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航班出现问题该如何索取赔偿(取消、延误、设备问题)

心得和技巧 fanlifl 904次浏览 2个评论

航班出现问题该如何索取赔偿(取消、延误、设备问题)

无论是在北美的留学党、出差党,还是旅旅游,探探亲,再加上美帝铁路系统不发达,因此出门在外,坐飞机避免不了。而航空旅行最让人无法接受的就是那些个飞机长时间延误、甚至取消,以及地勤、Cabin Crews糟糕的服务态度等等。本篇博客教你在面对此类问题的时候,如何甄别、面对以及有理有利有节的索要赔偿。

一、常见的可赔偿原因

1.因飞机故障导致的飞行延误或者取消;

2.因机长、空中服务人员短缺、生病、轮班等导致飞机延误、取消;

3.因前一班航班延误导致的无法赶上后续航班(需为同一航空公司出票或载运);

4.因飞机超售导致的无法获得座位或者被赶下飞机:(;

5.飞机中转丢失或延误行李;

6.地面及飞机上服务设施无法运转,或地面及飞机上服务人员态度恶劣;

而可以不赔偿的情况包括:天气原因、地震、海啸、罢工的等不可抗因素造成的飞机延误或取消,但有部分航空公司也是给予补偿的,但这些因素是写在法律法规中的,因此是否赔偿,不能强求。切记,尽管最初的原因可能不在赔偿范围内,但是如果出现工作人员态度不好等其他情况,一样可以索取赔偿。

二、索要赔偿的办法

机场直接索要

但因为机场地勤或航空公司的执勤人员的权限通常比较低,索要的赔偿额度常常偏低。机场索要按照优先顺序是,过夜住宿酒店、三餐兑换券、市内交通补贴(机场到酒店往返)、以及延误补偿。机场索要较为节省的方法是,如果能通过自己航空公司的status,或者信用卡带来的福利进入航空公司的贵宾室,则较为省力,航空公司贵宾室常常队伍不长,服务也较为周到,能安排的相对较合理和人性化。而一般的转机柜台,或者服务窗口则因为人多,权限低,而无法得到较高的赔偿或较好的服务。

飞行过后索要

飞行过后通过电话或者官网提交补偿要求而进行索赔。由于机场的直接赔偿常常是敷衍了事,不能满足要求。飞行过后通过电话或者航空公司官网来完成理赔索要是非常合理和有必要的。我个人比较推荐官网索要,因为电话也容易被敷衍。基本上大的航空公司都会有customer care部门,而这些部门都会接受你的抱怨和赞扬。索取赔偿,就选择complaint,并把自己的延误或取消“遭遇”描述清楚。个人感觉如果因飞机的延误或取消,导致错过了生日、婚礼、会议、葬礼等重要事宜,会得到的赔偿多一点。

以下是美国三大航的customer care页面,如遇到延误或取消,需要索赔的时候请直接移步以下链接。

几个tips

Tip 1: 机场索赔和customer care 索赔是可以并行不悖的,也就是你可以都去尝试一下。

Tip 2: 事后索要赔偿,很重要的一点是,最好保存好证据,这其中包括登机牌,和机场人员索要的延误证明(也可以通过customer care网络索要),延误前后的不同行程单(可以通过customer care网络索要),后面两项证明主要用于信用卡飞行延误保险的索赔。

Tip 3:合理合法的请求政府的交通管理部门向不遵守法律法规的航空公司施压而获取赔偿。这种情况下,一般是航空公司拒不赔偿下的策略,每个国家都有交通以及飞行相关的法律法规,而航空公司有时候会漠视或置之不理,尤其是对乘客赔偿的这件事上,当然这也是航空公司减少损失的方法。但对于消费者而言,如果我们的权益受到损害,还是需要争取的,否则航空公司就会不断欺负消费者。具体什么情况下需要向政府的交通部门寻求帮助,请参照“索要的例子”中的实例。

美国交通部关于飞行的权利一览及投诉通道:https://www.transportation.gov/airconsumer/flights-and-rights

欧洲欧盟交通部关于飞行的权利一览及投诉通道:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

中国民航总局投诉通道:http://www.caac.gov.cn/WHTS/index.html(美国IP无法进入该链接)

Tips 4 巧妙的利用信用卡的延误保险来减少飞机延误或取消带来的额外消费。现在市面上有不少能“抵抗”飞机延误及取消带来各种不必要消费的信用卡。这些信用卡有高端、中端之分。无年费的信用卡一般都没有覆盖这方面的保险。高端卡,我个人推荐Citi的Prestige,这张卡3小时延误就进行赔偿的豪气也是独此一家。这里所谓的赔偿,是你在飞机延误或取消后,机场及必要食宿行的赔偿,消费后也请保留好消费收据。对于这种卡450的年费,大家可能望而却步,但实际上,这张卡再加上每年$250的航空消费,以及酒店住4送1等,还是完全能值回年费的。对于中端卡,我个人比较推崇Chase Sapphire Preferred. 这种卡第一年免年费,第二年$95年费较为合理,对于延误12小时以上或者过夜的航班,$500的报销还是很给力。具体福利请参看:

三、索要的例子

1.Ymlulu的一次经历:从美国回中国,恰巧飞行员生病,飞行员要从芝加哥调过来。结果延误了后面飞回中国的航班。改到几天后了。Ymlulu通过网上customer care通道进行“抱怨”,并在“抱怨”中强调柜台工作人员态度不好,没有积极解决。本来有4小时转机时间的,结果还是无法赶上回中国的飞机。在“抱怨”后获得了赔偿。

2. 三年前的国庆从北京飞DEN,要在ORD转机,坐在经济舱第一排,然后第一排的电视是提拉式的,然后这个电视就一直不能固定,所以一路没有看成电视,最后和官网customer care抱怨了一下,赔偿了$100的代金券.

3. 去年从DC返DEN,中间需要DTW转机,转机时间只有50分钟,前一班晚点40分钟,导致没有赶上衔接航班,我就在Delta club要到了DTW 机场内的Westin一晚,以及15(晚餐)+15(早餐)代金券,飞回DEN后,又去信customer care,3天后补偿了20K 达美里程。(这其中可能有我是Delta plat的缘故,但是这个程序还是要去试试的)

4. Ymlulu的另一次经历,航空公司航班延误,同样也没有赶上下一趟转机回国,同时行李退出的很慢,工作人员爱理不理。。等了2个小时多,这些较为恶劣的服务态度,Ymlulu均通过网上customer care的方式进行了“抱怨”,最终每人赔偿了100-150美元。

5. 朋友坐汉莎从法兰客服回北京,期间因飞机机械故障延误了7个小时,本来可以直接根据欧盟EC261/2004法规(本法规将在进阶篇中有详细解读)直接可通过网络customer care的方式获取600欧元赔偿,但是汉莎拒不赔偿,因此朋友通过欧洲欧盟交通部进行投诉,并将投诉内容转述给了汉莎的customer care,汉莎第二天就进行了赔偿,共计600欧元。

总结

如果不幸遇到了飞机延误、取消、服务态度恶劣,不要慌张,请根据这篇博客的内容,合理合法,有礼有节的找回属于自己赢得的赔偿。


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  • Mike

    例子都是美国航空公司。
    前段时间飞国泰航班,因为航空公司希望合并几个航班,等客延误了12小时以上,投诉无用,客服说航空公司有权因为任何原因延误,而没有任何赔偿的义务。
    最后只是地勤赔偿了$20的餐券

  • dognmnm

    給DL發了complain
    兩周過了都沒有回音
    爛透了的航空公司

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