之前在“航班出现问题该如何索取赔偿的基础篇”中,我们阐述了飞机延误、取消、航空公司服务差等何种情况下可以获得补偿,获取补偿的方法,以及几个获取补偿的实例。在这篇进阶版中,继续带大家一起薅航空公司的羊毛。

信用卡保险

在基础篇中,我们简要介绍了包涵飞行保险的信用卡使用,下面我们利用实例来详细阐述一下。

实例分析

和 LD 从 DEN 飞蒙特利尔,中间需要在芝加哥转机,DEN-ORD 的飞机延误,只好在芝加哥机场过夜。当初购票的时候,每人往返使用了 25K UA 里程+$50 左右的 fee,其中这 $50 左右的 fee 使用的是 United Explore 信用卡支付的,这符合大幅分 chase 有年费信用卡的理赔基础,即(整个旅行用该卡支付(或者部分),包括里程票;必须延误至少 12 小时或者过夜 (Chase CSR 和 Ritz 为 6 小时);必须是往返票;延误的地点不是你的家庭住址附近;适用对象只能是自己,副卡持有人,配偶和未成年子女)。被延误后操作过程如下:

  • 先找芝加哥机场 UA 柜台人员,确定被延误后的衔接航班和住宿情况。(由于我当时有土耳其航空的星空联盟金卡,所以进入 United club 找服务人员处理,好处是人少,不需要大规模的排队,当然 UA 信用卡送的一次性 UA club 券也是可以进入 UA club 来找 UA 服务人员处理的)。UA 客服帮我们改了第二天早上由 AA 值飞的芝加哥到蒙特利尔的飞机(这个环节可以讨价还价,因为 UA 客服会首先寻找 UA 的飞机,如果不能满足你的需求,可以要求他们来更改成其他航空公司)。UA 的客服在查找了半天之后,给我们找到了机场旁边的 Hilton,并给了每人 30 美元的餐券。这 30 元餐券显然对应付晚餐+早餐有点捉襟见肘,因为有 UA 卡护体,我们就放开了吃,晚餐和早餐都大大超过了每人 15 美元的标准。
  • 因为被延误过夜,所以我们之前在蒙特利尔订的酒店也不能入住,之前用 Hyatt 积分预定了 Hyatt place,吃完晚饭我们第一时间打了 Hyatt 的客服,并告知飞机晚点当晚不能入住,然后客服很 Nice 的退还了预定时使用的积分。
  • 由于晚餐和早餐大大超过了食物券的金额,我们决定用 UA 的飞行保险来报销这部分的消费。在报销的时候,确保提供如下证明:索赔表格;Chase UA 卡的账单,标注 UA 卡支付的机票部分;原本和新的机票行程单(UA 发送的机票确认邮件);航司或者机场出具的延误证明(最好在机场能要到延误证明,因为当时我们我们忽略了,所以最后是写邮件给 UA,让 UA 发来来延误证明);早餐和晚餐的 Receipt 扫描。这些提交后,大约 2 周的时间,寄来了 Receipt 相应金额的支票。

其他航空保险的信用卡

当然除了 Chase 的 UA 卡,以下信用卡都是有飞行延误保险的。

Citi 系列:

  • Citi Hilton Reserve(此卡已绝版)Citi Premier; Citi AA Platinum; Citi AA Executive; Citi Prestige(延误神卡)。
  • Citi 报销的条件是:整个旅行部分用该卡或者 Citi Thank you 积分支付,里程票也使用;延误至少 12 小时(Citi Prestige 为 3 小时);可以是单程票,开口票;适用对象可以是自己,也可以是配偶子女副卡持有人等。报销上限也是 $500.

Chase 系列:

Amex 系列:

  • 最好不要使用 amex 系列信用卡买机票,包括其高端卡都没有旅行延误的保险。

特定航空公司,特定应对方式

北美航空公司(DL, UA, AA 等)

在机场不要消耗太多体力和嘴舍,那就意味着,完成飞行,到达目的地的正式撕逼就可以开始了。不管机场赔了什么,都再可以去所乘坐的航空公司官网找 customer care 继续“抱怨一下”,理由包括行程延误导致错过 XX(会议、婚礼、纪念日、其他重要事件),一般情况下等 5-7 个工作日,customer care 都会给一个比较合理的补偿,大多数时候就是里程或者代金券。

超售、航班更改,或者当志愿者

这些都可以薅得羊毛,关键是要积极争取。

实例二:三年前从北京飞 DEN,网上值机的时候,UA 的系统显示,飞机超售了,如果自愿当志愿者可以给 $400 代金券(网上的选择只是在招募看有多少人愿意当志愿者,即使你选择了同意,也不是说你非要当,在机场柜台值机前都可以改变主意),我立马就选择了同意,等到了机场,值机 MM 问我,要改到其他一个航班不,其实就差一个小时,但是中间的转机时间更短,我反而会提前到达 DEN,问值机 MM 要 $400 代金券,当场被回绝,原因是我都比预计时间早到达目的地,没有补偿,到达 DEN 家中第一件事就是给 UA 的 customer care 写邮件“抱怨”,仅仅几个小时候,客服回复并附带了 $400 代金券。

欧洲航空公司

尤其是 Basse 欧盟的航空公司(请在此区分欧盟、欧元区和申根国),这些航空公司必须遵守 EC261/2004 Regulation(具体这个法规的详细解释,请戳),从欧盟出发的 base 在其他国家的航空公司也必须遵守这个法规,比如中国国航的慕尼黑到北京,UA 的法兰克福到 DC 等,而 CA 的北京到慕尼黑,UA 的 DC 到法兰克福就不在该法规的管理规定之内。

