Wells Fargo 因車貸、房貸、支票帳戶等一連串錯誤，遭 CFPB 開出 $3.7B 鉅額罰單，總計影響了 1600 百萬個帳戶。其中 $2B 將賠償給受影響的用戶，$1.7B 則將支付給 CFPB 作為罰款。

具體原因如下：

  • 車貸和房貸因系統錯誤，付款出現問題，導致被收取額外費用與利息
  • 房貸修改申請遭到不當拒絕
  • debit 支付和 ATM 提款被錯誤收取 overdraft fee
  • 帳戶被無故凍結，費用減免也未正確生效
  • 違法拖回車輛並錯誤處理借款人帳戶：Wells Fargo 在汽車貸款服務上存在系統性失誤，對超過 11 million 個帳戶造成總計 $1.3 billion 的損害。該銀行錯誤套用借款人的付款、不當收取費用與利息，並違法拖回借款人的車輛。此外，當貸款提前結束時，銀行也未能確保借款人收到某些加購產品費用的退款。
  • 不當拒絕房貸修改：在至少七年的期間內，該銀行不當拒絕了數千件房貸修改申請，某些情況甚至導致 Wells Fargo 客戶因錯誤法拍而失去房屋。銀行在最終處理此問題之前，早已知悉該問題多年。
  • 違法收取突襲式透支費：多年來，Wells Fargo 在金融卡交易與 ATM 提款上，不公平地收取突襲式透支費——也就是即使消費者在銀行核准交易當下，帳戶內其實有足夠資金支付該筆交易，仍被收取的費用。早在 2015 年，CFPB 及其他聯邦監管機構（包括聯準會）就已開始警告金融機構不要採用這種做法，也就是所謂的 authorized positive fees。
  • 違法凍結消費者帳戶並誤導費用減免資訊：該銀行根據一套有瑕疵的自動篩選機制，認定可能存在詐欺性存款，因此凍結了超過 1 million 個消費者帳戶，即使其實可以採取其他不會傷害客戶的措施。受影響客戶平均至少有兩週無法動用其在該銀行帳戶中的任何資金。銀行也對每月服務費減免的可得性作出誤導性陳述。

如果你有他們家的 checking/saving 帳戶，或是有車貸和房貸，建議留意相關資訊，之後應該會有賠償。