【07/01 更新】今天笔者尝试换分,一直提示信息不对。(读者 Jin 也遇到了同样的问题,看来是真故障了)。如下

并且尝试三次之后,换分功能会被锁,需要打电话解除(800-297-1234)。

笔者打了电话,客服很热情,帮你解除了,然后让你再试,结果还是提示错误。客服手动帮忙兑换(要了内部系统要求的信息),也是如此提示。三次之后,又被锁死。解除,再三次,又锁上。客服小哥表示,需要请他的技术同事过来(其实没有任何帮助,又是陷入一轮死循环),最后技术员要走了屏幕截图,然后中途电话断线了。醉了。等两天看看吧。

不知道是不是笔者脸黑导致。上周还在换,这周就不行了,换了浏览器清除缓存也没解决,还损失了客服很可能会给的补偿。

【注:如果找 Amex 客服,长期打电话没解决问题,一般他们会主动给你补偿分数 3K-5K MR 不等,如果打了很久电话,你可以主动暗示,笔者还没来得及暗示,手机就没电了】

【05/18 更新】又修复了,修复的一个标志就是,你会突然收到之前没有发给你的兑换成功的邮件,根据经验,保守预计下一次故障时间应该是 10 天后,预计 5 月 25-27 号。。

AmEx Platinum for Schwab 一直是近期大家 MR 换钱的利器,但是自从出现一次系统故障后,频繁出现新故障,或者说大概每隔 10 天左右都会来一次。。

  • 04/25 左右挂了第一次,但是很快恢复了
  • 05/05 左右,又挂了,但是也很快恢复了
  • 05/16 左右,又挂了,不知道什么时候恢复

感觉逢周五、周末,最有有可能挂掉,并且都不再秒到了,第一次兑换大额的话,还需要打电话验证信息。