EC261/2004 大致将飞机的延误分为三小时、3 至 4 小时,四小时以上,同时根据飞行距离来确定赔偿。具体实例如下:

实例三:我在(住豪店坐商务吃米其林 600 刀双人 12 日欧洲游(飞行篇))这篇游记里,写了 Amsterdam 到 Budapset 延误了 3 小时 9 分钟,得到赔偿是每人 250 欧元。这个例子是飞行距离小于 1500 公里,延误三小时以上。如果飞行距离大于 1500 而小于 3500,则可以得到的赔偿是 400 欧元。

实例四:去年我从巴黎 CDG 飞毛里塔尼亚的首都努瓦克肖特,由于法航罢工,而这个航班两天才一班,只能改签第三天的航班,因飞行距离大于 3500 公里,且延误时间超过 4 小时,法航赔偿了 600 欧元,同时解决了巴黎机场附近 Holiday inn express 的两晚酒店和两天的餐费,所以就免费游了 2 天巴黎:)。

Tip 1: 如果一旦延误,保留好登机牌,如果有可能,可以和机场的航空公司工作人员要一分英文的延误证明。以防万一。可以在飞机延误之后,去航空公司的官网提交补偿要求,最好把 EC261/2004 这个条款写进去,一旦你写进去,航空公司就会知道你是专业薅羊毛的,不会和你费口舌,直接按照规定给你补偿。

Tip 2: 不是所有欧盟 base 的航空公司都很爽快的,比较爽快的有法航、荷航、北欧航、芬兰航等,不爽快的包括汉莎等。对于汉莎一般要先君子后小人,去官网要求补偿,如果不给,请直接投诉到欧盟交通部门的官网,一般汉莎会乖乖就范。

Tip 3: 对于一些特殊情况,如欧洲-亚洲-澳洲联程机票转机的,比如南航从法兰克福出发到广州转机去墨尔本的,第一段航班延误,导致第二段航班没有赶上,是符合 EC261/2004 的规定的,一旦延误可以和南航要到 600 欧元的补偿(飞行距离大于 3500).

Tip 4:遇到乘坐中国国内航空公司从欧盟出发回中国的情况,中国的航空公司的赔偿从来就不痛快,而且反应巨慢,一般程序是打电话给客服,如果客服说不行,转经理,经理说不行,直接投诉到欧盟交通部门,再次致电,并告知他们已将他们投诉,这时候赔偿程序会快一点。

Tip 5: 这个 EC261/2004 的赔偿与你的保险赔偿不冲突,可以获得双份,这个不是保险赔偿。同样是去年法国飞毛里塔尼亚,我同时购买了中国国内的旅游保险,因为延误了 2 天,最终也被补偿了 1800 人民币。

亚洲(非中国大陆)航空公司

因为亚洲各国管理规定不同,而飞客、飞友们常坐的又包括了国泰、日航、ANA、大韩、韩亚、新加坡、长荣、华航等。如果乘坐的这些航空公司出现了延误,取消,需要和航空公司积极的沟通。其中最难沟通的反而是香港地区的国泰航空,虽然国泰的服务被大众称赞,但是对于航班延误和取消,处理起来非常不给力。

实例五:前年朋友为了特地感受国泰的“优质服务”从北京飞曼谷,坐国泰由香港中转,然后噩梦就开始了,因为北京到香港的一段晚点,导致没有赶上香港到曼谷的航班,半夜 11 点被困香港机场,彼时机场客服已经下班,朋友给国泰打电话 2 个小时,硬是没有接通(非阿波罗会员,接通概率非常非常低,最好的处理方式竟然是邮件!!,而且需要 1-2 工作日的等待时限),直到朋友等到第二天早上 8 点,客服上班,才找到客服更改到下一班飞曼谷的机票,在机场被困 10 小时,最后没有得到任何补偿!!!,所以不要盲目信赖所谓的国泰服务。而且因为一些政治原因,导致国泰的一些服务人员,对讲普通话的大陆乘客服务恶劣(包括商务舱),所以本人不建议大家乘坐国泰。

中国大陆航空公司

如果搭乘中国国内的航空公司出现延误(那是非常的经常),最主要的就是薅信用卡的羊毛了,至于这些个航空公司,那可都是一毛难拔。

如果遇到恶劣天气被迫过夜,航空公司一般会给你拉到 3 星及以下标准的酒店,分配双人标间,如果你单独旅行,你会要求和陌生人同享这个标间,如果想自己住,需要自己补差价。

国内航空公司延误的补偿没有切实的标准,有一次我坐青岛到北京,延误 8 个小时,赔偿了 400 人民币,有一次广州到北京,延误 6 个小时,什么都没有。如果有人闹场,可能会多获得一点赔偿,但是这种做法不可取。

所以遇到国内航空公司延误,如果飞行距离不远,最好在得知飞机要长时间延误的时候,就拿起手机快速查起高铁票,在中国国内高铁的靠谱程度还是远胜于飞机的。

总结

计划旅行时选好支付的信用卡;

遇到北美航空公司延误,最好用的是事后“抱怨”;

遇到欧盟航空公司延误,就基本依法依规行事;

遇到天朝航空公司延误,见机行事最重要,以不耽误行程放首位,和信用卡公司找补偿。