经历

分享自己刚刚发生的一个经历。在网上购物,刷卡没过,然后打开 app 一开,有感叹号!当然这种感叹号不是 FR(确实挺像的),仔细看是 Fraud Alert。卡是被冻结的。

在以前笔者经历过的 Fraud Alert,是仅仅发邮件,然后点击邮件链接确认是你的消费即可。这次不太一样,背景如下:

  • 此卡是笔者从属于家人的副卡,开卡一个月内
  • 最近为了完成消费,刷了不少。
  • 冻结只会冻结触发 Fraud 的卡,其余卡正常
  • 副卡的主卡也正常

邮件确实也收到了,但是没有以前的直接在邮件可选链接,实实在在告知你请赶紧打卡卡背面电话。倒是 App 里面只是说打电话是可选方案。

无奈,笔者只好打了电话,结果客服竟然说:“不对啊,你的卡很正常啊”。。

凌乱了,再三请水客服找找看,找了半天,客服说需要查看账号,请求验证卡背面三位数及设置的密码【不然他看不到发生了啥】。

验证后,客服说,“我擦,我终于懂了,我看到你消费被 declined,触发 Fraud 了”【我不是一开始就告诉你了吗…】。客服随后告知:“需要转 Fraud Department,他们才有权限”。【没权限,让打什么电话?】,“您需要我马上帮您以最快的速度转接吗?”

笔者在期间已经有点无语了。差点让客服转 Fraud。细心的我发现网页 banner 位置竟然有解锁选项,显示为“Verify your attempts”(含下划线),点击进去:先验证前后 CVV,再发送 code 验证【邮箱或电话】,验证完就完事了。由于当时在打电话,手不够用,没截图。大概位置在下图红色框内。

验证完后,app 跟网页卡面的感叹号就消失了,卡可以继续愉快地使用了。所以,如果你碰到了,记得在这里查查,方便快捷省心,心不累。解锁成功后,Amex 还会发短信告诉你,确认好了。

补充

笔者最近被 Amex 虐得比较惨,经历了很多平常经历不到的事情,最近太忙了,没时间分享,等熬过这段时间,陆续写几篇有趣的文章分享给本站读者。