一些再操作。
  • 關於 Google 的風險控管：首先，這些風控都是系統自動控制的。我在網路上找了一圈，也沒看到誰成功聯絡客服解封。所以要先理解這套系統對你的風控判斷，才比較有機會順利解封。我發現幾個能明顯降低風險的方法，第一個就是新增手機號碼。我發現加上之後，原本無法登入的 Mac 內建郵件驗證，會跳出要求輸入手機號碼驗證碼；輸入後就不再出現恢復驗證，而是直接新增成功。所以我建議大家都加上手機號碼，並完成驗證。另外，Mac 也有內建的指紋登入模式，可以選擇開啟；開啟後，在登入 Google 帳戶驗證時會要求你用指紋，也能避免一直卡在用信箱循環恢復驗證的問題。
  • 用常用地點登入：一般來說，系統會看 IP 位址和常用裝置。不過如果你用的是 VPN，就沒辦法保證 IP 位址這一點，所以建議透過其他方式降低帳戶風險。

總結一下，如果你的 Google 帳戶被封，你可以做下面幾件事：

  • 先看看其他常用裝置能不能登入。如果可以，就先別著急，等一個月後再試你想登入的那台裝置。如果都不行，再看看你的 Office 365 或 Mac 內建郵件裡有沒有 Gmail；如果還能正常收信，就先不用急著處理被鎖的問題。
  • 如果常用裝置能登入，就考慮增加更多安全登入選項，例如新增手機號碼、開啟指紋登入等，這些都可以降低風險。
  • 如果出現異常，多等一等，不要急著操作，也不要一直重複恢復驗證，否則帳戶風險會持續升高，甚至有所有裝置都被封的風險。
  • 如果你所有裝置都被封，建議等一個月左右再試。

Google 帳戶被鎖，信箱也不能用

最煩人的事情發生了。我這兩天訂飯店時，不小心用了 Google 自動填入的一張之前儲存、但已經過期的信用卡。選完之後，Google 提示這張卡已過期，要我重新輸入到期日和 CVV。我翻出這張卡（不確定是不是同一張），輸入新的到期日和 CVV，也通過了。結果結帳時又提示有風險，不讓我付款，還寄了一封信給我（但我當時沒看）。後來我在付款頁面手動輸入新卡的卡號、到期日和 CVV，完全沒有任何風險問題，就順利付款成功了（這也說明我的卡本身完全沒問題）。第二天我發現 Chrome 需要驗證身分，接著去看昨天那封信，裡面說我的帳戶有嚴重風險。然後我想看看到底是什麼可疑活動。至少你說我有風險，也得先讓我知道是什麼可疑活動吧，結果我得先登入才能看登入後又說需要恢復 Google 帳戶好吧，那就一步步解鎖。結果填完備用信箱、輸入收到的驗證碼後，系統提示需要 48 小時才能完成驗證，而且在這 48 小時內會把登入連結寄到備用信箱。我真的無言。而且在這段期間，所有和 Google 帳戶相關的服務都無法使用。包括無法登入 Gmail！包括無法登入 Gmail！包括無法登入 Gmail！所謂的檢查狀態，其實就是把同一個畫面再重新整理一次提醒大家，在這段期間不要再登入 Google 帳戶。否則，這個恢復流程還會被取消我猜用 Google 帳戶自動登入註冊的網站，可能也都沒辦法用了。

我的建議

把所有東西都綁在同一個帳戶上，確實很方便，而且我也相信 Google 的 auto fill 在安全性、加密性和風險控管方面都做得不錯。不過我還是建議大家，把常用的東西和金融相關的東西分開。像這次只是因為信用卡，就導致 Google 整個帳戶觸發風控，連同整個帳戶、包括 Gmail 都無法使用，真的太耽誤事了。以後 Google 帳戶就專門管理自己的信箱和地址 auto fill，信用卡這類資料還是自己另外記錄比較好。連信用卡公司那邊都沒有問題，卡也能正常繼續使用，真的不知道 Google 到底在抽什麼風。之後如果解鎖成功，我再跟大家更新後續。