• 写信用卡评论,赢Amazon GC和免费 AwardWallet升级码!详见:活动介绍

航班出现问题该如何索取赔偿——进阶篇

心得和技巧 fanlifl 1046次浏览 4个评论

航班出现问题该如何索取赔偿(取消、延误、设备问题)

之前在“航班出现问题该如何索取赔偿的基础篇”中,我们阐述了飞机延误、取消、航空公司服务差等何种情况下可以获得补偿,获取补偿的方法,以及几个获取补偿的实例。在这篇进阶版中,继续带大家一起薅航空公司的羊毛。

信用卡保险

在基础篇中,我们简要介绍了包涵飞行保险的信用卡使用,下面我们利用实例来详细阐述一下。

实例分析

和LD从DEN飞蒙特利尔,中间需要在芝加哥转机,DEN-ORD的飞机延误,只好在芝加哥机场过夜。当初购票的时候,每人往返使用了25K UA里程+$50左右的 fee,其中这$50左右的fee使用的是United Explore 信用卡支付的,这符合大幅分chase有年费信用卡的理赔基础,即(整个旅行用该卡支付(或者部分),包括里程票;必须延误至少12小时或者过夜 (Chase CSR和Ritz为6小时);必须是往返票;延误的地点不是你的家庭住址附近;适用对象只能是自己,副卡持有人,配偶和未成年子女)。被延误后操作过程如下:

  • 先找芝加哥机场UA柜台人员,确定被延误后的衔接航班和住宿情况。(由于我当时有土耳其航空的星空联盟金卡,所以进入United club找服务人员处理,好处是人少,不需要大规模的排队,当然UA信用卡送的一次性UA club券也是可以进入UA club来找UA服务人员处理的)。UA客服帮我们改了第二天早上由AA值飞的芝加哥到蒙特利尔的飞机(这个环节可以讨价还价,因为UA客服会首先寻找UA的飞机,如果不能满足你的需求,可以要求他们来更改成其他航空公司)。UA的客服在查找了半天之后,给我们找到了机场旁边的Hilton,并给了每人30美元的餐券。这30元餐券显然对应付晚餐+早餐有点捉襟见肘,因为有UA卡护体,我们就放开了吃,晚餐和早餐都大大超过了每人15美元的标准。
  • 因为被延误过夜,所以我们之前在蒙特利尔订的酒店也不能入住,之前用Hyatt积分预定了Hyatt place,吃完晚饭我们第一时间打了Hyatt的客服,并告知飞机晚点当晚不能入住,然后客服很Nice的退还了预定时使用的积分。
  • 由于晚餐和早餐大大超过了食物券的金额,我们决定用UA的飞行保险来报销这部分的消费。在报销的时候,确保提供如下证明:索赔表格;Chase UA 卡的账单,标注UA卡支付的机票部分;原本和新的机票行程单(UA发送的机票确认邮件);航司或者机场出具的延误证明(最好在机场能要到延误证明,因为当时我们我们忽略了,所以最后是写邮件给UA,让UA发来来延误证明);早餐和晚餐的Receipt扫描。这些提交后,大约2周的时间,寄来了Receipt相应金额的支票。

其他航空保险的信用卡

当然除了Chase的UA卡,以下信用卡都是有飞行延误保险的。

Citi系列:

  • Citi Hilton Reserve(此卡已绝版)Citi Premier;Citi AA Platinum;Citi AA Executive;Citi Prestige(延误神卡)。
  • Citi报销的条件是:整个旅行部分用该卡或者Citi Thank you积分支付,里程票也使用;延误至少12小时(Citi Prestige为3小时);可以是单程票,开口票;适用对象可以是自己,也可以是配偶子女副卡持有人等。报销上限也是$500.

Chase系列:

Amex系列:

  • 最好不要使用amex 系列信用卡买机票,包括其高端卡都没有旅行延误的保险。

特定航空公司,特定应对方式

北美航空公司(DL,UA,AA等)

在机场不要消耗太多体力和嘴舍,那就意味着,完成飞行,到达目的地的正式撕逼就可以开始了。不管机场赔了什么,都再可以去所乘坐的航空公司官网找customer care继续“抱怨一下”,理由包括行程延误导致错过XX(会议、婚礼、纪念日、其他重要事件),一般情况下等5-7个工作日,customer care都会给一个比较合理的补偿,大多数时候就是里程或者代金券。

超售、航班更改,或者当志愿者

这些都可以薅得羊毛,关键是要积极争取。

实例二:三年前从北京飞DEN,网上值机的时候,UA的系统显示,飞机超售了,如果自愿当志愿者可以给$400代金券(网上的选择只是在招募看有多少人愿意当志愿者,即使你选择了同意,也不是说你非要当,在机场柜台值机前都可以改变主意),我立马就选择了同意,等到了机场,值机MM问我,要改到其他一个航班不,其实就差一个小时,但是中间的转机时间更短,我反而会提前到达DEN,问值机MM要$400代金券,当场被回绝,原因是我都比预计时间早到达目的地,没有补偿,到达DEN家中第一件事就是给UA的customer care写邮件“抱怨”,仅仅几个小时候,客服回复并附带了$400代金券。

欧洲航空公司

尤其是Basse欧盟的航空公司(请在此区分欧盟、欧元区和申根国),这些航空公司必须遵守EC261/2004 Regulation(具体这个法规的详细解释,请戳),从欧盟出发的base在其他国家的航空公司也必须遵守这个法规,比如中国国航的慕尼黑到北京,UA的法兰克福到DC等,而CA的北京到慕尼黑,UA的DC到法兰克福就不在该法规的管理规定之内。

EC261/2004大致将飞机的延误分为三小时、3至4小时,四小时以上,同时根据飞行距离来确定赔偿。具体实例如下:

