前情提要

1 月份去 Chase branch,发现自己被 targeted 了 Chase Ink preferred,顿时兴奋不已,因为 Chase 臭名昭著的 5/24 原则,(不懂的请移步 Chase 5/24 规则详细解读),2017 年只申请了 2 张卡,等着早早跳出 524 的魔爪,能够再次申请心仪的 Chase 信用卡。遇到在 Branch 直接被 targeted,毫不迟疑便让 banker 帮忙提交了申请,期间还补交了 2 次材料,包括 address 和 ID,也是够够的,终于于 2 月初拿到了心仪已久的 Ink preferred,想着正好有不少消费,3 个月 5000 应该不是问题。

2 月 10 号左右,去 Walmart shopping,金额预估有 1000 左右,因为是新卡,所以按照我之前的习惯,以及长期玩卡摸索出来的规律,如果是新卡,一下子有大额消费,最好提前给银行打一个电话,预报一下,以免新卡大额消费引发 fraud alert,造成不便。于是兴冲冲的拨打了卡片后面的电话,客服也很热情的在验证了身份信息后,说:我给你发一个一次性验证码,请收到后读一下;10 秒之后,客服说:你的账户现在不让我发送验证码,提示我正在 account review,我帮你转到另外一个部门吧。俺顿时心里就在大骂三字经了,这正要消费,搞什么 OOXX 呀,转到另外一个部门之后,是一位三姐接的电话,口齿之不清,也是很折磨人,最后的结论是,他们需要 24-48 小时来完成 review。虽然无奈,但也只能等着,没有其他方法。

2 月 14 号,我去门口超市准备买点蔬菜,拿出 Ink preferred 准备试一下能不能消费,虽然只需要刷 3 块钱,但是最后还是被 decline 了,回到家就又直接给卡后面的客服打了电话,然而告诉我还在 review,我说不是 48 小时内吗?怎么还在 review,客服被逼的无奈的说,可能最多需要 10 个 biz days。。。我当时气就不打一处来,但也没有办法,只好挂掉电话。客服给了我另外一个 fraud department 的电话:  1-800-290-1316。因为有其他事情,最终没有打这个电话。

2 月 15 号,习惯性的打开 chase 网银,发现所有卡都显示红字”You account has been closed~~“,一开始觉得是不是系统错误,然后让旁边的 LD 打开 LD 的账户,发现一切正常,在询问 QQ 群里好友之后,发现我很悲催的遭遇噩耗:被杀全家了(checking 和 saving 还在)。于是果断拿起一张卡,打后面的客服电话,客服说他们已经 make decision 了,我又要求转到 manager 那边,结果转给了一个 senior customer service,得出的结论如初一辙。

原因追究和分析

之前本站也曾详细罗列了所有 chase 杀全家的诸多要素。如需详细了解请移步:

回想自己这些条件基本都不满足,而且自己一直都很小心,比如不存入大额现金,不接收其他人的 bill pay,短期内没有大量开卡,没有买卖 UR 点数,没有用现金还过信用卡等等,唯一可能的是 2017 年中 ink cash 卡几乎快把办公用品 5X 的额度 25000 刀给用满了(有去 Office depot 和 Officemax 买 VGC,其余你懂的),但是我也有不少伙伴把 Ink plus 用满的,也没有听到有杀全家的。

一时慌乱,开始在中文英文的各大论坛查阅 data points,看看是不是能侥幸起死回生。分别查阅了 reddit(data points), flyertalk(data points) 以及几个中文兄弟博客,发现了一些起死回生的实例,但是大部分都是死的透透的。

2 月 19 号接到 Chase 的来信(来了一大堆,因为有 4 张卡,每张卡都发了死亡通知书),说明原因是:Rapid increase in revolving balance。在 ymlulu 的提醒下,我翻看了自己 Experian 的信用报告,果然 chase 有给一个 soft pull 来查看我的信用记录,给 1-800-290-1316 打电话之后,发现是因为我黑五期间有不少大额的消费,并且都快速的还款了,这些消费都不是在 chase 卡上的,而是在 amex 卡上,chase 通过 soft pull 信用报告查阅到的(也是很鸡贼的)。所以这次被“杀全家”和 MS 没有直接联系,而是因为这个匪夷所思的问题。

原因找到后,就要开始着手拯救行动,虽然拯救成功的 data points 有,但是更多的是没有拯救成功的案例,在一个成功拯救案例里,我看到发 Secure messgae 可能是一条不错的拯救途径。

复活过程

在得到原因和了解了大概的复活途径后,我给其中的一张卡,写了一封长长的“祈求信”,其中包括以下几个要点:

  • 非常遗憾知道我的 chase accounts 被 shut down 了;
  • 我已经收到来信并得知了其中的原因,并认真解释了问题;
  • 我一直是忠诚的 chase 客服,并且不遗余力的推荐给许多亲朋好友;
  • 我一直都在贵行有 checking 和 saving accounts,主要是因为贵行专业的形象,始终让我很放心;
  • 如果贵行觉得本人作为客户有潜在风险,我愿意将每张卡的额度都大幅的调降;
  • 请将这封信转到合适的部门,希望他们能听到我的心声。

很快第二天就收到了 chase 的 message,说已经转到相关部门请耐心等待。

2 月 26 日早上,接到 chase 的来电,再次确认了 secure message 中的内容,并被告知,所有卡已经都开了,目前所有卡上的“you account has been closed”字样已经消失,客服告知 24-48 小时内就可以再次使用了。

过程和结果分析

  • 最近看到很多新的 data points,被 chase 杀全家的,经过分析主要是申请新卡引发的 finance review 导致的
  • 这一波 chase 的 FR 与众不同,他们会通过 soft full 的形式来查看你其他银行卡的消费和还款情况,不仅仅是保护好 chase 卡就没有事;
  • 被杀后,不要彻底放弃,先等等 chase 的信,看一下是什么问题,再决定如何处理;
  • 这个电话 1-800-290-1316,是 chase fraud 部门的电话,信用卡后面的客服没有任何权利开和关闭你的信用卡,找 CC 客服没有用
  • Security message 是一种很好的沟通和解决的方式,因为电话不可能说的很详细,也不可能表达出自己的诚心;
  • 被关卡后,切忌去投诉 chase,可能得不偿失,被关小黑屋。

希望大家引以为鉴,预防被杀,如果被杀也要竭力去争取复活。