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关于租车保险

大银行的信用卡基本都有提供租车保险,之前的帖子也有提到 Chase,就不重复了,只提示 US Bank Altitude 也是提供 Primary 车险的。  关于租车保险以及相关信用卡可以查看下面的文章:

我这次使用到信用卡自带租车保险有些特殊,是因为我在租车行非营业时间使用了 Express Return,然后在直接被租车行 charge 了 damage repair 费用到卡上。其中并没有任何的沟通和填写表格。

有时在还车的时候租车行发现车身有擦伤或者是损坏,会立即填写 accident report form,有时候会变的非常耗费时间,但好处是可能当场就能确定不是你造成的,也不会涉及保险了。比如有一次租皮卡还车时候发现 bumper 上有擦墙那种擦伤,但是一口咬定不是我造成的,我也不知道这个擦伤,Hertz 也就没有继续追责。Sixt 租车轮毂擦伤,也是一样的情况。

租车选择

租车还车都是在 PDX 机场,和 LD 两天的行程,选择了 Hertz,一是取车方便,二是有 status 车好(骗自己),三是回血多(这才是一)。

为什么回血多呢,因为 Hertz 和 United 是好基友,所以 UA 常年都有在 UA 租 Hertz 送里程的活动,如图。因为是 UA Silver,租两天入账 2500 UA 点数,还能累积一次 Hertz status qualify rental,还是很划算的。提示,如果想拿到 UA 点数的同时使用 Hertz status 的权益,在租车时候一定要填上 UA 会员号,和 Hertz 会员号。

在 PDX 提车时候漫山遍野 Nissan, Hyundai 和 Kia,做为 Hertz 常态,一点也不惊讶,就选择了一辆迈数少一点的 Nissan Altima。

事故经过

其实称做事故有点夸张,其实就只是被路上的飞石击中了前挡风玻璃,砸出了一个小坑。那是一个下雨的早晨,路过一段路边有在施工的高速路,当时也没很快,就 60mile 左右的速度,但是也没办法避开前车弹起来的飞石,“duang”的一声打在前挡风玻璃上,当场能看见玻璃被击中变白,伤口不大,但是没有裂纹什么的,用手从里面摸了一下,觉得没问题,就没停车也没在意。

因为买的超值(屌丝)机票,第二天早上五点不到就要还车了,那时候 Hertz 还没有营业,没有人 handle return,所以就直接把还车时间,mile 数,油表,还车时间,email address 写在了取车出门时候给的黄色 Hertz 信封上,把车钥匙也放在里面,扔进了 Express Return 的 Box 里,长这样。

我是心想,一般车身这样这样大小的掉漆车行都不会在意,这么个玻璃小伤应该也没有关系,所以自己拍了个照就拍拍屁股走人了。但是三天后,原本应该只有 $50 的 Hertz Charge 变成了 $350,同时也收到了 Hertz 的 email,里面有 Updated E-Return receipt,总金额变成了 $350。收到这样的信息大家千万不要慌张,因为是使用了有 primary rental car insurance 的信用卡支付了全部的租车费用,所以是可以 cover 的,所以我立即联系了 PDX 的 Hertz 询问。确定了是因为 Hertz 更换了我租的车的前挡风玻璃。

报销经过

请拿起您手中的电话,不要犹豫,拨打那个 800 开头的电话,客服会帮你转接到 card benefit 处理这类服务的 department. Case 号和所需文件都会马上发到你提供的邮箱,有如下文件需要准备。

Rental agreement, Receipt, Card Statement 这些都很容易拿到,我的情况,下面三个则需要向车行索要了。因为我并没有填写和 sign 任何文件,全都是 Hertz“一手操办”。

  • Copy of the Demand Letter from the rental company that includes all claimed expenses
  • The itemized estimate of repair or the itemized repair bill
  • Copy of the police report and/or the auto rental company accident report(s)

经历证明,向租车行要文件是非常费时费力的事情。PDX Hertz 一周内迟迟没有回音,我只能联系 Hertz corporate 的 service supervisor,晓之以理,动之以情之后 supervisor 表示一定帮我 follow。不过的确 PDX Hertz 在一周后给我发来了带有附件邮件。但其实只有一个 repair bill,并没有 demand letter 和 accident report/damage report。我只好又同时联系了 PDX 和 Hertz corporate,来来回回好多天,他们就是提供不出。

这其中还有一个有趣的事情,就是 Hertz 主动给了 $135 的 refund,这是因为 repair bill 上只有 $165 的的 charge,实际 Hertz over change 了我 $135,在我索要了 repair bill 之后只好主动先退款给我。不知道他们处理文件这么慢是不是也有这方面的原因(黑心)。所以如果大家有类似的情况或者租车行有 extra change,主动索要 support doc,可能会有意想不到的收获。

已经耗费了半个多月的时间在文件上,而且还没齐全,只能死马当活马医,把我有的所有文件又提交给了 card benefits 一次,把 repair bill 也当作了 demand letter,同时也电话解释了我的情况,并把报销额从 $300 改为了 $165,客服并没有给我任何保证,只说只说会看情况而定,让我等通知。

结果

最后在大约快两个月的时候收到邮件,我拿到了 $165 的赔偿。总共耗时了差不多三个月,是一个非常漫长的过程。

在租车时候可能会出现任何情况,也会有不同的理赔原因和千奇百怪的经历,只要大家心中有明灯,手中有好卡,运气就不会太差。

年底节假日多,希望大家安全开车。

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