月初家裡有點急事，回了一趟福州，至今還在福州待著，感覺好久沒有碼字了。今晚接著酒勁睡不著，碼碼更健康。

今天跟讀者們聊聊高級飯店提供的服務。

既然說到服務，直接忽略大車店吧。服務是按飯店的定位來決定的，大車店的價格跟高級飯店或許會相差個四五倍，但是住高級飯店未必能值回這四五倍的價格。所以，選飯店的時候儘量按照自己的行程，理性選擇。或許你不差錢，出門必住豪華飯店。那麼，請收下我的膝蓋。

就從最早接觸到的說起。

接機服務

飯店會有專門的禮賓服務員，舉著帶有你名字和飯店名字的牌子在航廈等你，引領你搭上飯店的車子。你取了行李就直接去找帶有你名字的飯店接機牌。車子規格相差應該是蠻多的，取決於飯店的服務和你的選擇。有的是 VAN，有的是 limo，具體價格估計我搜一晚上都搜不完，就更不用碼出來了。Limo 的價格肯定比出租車貴，但有人拿行李，接機，上了車還有毛巾水果，還不繞路。我覺得把錢花在這樣的全套服務上，還是蠻值得的。

到了飯店，門口會有個門童幫你開車門。如果你是乘坐計程車，細心的門童會抄一張帶有計程車車牌號的卡片給你，在關車門前會幫你巡視一下是否有東西遺落在車上。如果遇到有人把這張卡片遞給你，請你儘量要收下。你要尊重別人的工作，而且有遺落物品可以找到計程車，還有，卡片上基本都有飯店的名稱和地址，下次出去如果迷路的話，可以出示這張卡片回家。

高級飯店的大門大多是推拉門，而不是旋轉門，會有門童幫你開門。原因很單純，也很細心，就是讓你在進入飯店的一開始，就享受到飯店給你的服務。即使是旋轉門，也會有門童在門後向你問好。如果你是常客，服務員會直接喊出你的姓，給你一種賓至如歸的感覺。腦補一下，你進門希望聽到的是“歡迎光臨”還是“早上好，X 先生”？

進門後，基本上可以看到若干個櫃台，和一張桌子。依次是：禮賓部（concierge）、前台（front desk）、大堂副理（duty manager）。

因為前廳總監上的是朝九晚五的班，而大堂副理是三班倒，7x24 的，所以大部分時間在前台，大堂副理的權力是最大的。有需要爭取權力的時候（不外乎講價和撕逼），就找大堂副理。前台的官不夠大，找個官大的來說。當然，如果你對大堂副理的處理還是不夠滿意的話，可以第二天讓他請示了領導後再說，領導上面還有駐店經理和總經理，所以撕逼的空間還是很大的。再不行找總部的客服唄，不過撕逼這種事情，適可而止，弄的太難堪也沒必要。

前台沒啥用，簡單辦理下入住和退房手續，心情好可以談談心，弄點福利什麼的。能送你到電梯口的前台員工都是好員工！

禮賓部的水可深了。他們可以幫你，或者引導你做你想要的所有的事情，當然有大部分是員工手冊裡寫明可以做的，有一些是不可以做的，他們都有可能做到，我點到為止。基本上入住後查詢資訊啊，跑跑腿啊，訂個車，買個套啊什麼的，都是很小兒科的，活生生武俠小說裡給一兩銀子就什麼都懂的店小二有木有！

除了櫃台的這些，其他就是行李服務。從進門開始幫你保管行李，然後幫你拿到房間，放在行李架上擺好，一路上給你介紹飯店的設施，到了房間給你介紹房間的設施。看在服務這麼多的份上，就不要吝嗇那麼點小費了。到了高級飯店，還要自己推著行李上樓，多不好看啊。該享受就要享受，那麼多錢都花了，還在乎這點錢？

客房其實都差不多，一張床，一張桌子，一個小沙發，基本上 20-40 平方，唯一的區別就是房間的設計，這也是各大集團的賣點。如果你對床上用品和備品挑剔的話，可以研究看看。客房內有幾樣不是很經常用到但是很重要的東西，我這裡提一下，

＊房門背後有走火圖，顯示你現在的位置和逃生樓梯的位置，基本上好的飯店至少有三個以上的逃生樓梯。火災切勿乘坐電梯

＊保險箱，基本都是自設四位密碼，有的是刷一張信用卡

＊防毒面具，掛在衣櫃裡，

＊床頭櫃裡有聖經，沒興趣不要亂翻

＊手電筒一般在床頭櫃的底層，拿起來直接可以用。

手電筒和防毒面具看似用不上，但關鍵時候可以救你一條命，大家都記住酒哥的話，留個心眼。遇到火災怎麼走，我下次再說。

至於吃，就沒什麼好說的了。若你有幸升級到行政樓層或者套房的話，可以使用飯店的行政酒廊。行政酒廊一般一天開放兩次。一次是大概下午 4 點到晚上 8 點的 happy hour，另一次是早餐時間，具體時間都不一樣。

這種行政待遇基本上只有高級會員才能享受到。不過，是可以花錢買的，個人覺得也是值得買的，就是訂了屌絲房，如果沒有給你行政待遇，可以花錢升級到行政樓層，畢竟兩頓飯和一些高級會員的待遇還是不錯的。至於行政酒廊是否給小費的問題。我一般看我的用餐情況而定，吃得爽就打賞一點。記住，如果你不想打賞的話，自己收拾乾淨再走。

晚上九點左右會有個開夜床服務，這個服務聽起來挺汙的，哈哈！HSKP 的員工會幫你把床掀開，窗簾拉上，夜燈打開，可能或有小甜品，或者用浴巾折一隻小動物。然並卵。。。

睡覺的時候就不需要飯店給你服務了吧，如果你真的需要一些服務，請想起樓下的禮賓部。但這些肯定是不合法的，請你保密。還有，千萬不要對飯店客房的隔音效果有太大的期望，即使是高星級飯店。

第二天如果你趕時間，可以把行李收拾好，寄存在禮賓部。如果你要求行李服務，他們還會幫你檢查你是否有遺落的東西在房間。所以說錢真是個好東西。

之後去吃早飯。結帳的時候要記得核對帳單。很多高級飯店的 mini bar 都很智能，即使你並沒有使用，只是拿起來看一下，也有可能計入你的消費。其實這並不科學。。。。

在結束行程之後，他們能做的就是目送你離開。離開前，你可以站在門口讓門童幫你叫車。你依然可以選擇飯店的車去機場。也可以讓禮賓部幫你訂便宜的計程車，依然要保密。。。

上面的禮賓部擦邊球行為都是 YMMV，不是所有人都願意幫你做的，所以，你懂的。

服務這種東西真的是一分錢一分貨。如果你體會不到細節的話，你會覺得這筆錢花的很冤枉。我提的這些只是入住體驗的一小部分，想得到更多的體驗，就看他們是否能讓你喜出望外。

人總是往高處走的，年輕的時候住大車店，以後有了經濟基礎，儘量高層次發展。這才是成功的人生軌跡。