常在河邊走，哪有不濕鞋。玩禮品卡最怕的就是卡被盜，一朝被盜，之前的利潤全賠進去了。不過，就算被盜也是有一定解決方案的。今天就給大家分享以下我處理禮品卡被盜的一點經驗。

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【2/14 更新】利用信用卡（）在超市的高額現金回饋，在超市購買 Amazon 禮品卡，是大量取得折扣 Amazon 禮品卡的最好方法之一。不過，大家購買的時候要千萬小心。盡量選擇新發行的禮品卡版本，同時，選購的時候要注意這張卡有沒有被開過的痕跡。結帳後，最好當場打開禮品卡，查看背後 PIN 的覆蓋條有沒有被撕下或沾黏的痕跡。盡量買完能早充值就早點充掉，最大限度降低禮品卡被盜的風險。下面列 milesperday Amazon 禮品卡被盜的故事：

這位作者還是分享了不少新鮮的東西～

禮品卡的背景知識

大家一定覺得很奇怪，為什麼商家喜歡發行禮品卡，甚至有時候還把禮品卡打折出售。其實原因很簡單，禮品卡相當於商家從購買者手裡無償取得的貸款。對於一些粗心的使用者而言，常常會留下部分餘額忘記使用，或者乾脆把禮品卡給丟了，那麼商家就相當於白賺了錢了。

禮品卡特別是 EGC 其實就是一串數字和 PIN，如果被人算號就很容易直接被盜。對於大部分的人來說，被盜了禮品卡都是自認倒楣，或者以為自己記錯了卡上的餘額。因此，盜禮品卡的人就越來越猖狂了。其實，追回被盜的禮品卡並不是很難的事情，只要有心好好處理，不斷追蹤進度，最後通常都能解決。本文就給大家列舉一些處理被盜禮品卡的方法，同時會附上我使用這些方法的例子和心得。

確認禮品卡被盜

在處理之前，最重要的肯定是要確認自己的禮品卡真的被盜了。只要排除是被自己用掉或者家人用掉，剩下的就肯定是被盜了。如果你對被盜的禮品卡了解得越多，求償起來也越容易。一般可以按照下列方式來獲得資訊：

  • 在禮品卡的官網查詢 Balance：大部分禮品卡都可以透過網路查詢餘額的方式，來確認是否被盜。一旦查詢餘額不對，或者出現錯誤資訊，很可能你的卡就已經被盜了。
  • 在禮品卡的官網查詢消費記錄：有些禮品卡可以透過網路查詢來取得消費地點和數額。最典型的是 Visa/Master 禮品卡，卡背面會寫有官網和查詢餘額的網址，使用卡號、CVV、過期時間登入後，裡面所有消費資訊一應俱全，很容易就能確認是否被盜了。再比如 Target 禮品卡在官網查詢餘額時，會列出所有的消費地點和數額，如果和你的地點對不上，就肯定是被盜了。
  • 聯繫禮品卡的對應商家：通過上面兩個方式確認被盜後，你可以聯繫發行這張禮品卡的商家，一般報上你這張卡的卡號和 PIN，有的商家也會提供你消費的地點和數額，這樣也能確認是否被盜。比如 Sears、Best Buy 都有可能取得這樣的資訊。但是，不一定所有的客服都會提供這樣的資訊，聯繫的時候可能需要找 Supervisor 來處理。當然，有的商家可能需要你有報警記錄之類的才會提供，這就更麻煩了。
  • 關注論壇部落格等資訊：一般你在某些網站和論壇看到這個禮品卡 Deal，買了之後發現被盜，可以參看 Deal 來源的網站。一般如果是大範圍的盜卡，留言中會有人提到，因此你也可以取得更多資訊。

這裡提到的幾個方法你也許只需要做一項，就可以確認禮品卡被盜了。你可以直接開始求償程序，或者做以上多項來增加自己求償成功的機率，畢竟知己知彼方能百戰百勝。

禮品卡被盜如何求償

確認被盜後，肯定就要開始求償程序了。求償的方法肯定是從簡單到複雜，大家可以根據自己的情況，來考慮是否要繼續花精力追回被盜的禮品卡。所以，我下面就按照處理的一般順序給出解決方案。大家可以按順序一個方法一個方法嘗試。

向購買禮品卡的商家求償

這一步肯定是最該進行、也最直接的。畢竟你是從他們手中買到了這張禮品卡，他們當然有一定義務保證賣給你的是一張有錢在裡面的禮品卡。和他們溝通也是最有效率的，畢竟他們手中也有你的購買記錄。