实例三:我在(住豪店坐商务吃米其林600刀双人12日欧洲游(飞行篇))这篇游记里,写了Amsterdam到Budapset延误了3小时9分钟,得到赔偿是每人250欧元。这个例子是飞行距离小于1500公里,延误三小时以上。如果飞行距离大于1500而小于3500,则可以得到的赔偿是400欧元。

实例四:去年我从巴黎CDG飞毛里塔尼亚的首都努瓦克肖特,由于法航罢工,而这个航班两天才一班,只能改签第三天的航班,因飞行距离大于3500公里,且延误时间超过4小时,法航赔偿了600欧元,同时解决了巴黎机场附近Holiday inn express的两晚酒店和两天的餐费,所以就免费游了2天巴黎:)。

Tip 1: 如果一旦延误,保留好登机牌,如果有可能,可以和机场的航空公司工作人员要一分英文的延误证明。以防万一。可以在飞机延误之后,去航空公司的官网提交补偿要求,最好把EC261/2004这个条款写进去,一旦你写进去,航空公司就会知道你是专业薅羊毛的,不会和你费口舌,直接按照规定给你补偿。

Tip 2: 不是所有欧盟base的航空公司都很爽快的,比较爽快的有法航、荷航、北欧航、芬兰航等,不爽快的包括汉莎等。对于汉莎一般要先君子后小人,去官网要求补偿,如果不给,请直接投诉到欧盟交通部门的官网,一般汉莎会乖乖就范。

Tip 3: 对于一些特殊情况,如欧洲-亚洲-澳洲联程机票转机的,比如南航从法兰克福出发到广州转机去墨尔本的,第一段航班延误,导致第二段航班没有赶上,是符合EC261/2004的规定的,一旦延误可以和南航要到600欧元的补偿(飞行距离大于3500).

Tip 4:遇到乘坐中国国内航空公司从欧盟出发回中国的情况,中国的航空公司的赔偿从来就不痛快,而且反应巨慢,一般程序是打电话给客服,如果客服说不行,转经理,经理说不行,直接投诉到欧盟交通部门,再次致电,并告知他们已将他们投诉,这时候赔偿程序会快一点。

Tip 5: 这个EC261/2004的赔偿与你的保险赔偿不冲突,可以获得双份,这个不是保险赔偿。同样是去年法国飞毛里塔尼亚,我同时购买了中国国内的旅游保险,因为延误了2天,最终也被补偿了1800人民币。

亚洲(非中国大陆)航空公司

因为亚洲各国管理规定不同,而飞客、飞友们常坐的又包括了国泰、日航、ANA、大韩、韩亚、新加坡、长荣、华航等。如果乘坐的这些航空公司出现了延误,取消,需要和航空公司积极的沟通。其中最难沟通的反而是香港地区的国泰航空,虽然国泰的服务被大众称赞,但是对于航班延误和取消,处理起来非常不给力。

实例五:前年朋友为了特地感受国泰的“优质服务”从北京飞曼谷,坐国泰由香港中转,然后噩梦就开始了,因为北京到香港的一段晚点,导致没有赶上香港到曼谷的航班,半夜11点被困香港机场,彼时机场客服已经下班,朋友给国泰打电话2个小时,硬是没有接通(非阿波罗会员,接通概率非常非常低,最好的处理方式竟然是邮件!!,而且需要1-2工作日的等待时限),直到朋友等到第二天早上8点,客服上班,才找到客服更改到下一班飞曼谷的机票,在机场被困10小时,最后没有得到任何补偿!!!,所以不要盲目信赖所谓的国泰服务。而且因为一些政治原因,导致国泰的一些服务人员,对讲普通话的大陆乘客服务恶劣(包括商务舱),所以本人不建议大家乘坐国泰。

中国大陆航空公司

如果搭乘中国国内的航空公司出现延误(那是非常的经常),最主要的就是薅信用卡的羊毛了,至于这些个航空公司,那可都是一毛难拔。

如果遇到恶劣天气被迫过夜,航空公司一般会给你拉到3星及以下标准的酒店,分配双人标间,如果你单独旅行,你会要求和陌生人同享这个标间,如果想自己住,需要自己补差价。

国内航空公司延误的补偿没有切实的标准,有一次我坐青岛到北京,延误8个小时,赔偿了400人民币,有一次广州到北京,延误6个小时,什么都没有。如果有人闹场,可能会多获得一点赔偿,但是这种做法不可取。

所以遇到国内航空公司延误,如果飞行距离不远,最好在得知飞机要长时间延误的时候,就拿起手机快速查起高铁票,在中国国内高铁的靠谱程度还是远胜于飞机的。

总结

计划旅行时选好支付的信用卡;

遇到北美航空公司延误,最好用的是事后“抱怨”;

遇到欧盟航空公司延误,就基本依法依规行事;

遇到天朝航空公司延误,见机行事最重要,以不耽误行程放首位,和信用卡公司找补偿。


Rate and Share

[Total: 6    Average: 3.3/5]


当前热门信用卡


未经注明,本文均属作者原创。如需转载,请先联系作者。
  • Chenxi Hu

    我有加拿大Amex白金卡 可以说是全国保险最全的一张卡了 查了查美国的白金竟然真的一点trip之类的保险都没有 不理解

    • ghoulz005

      @Chenxi Hu 手持美国白金,只能羡慕了

  • Yu

    还可以介绍下Original Routing Credit,如果被强制改了航线或者航空公司可以联系原来的航空公司仍然拿到之前的里程,当然里程票就没有了

  • Mike

    国泰确实服务差,前两个月飞到中国,在香港转机,回美国时他们要几个航班合并,延误13小时,就回到美国后地勤赔了顿机场餐券