沸沸揚揚的 UA 超售事件刷了我一整天的朋友圈，真的是鬧得不可開交，基本上都是在抗議的。我唯一不理解的是，既然超售了，為什麼超售部分的乘客可以登機……難道是買了站票？
大家也不要激動，其實商業現場發生任何意外事情都很正常。我一直在旁觀，一直在等待一個結果。
因為對一家實力不俗的美企來說，其實過程不重要，重要的是 UA 最終會如何處理。
員工或許也只是在執行標準內做好自己的工作而已。讓我們一起拭目以待最終結果吧！
常客圈子裡不僅僅是航空公司會超售，飯店也會。
飯店一般會以 120% 的房間數量進行預訂，超售是常有的事情。
原因很簡單，我就不相信你們沒有在最後一天取消預訂的經歷。。。。。。
一般飯店遇到超售，會用以下幾個方法進行解決：
1、如果你不是會員，或者 walk in 客人，一般會在辦理入住的時候忽悠你掏錢住行政樓層或高一級的房間，畢竟超售時稀缺的客房基本都是普通房型
2、飯店前一天會對第二天入住的客人進行排房，遇到即將到來超售的情況下，會按客人的會員等級，或者按客人和飯店的 relationship 進行安排。流程很簡單，和航司超售升舱一樣，高級會員先升級，接著中級，再到常客。盡量把賣不掉的高級客房安排給高級客戶，這樣不只可以贏得客人的好感，也能緩解普通房型緊缺的壓力
3、如果人品實在太好，客人都來了，飯店並沒辦法拼房、打地鋪、住草房……最終的解決方法就是安排到附近同等星級的飯店，並且意思意思。
飯店的分佈並不像航司航線那樣緊缺，所以處理起來只要態度好，還是可以很輕鬆的。並不用走極端……（依然不理解為什麼會發生極端事件）
所以遇到飯店超售的時候要淡定
＊儘量在有行程安排的時候就把訂了吧，如果預定的時候查到沒房，那應該是真沒有了，訂早的話也不要怕臨時取消，除了 prepaid 的套餐，其他取消都很和諧的
＊遇到飯店前台忽悠你掏錢升房的時候，自己掂量一下，有時候並不是超售，可能是前台也需要業績考核的
＊如果你是高級會員，甚至只是中級會員，遇到超售的時候更要淡定，因為這是一件好事。
我最近養成一個不好的習慣，在入住的前一天會回頭去看飯店的預訂情況，如果發現沒有房間了，就提前開瓶酒慶祝第二天的升房、
＊要相信飯店會妥善處理好超售事件，這對他們來說並不難
＊如果發現你在這個過程中虧了，不要放棄追究和補償的機會！
淡定淡定淡定，世界需要和諧……明天開始出門 10 天，遊記和飯店稍後奉上