實體店求償：如果你是在實體店購買的這張禮品卡，和商家溝通時，可以準備好以下幾個東西：被盜的禮品卡、購買時的小票、啟用小票、付款的信用卡、付款的信用卡帳單。如果真的找不到小票，可以告知商家購買的日期、商店、禮品卡的商家和面額，一般商家是可以在系統查到你的購買記錄的。在確認後，商家一般會聯繫該禮品卡對應的商家，他們也可能可以取得一些消費記錄用來確認是否是你本人使用掉，確認後一般就會給你退款了。當然，很有可能商家打著禮品卡不退不換的旗號，拒絕幫你向禮品卡的對應商家詢問，你就只能靠自己查詢，然後再找商家理論了。

網購的禮品卡求償：一般來說，都是先打客服電話，提供購買時的禮品卡、支付時收到的 confirmation email 和 Order Number。一旦覺得結果不滿意，一定要轉 supervisor 來解決。因為客服的權限差別很大，很有可能 supervisor 會有更多辦法幫你解決，甚至有時候直接給你 refund。不過，網上買的禮品卡還是挺麻煩的，畢竟你不能衝到別人店裡，別人必須給你解決。你在網上很可能遇到踢皮球的情況。比如 eBay 上購買的 E-禮品卡，被盜後常常要聯繫 eBay、PayPal、商家多方解決。

聯繫禮品卡對應商家

有的時候，出售這張禮品卡的商家並不願意幫你解決這個問題，可能原因就是他們也無法確定這張禮品卡到底是被你自己用掉了，還是真的被盜了。這時候，你可以先聯繫禮品卡對應的商家，請求他們提供一定的證據，比如消費地點和金額，或者兌換這張禮品卡的帳戶。一般你好說歹說，商家還是會提供一定的資訊的。還有一種情況，是商家本身的原因導致禮品卡被盜，比如資料庫外洩、密碼被猜走等等。這時候，商家可能會直接給你 reissue 或者 refund。

不管怎麼說，在禮品卡購買商家的地方碰了壁，下一步就找禮品卡對應的商家想辦法。

聯繫支付這張禮品卡的信用卡或者付款方式

也許兩邊的商家都不給你解決，甚至在各種踢皮球，你找了 supervisor 都沒有任何效果。你不想浪費時間的話，可以直接從支付這張禮品卡的手段上想辦法。現在大部分的信用卡都提供了 Purchase Protection，你可以在網上或者打電話聯絡客服，來 dispute 你這筆支付禮品卡的錢。個人覺得，適用的條款有：
  • Not Satisfied with the purchase：買到餘額不正確的禮品卡，當然不滿意。聯絡商家要求退款，商家還不同意。
  • Item was stolen：如果透過這一點報告信用卡公司，很可能會需要你出示禮品卡被盜的證明，甚至報警的證明。

你 Dispute 之後，信用卡公司會出面，聯絡出售禮品卡的商家解決這個問題，而你自己就可以等消息了。一般來說，信用卡公司會有專門的部門負責解決這方面的問題，所以協調起來會比我們自己解決更有效率。有時候，商家不想繼續調查，很可能就直接 refund 這筆錢。AMEX 信用卡在這方面的口碑比較好，下面是一個 AMEX Premier Gold Rewards 信用卡 Purchase Protection 的條款，有興趣可以看一看：

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需要注意，一般 dispute 之前，信用卡公司都會要求你先自己聯絡過商家，得不到解決再找他們介入。正常的 dispute 不會影響你和信用卡公司的關係，更不會影響你的信用分數。

聯絡 Better Business Bureau (BBB)

除了讓信用卡公司介入，你也可以求助於 Better Business Bureau（BBB，相當於美國的消費者協會）。直接搜尋商家和商家所在地，就可以對被盜事件開一個 case 了。

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BBB 在收到你的請求後，同樣也會聯絡商家解決，商家是必須在給定時間內給你答覆的。這個方法也是不錯的，你也不用自己花精力去和商家溝通，等待答覆就可以了。

報警

如果你被盜的禮品卡金額較大，商家又需要 Police Report 才肯處理的話，你可以選擇去當地的警察局報案或者在網上直接填表。一般來說，警察是不會幫你調查解決這件事的，因為這種案件需要大量的人力物力，而且金額對於他們來說也不大。當然，我們也不指望他們能幫忙，最主要是獲得一個 report number，和商家溝通起來就會順利很多了。

