美国联邦贸易委员会（FTC）与亚马逊公司及其两位高管达成了一项具有历史意义的协议，达成了 25 亿美元的和解条款，解决了针对亚马逊的指控。指控称，亚马逊在未经用户同意的情况下，为数百万人注册了 Prime 会员，并且故意让取消订阅变得非常困难。

根据和解协议，亚马逊将被要求：

  • 支付 10 亿美元的民事罚款。
  • 向受其欺骗性 Prime 注册行为影响的消费者退还 15 亿美元。
  • 停止非法的 Prime 注册和取消操作。

FTC 指控亚马逊及其几位高管故意误导数百万消费者注册 Prime，违反了相关法律。据称，亚马逊设计了令人困惑和具有欺骗性的用户界面，导致消费者在不知情的情况下注册了 Prime。

更糟糕的是，亚马逊还为想要取消 Prime 的消费者设计了一个复杂且困难的过程，目的就是阻止他们取消。法庭文件中的亚马逊内部讨论记录显示，公司高管和员工明知这些问题，甚至有人评论说诱导订阅“有点见不得光”，而引导用户进行非自愿订阅是“一个心照不宣的毒瘤”。

这笔巨额和解金主要包括两部分：

  • 10 亿美元民事罚款：这是 FTC 在处理违反其规则案件中开出的最大一笔罚款。
  • 15 亿美元消费者退款：用于全额赔偿约 3500 万受影响的消费者。这是 FTC 有史以来争取到的第二高退款金额。

除了赔款，和解协议还要求亚马逊：

停止非法行为，并对 Prime 的注册和取消流程进行实质性修改。

  • 在注册过程中提供清晰醒目的“拒绝 Prime”按钮（不能再使用像“不，我不想要免运费”这样含糊的选项）。
  • 清楚告知用户 Prime 的所有重要条款，如费用、扣款日期和频率、是否自动续费以及取消方法。
  • 提供简便的取消方式，取消过程必须简单、免费、不耗时，并且应该能通过用户注册时使用的相同途径完成。
  • 聘请独立的第三方监督机构来确保退款分配过程合规。

这项和解协议已由 FTC 委员会投票通过（3-0），并已提交法院等待最终批准。一旦法院法官签署，该协议即具有法律效力。

关于后续的赔偿事宜，我们会及时更新。

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