【2020.6 更新】近期经过我们测试,通过 Chat 转卡已经很快了,现在客服会把所有 terms 一块丢给你看,而不是逐条跟你确认,本来也是很容易的事情。现在大概只需要 5- 10mi 即可完成转卡,如果客服业务熟练,可能 3min 内就帮你搞定了!

背景

COVID-19 期间,不论是商户还是银行,客服电话都被宅在家中的人打爆了。KUKU 的一个撸卡好友前几天告知笔者,最近转卡,打电话特别难,等了 2h 才有人接到。在网上闲逛也发现很多人似乎都是打电话给客服转卡,并且电话都很难打通。不巧的是,笔者其中一张 Citi AA 信用卡也收年费了,关于这个 Citi AA 卡的故事,可以移步下文:

既然扣年费了,肯定要转卡了,打算转为神卡 Citi Double Cash(2x TYP 信用卡)

联系客服

在以前的话,转卡是只能电话的,所以大家都养成转卡就打电话的习惯。疫情期间直接电话联系客服是很难接通的,你非要打电话可以考虑半夜或者一大早打。半夜的话,客服业务可能不太娴熟并且咖喱味比较重。如果你起得早可以试试早班时候打。

KUKU 采用的其实很简单——Citi 的 Chat with us.

Citi Chat with us

Citi 在之前被撸 Citi AA 信用卡的人疯狂 match 之后,削弱了 Chat team 的权限。然而疫情期间,电话被打爆了,Citi 重新加强了这个部门。我们在网银登陆首页就可以看到提示:

电脑路径:网页底部——Contact us——Chat with us

Citi 同时把 Chat 功能加强到 App 里面,路径:直接点击聊天符号或者 Service——Help & Surpport——Message us

并且,App 跟网页聊天,是实时同步的。Citi 这么做的原因也是怕大家网页聊天的时候,客服没来得及回复,通过 app 推送通知提示你。但是笔者在中部时间上午十点的时候 Chat 客服,是秒回复的,所以目前用的人显然不多。

转卡过程

写明转卡。机器人转客服,大概花了 4 秒。客服一看消息明白了,然而这只是刚开始,接下来,大妈整整花了 40min 再输入 Terms,简而言之就是告诉你会失去什么 benefit,获得什么 benefit,都是逐条发送,前后仅 40min….期间你可以啥都不回复,也可以回复一个 OKay…笔者 OK, Yes, Go ahead 切着用。

当发送到这一条的时候,终于要结束了:

热情的大妈帮你转完卡后,你可以在 app 马上看到转卡生效了(网页比较慢),其中 AA 会显示被锁,同时出现了 Double Cash,剩余的事情就是等 $99 年费退款跟收卡片了。

虽然大妈花了 40min,但是还是很愉悦的嘛。

结语

本文只是想告诉大家,现在 Citi 可以通过 Chat 进行转卡了,疫情期间接上客服大概需要 4 秒,但等客服输完各条 Terms,大概需要 30-40min。总体还是比你漫长电话听音乐之旅愉快许多~下个月还要转一张 Citi AA 为 Thank You Rewards+,希望到时候客服再熟练一点。