Small Claims Court（小額法庭）

在美國，向法庭起訴也不是難事，一般金額的禮品卡被盜，我們也可以向小額法庭起訴。一般來說，商家是不願意上庭的，因為不管勝訴或者敗訴，他們都要花大筆各種費用。所以，當他們收到小額法庭的上庭請求後，會乖乖找你協商解決問題。當然，透過這種方式你也同樣要花一些時間和精力，你可以根據自己的情況衡量是否要透過這個方式解決。

Class suit

如果該商家禮品卡被盜十分嚴重，波及面很廣，你也可以聯合其他受害者一起，集體起訴對應的商家。具體情況請向律師諮詢。不過，基本上理由正當，這種官司是很容易獲勝的。商家一般也會提前和你們庭外和解。

處理被盜禮品卡的幾個例子

Raise.com 購買的 Target 禮品卡被盜

Raise 是一個出售二手禮品卡的網站，我在上面買了很多打折的禮品卡。有一回，我買的 $500 左右的 Target 禮品卡在網上結帳的時候，顯示這張卡已經被 Frozen。我試了幾次確認情況後，先打電話聯絡了 Target 客服，得知這張卡已經被盜，而且 Target 已經凍結了這張卡。然後，我聯絡 Raise.com 的客服說明情況，客服幫我提交了退款申請後，3 天我就收到 Refund 了。當然，這也得益於 Raise.com 本身提供的 100days-Guarantee。關於 Raise.com 的介紹，可以看：

其實有時候買二手禮品卡反而比較有優勢，因為二手卡的出售網站一般都提供了一定時間的退款條例。如果你的禮品卡會在 100 天內用掉，那麼在 Raise 上買打折禮品卡，被盜也是不用擔心的。

eBay.com 買的 PayPal Digital 賣的 Itunes 禮品卡

處理 eBay 上的購物非常麻煩，因為牽涉到多個平台和支付手段。不過，這有優勢也有劣勢。優勢在於：你在 eBay 上買的禮品卡萬一被盜，你可以聯絡賣家要求解決，也可以向 eBay 要求退款，還可以聯絡 PayPal 開一個 case，或者透過信用卡 dispute 的方式。劣勢在於：正因為這麼多方式可以解決，各種平台都會互相踢皮球，導致浪費你大量的時間。

前段時間，我在 PayPal Digital 買了 $400 Itunes 禮品卡，還未使用。後來看到各個論壇和部落格評論都有出現這批禮品卡被盜的消息。我馬上做了以下幾件事：

  • 查看部落格評論和論壇：主要了解一下情況，和處理被盜禮品卡的方法
  • 線上客服聯絡 Apple 的客服，要求查看這些 itunes Code 是否已經被 redeem（這些禮品卡無法查詢餘額，只能查看是否被 redeem）。客服表示已經被 redeem，我也就確認卡被盜了。
  • 打電話給買家 PayPal_Digital 說明情況：撥打電話 877-569-1148，告知 PayPal 信箱和 SSN 後四位驗證身分，告知購買的時間和金額。客服確認訂單後，表示我需要聯絡 apple（禮品卡的商家）來獲得 refund。我堅持表示是你這裡購買的，你需要解決。客服說要諮詢一下 supervisor，諮詢後，告知我還是需要找 apple。我不滿意，直接要求轉接 supervisor。supervisor 接了電話，了解情況後，表示會給我 refund，錢會在 3 天內打到我的 PayPal。當天，錢就退回來了。

當然，在 eBay 對應訂單下面開 case，PayPal 也會回覆你。只不過打電話更直接更快速一點，被盜禮品卡後，儘量選擇最快的方式解決，有時候過了時間期限後，解決起來會有額外的麻煩。

Master 禮品卡被盜

這個是我在部落格中看到的一個例子。部落客的 Mastercard 禮品卡被盜，餘額清零，於是他首先撥打了卡背面的電話要求解決。Mastercard 禮品卡的 issuer 讓他將購買 Mastercard 禮品卡的所有 Recipt 掃描，發送給他進行調查。一個多月後，他就收到了 reissue 的 Mastercard 禮品卡。

所以，購買禮品卡的收據在禮品卡用完之前一定要收好，防止這些意外情況發生。

我的建議

  • 禮品卡儘快用完
  • 在正規商家購買禮品卡，最好購買 Physical 禮品卡，長期保留儘量避免 E-giftcard
  • 用 Egiftcard 在店裡換成 Physical 禮品卡，減少被盜幾率
  • 購買禮品卡的收據在禮品卡用完之前一定要收好，以防被盜等意外情況發生
  • 禮品卡被盜後一定要主動聯繫各個商家，真的不行可以找信用卡公司處理
  • 盡量避免用禮品卡買禮品卡，不然少了一層信用卡公司的保護