在上一篇文章“信用卡使用技巧——转卡”中,我们介绍了如何通过转卡(Product Change)来避免年费,获取更好的服务以及取得多张同样的卡。而转卡这个政策恰恰是银行为了挽留顾客,增加潜在的收益。今天,我们同样介绍一个使用技巧——Retention Offer。你在关卡之前可以问一问这个 offer,说不定有惊喜。

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什么是 Retention Offer?有何不同?

Retention offer 是信用卡公司给你的一些优惠特殊政策,用来挽留你,让你不要关掉这张信用卡。从信用卡公司角度来说,你继续持卡可以给他带来利息,刷卡费,年费等收入。而对于信用卡的用户来说,可以使用这样的优惠政策获取额外的奖励,同时也可以继续体验这张信用卡。

一般的 Promotion Offer 是银行为了刺激你消费,比如 Discover 推出的所有返现加倍活动,Citi 发出的当月菜店药店消费额外 3 倍点数,AMEX Offer 返钱活动。而 Retention 只有在你提出关卡要求的时候,信用卡公司才会提供给你,目的很明确,就是让你继续持卡消费。

都有哪些 Retention Offer?怎么拿?

一般 Retention Offer 有以下几类:

  • 免除年费:如 Citi AA 会给免除年费
  • 直接给一定的 Statement Credit:如 Chase UA 会给 $30-$150
  • 给一定的点数奖励:如 AMEX SPG 会给 1500-10000 的点数奖励
  • 消费一定金额得到额外奖励:如 Citi AA 会给 18 个月的每月消费给两倍 AA 里程

而拿 Retention Offer 一般需要打电话给客服(拨打卡背面的客服电话就行了),说明打算要关卡,并陈述一些理由,然后询问有没有 Retention Offer 让你继续保留这张卡。一般懂行的客服就会调出你的持卡记录或者消费记录(或者转接到专门负责这方面的部门),然后会给你一些 Offer 让你选择。下面给出一个拿到 Chase United Explorer 信用卡 Retention Offer 的具体例子:

  • :你好,我持有这张卡已经一年了,但是现在要收年费了,我在考虑要不要关掉这张卡(给出一个关卡理由,并表示只是在考虑中,并没有一定要关,给自己留点余地)
  • 客服:这张卡有很多优势啦,比如乘坐 UA 航班可以免费托运一个行李,优先登机,在 UA 官网消费可以有 2x UA 里程(客服一般会扯几句这张卡的优点)
  • :但是我觉得这个 $95 的年费有点高,而且我发现 Citi AA 的信用卡不但可以有免费托、运优先登机,兑换里程还可以拿到 10% 的返还。有没有一些 Offer 可以让我继续使用这张卡呢(提出一张类似的卡片对比,点出 Chase UA 卡并没有 Citi AA 那张卡好,顺便点出自己收了 Offer 会继续持卡)
  • 客服:好吧,让我查查。你好,我查到一个 Offer 是给你 10k 的 UA 里程,怎么样?你想要接受吗?(此时一般在调你的消费记录,然后电脑可能会自动生成几个 offer)
  • :你能帮我看看,还有其他 offer 吗?(问了再说)
  • 客服:或者给你 $150 的 statement credit,这样你就省了年费了。(此时客服会报上所有的 offer 让你选择)
  • :好的,我选 $150 statement credit。(选择一个适合自己的)
  • 客服:好的,你的 statement credit 会在下一个账单之前出现,谢谢你继续持卡。还有啥其他问题吗?
  • 我:没了,谢谢你(心满意足的挂了)

一般来说,提到关卡是必要条件,因为只有客服了解到你真的想关卡,他才能在系统中查询你的 retention offer。而有的客服可能查都不愿意帮你查,一直在说这张信用卡的好处。你可以挂掉电话再打,当然也可以让客服转接 supervisor,直接和更高级的客服对话。

各信用卡公司政策

不同银行对于 Retention Offer 的政策不同,有的信用卡公司非常慷慨,随手就扔一堆 offer 给你。而有的公司你费尽口舌也不会给你,除非是碰到一个特别好的客服,才会给你。当然,就算同一张卡,每个公司对于 Retention Offer 的力度也不同。一般来说,年费卡会更容易要到 Retention Offer,航空或者酒店联名卡会比一般返现卡更容易要到 offer,积累点数的卡会比一般返现卡更容易要到 offer。下面,我们来对比一下各公司的政策:

American Express(花的多,给的多)

对于 Retention Offer 上,AMEX 秉承的是花的多,给的多。如果你在这张卡上面花销太少,一般要不到很高的奖励。比如 SPG 信用卡,有的人一年花了 40k 在上面,可能就拿到了 10k SPG 点数的 Retention Offer。而如果你才花了几百,可能根本要不到 offer(会觉得你潜在消费能力不高,给你 Offer 的投资回报比太低),多打几次电话可能要到了 1500 点的 offer。对于 AMEX 的 charge 卡(Premier Gold Rewards 和 Platinum)一般给 Offer 会比较慷慨,常有人拿到 10k MR 点数(价值 $200)。

Chase( 各卡不同 )

Chase 的酒店卡一般会拿到免年费的 Offer,或者给一定的点数。航空卡(如 UA,BA)会拿到 Statement Credit 或者一定里程的奖励。而对于自家发行的蓝宝石(Chase CSP 信用卡)比较吝啬,很难要到 Offer,当然消费够多加上碰上一个好客服,还是有希望的。

Citi(都很慷慨)

Citi 的 retention 是最为慷慨的。首先,免年费的信用卡如 Citi Thankyou PreferredCiti Dividend 都能要到 Retention Offer(如所有消费 3x 额外点数,所有消费 5% 返现)。而航空卡如 Citi AA 还能要到免年费+18 个月消费两倍 AA 里程的 offer。而有年费的卡如 Premier 和 Prestige 还有可能要到 5x 菜店药店消费的 offer。总之,如果打算关卡,请先打电话问问有没有你想要的 offer.

Bank of America, Barclays, Discover

BOA 的各大航空卡有可能会给免年费的 Offer,但是并不是那么慷慨。Barclays 曾经一毛不拔,现在对于 Arrival 系列和 Aviator 系列都有可能免年费。Discover 没有年费卡,而且估计没有人会想着关卡要 offer 吧。

Retention Offer 该不该要?

虽然 Retention Offer 是银行给出的一种挽留手段,关卡要 Offer 也是你的一种权利。但是总会给人一种撒泼卖萌求 Offer 的感觉,尤其是你并不打算关卡,或者开卡没几个月,特意想要一波 Offer 来薅羊毛的时候。对于这个问题,我的看法是,你自己问心无愧就好。每个人都有自己薅羊毛的方式,你愿意不断打电话要求到一个好 Offer 当然是你的自由。不过,我觉得这事的底线是:如果你答应了信用卡公司给你的 offer,答应了保留这张卡,就最好不要拿到 offer 后又为了避免年费而把卡关掉。从长远角度,这么做的人多了,信用卡公司就自然收紧了 Retention 的政策,到时候大家都拿不到 Offer 了。也希望大家在打电话要 offer 的时候不要恶语相加,该给就给,不给就挂了电话重新打一次,看看有没有好心人。

注意事项

  • 要的时候最好工作日周一到周五的白天打,那时候可能会给你转接专门的 customer relationship office,有更大几率要到好 Offer
  • 听完一个 offer 最好再问问有没有其他的,选择适合自己的
  • 如果没有给 offer 就说还没有决定要不要关卡,过几天再打