买了电子设备,难免会有发生故障的一天。笔者前不久就遇到了倒霉事,笔者的笔记本电脑的突然充电不能了。不幸中的万幸是,笔者购买电脑是使用 AMEX Blue Cash Everyday 卡,而出事的一周后就正好是买电脑两周年,也就是说,当时还在 AMEX 延长保修的期限内。于是就展开了艰苦的理赔工作。我们就来详细分享一下我的理赔过程。

保险覆盖

需要注意的是,即使同是 AMEX 信用卡/签账卡,延长保修福利的条款也都略有不同,更不用说 VISA, MasterCard 以及 Discover 了。AMEX 一般而言提供:

  • 一年的延长保修(如原厂保修不少于一年);
  • 相等于原厂保修期时间长度的延长保修(如原厂保修小于一年)

由于我的笔记本原厂保修是一年,因此在购买第一年到第二年是由 AMEX 提供保修的。电脑价格大约 $1,500,所以即使是电脑已经没有维修价值了,也不会超过理赔上限(每次理赔 $10,000)。因此应该是没有问题的。

在线填写理赔表

AMEX 要求在发生 Loss(损失,即是发生故障)后 30 天内必须通知 AMEX 开始理赔。当然,这是条款中的定义。有时候,具体开始发生故障后的时间是很难确定的(比如,一个设备很久不用了,突然发现已经损坏),在这种情况下最好还是立刻通知 AMEX 以免出现问题。
我选择在线提交理赔表格,开始理赔流程。在 AMEX Online Claims Center 网站上使用自己的 AMEX 卡账户注册并登陆,然后点右边的按钮开始理赔。
AMEX Assurance Company(AMEX 延保服务的承保保险公司)会询问很多很多关于理赔的问题,只要据实填写即可。

填写好之后,网站会生成一个 Claims Number,同时 AMEX 也会发一封邮件通知。建议记录下这个号码,以备以后需要打电话联系 AMEX 的时候使用。

提交理赔所需的文档

一般而言,提交时候一段时间之后,AMEX Assurance Company 会以发来指示,可能是提交一些文件。笔者就在一天后就收到了一封 Email 要求我提供购买电脑的收据。另外,由于电脑的价格比较贵,AMEX 还要求提供维修价格的报价单,必须是由官方授权维修机构(MFG)出具的。如果东西比较便宜,很可能就可以省掉这一个报价,因为维修成本起来不划算。当然,AMEX 也有可能要求提供其他的信息,如保修信息,特别是针对一些比较冷门的商品,由于 AMEX 可能没办法在网上找到相应的信息,所以就要求你来提交。

注意,根据 AMEX 的要求,必须在发信后 30 天(北达科他州居民则是 60 天)内提供所要求的资料,否则可能会拒绝理赔。笔者也有拖延症,拖了三个月才交,最终还是没有被拒绝,但是不保证每人都是这么幸运。

于是乎,笔者就在官方网站上查了一个附近的授权维修店,直接把电脑拿了过去,一天内就拿到了报价。如果你住在中小城市,可能就要寄快递去维修店了。

收集齐所有需要提交的文件之后,再准备一个 Cover Letter,写上自己的 Claim Number 和姓名等重要的个人信息。提交文件有两个选择:可以把文件寄平信或传真。我在这里选择了传真,因为速度比较快。当然,我是没有传真机的,我使用了一个在线发传真的服务 HelloFax。这个网站提供新用户免费 5 页的传真,可以通过连接各种社交网站增加免费额度到 20 页,够用好多次了。之后的价格就有点贵了,要 $0.99 一份(最多 10 页)。如果想省钱话就不断开新账号吧。

我把所有文件都先打印出来,在每一页上都写上自己的 Claim Number 和姓名(否则收到传真的时候接收方可能不知道文件是属于谁的),然后扫描成 PDF 并上传到 HelloFax 上面。具体选项如下。注意:必须把 "Send high resolution & color version of fax" 旁边的勾取消掉,如果选择了就会在传真里发一个链接,指向这个 PDF 文件,这是不容许的。最后,点击 "Send",过一会儿传真就会自动被发生出去啦。

如果是寄信的话,就直接把所有材料带上 Cover Letter 一起塞进信封,贴上邮票寄出去就行。

等待理赔

收到文件之后,AMEX 会发一封 Email 通知。然后就是等待他们审核文件了。一般来说,两星期内就会有理赔结果了。在出了结果之后,AMEX 又给我发了一封邮件,内附 PDF 解释理赔被批准,并且告知报销的金额。

成功拿回了五百多刀,修电脑的钱有着落了!这笔钱会以 Statement Credit 的形式打入该信用卡中。如果一直用不掉就会寄支票退回钱,因此还是可以用其他信用卡来修电脑,完成其他卡的开卡奖励或赚点数。

总结

总得来说,AMEX 延长保修的服务理赔是比较方便的,最麻烦的一步应该是获得维修费的报价,当然,对于一些比较便宜的东西来说,就不会有这个麻烦事。AMEX 对于一些小额理赔来说都是比较爽快的。有了 AMEX 的延长保修,可以给自己的电子产品提供最大的保障,也省下了官方的延长保修服务的成本(一般而言都要每年好几十刀,笔记本电脑更是要上百刀不等)。在撰文时,笔者的电脑已经正在维修中啦,修好之后又能续命好多年。

当然,我们也知道有人滥用信用卡的保险服务。在此提醒,骗保(Insurance Fraud)是比普通的欺诈(Fraud)更严重的罪行,骗保不止涵盖在理赔时做出虚假声明,提供虚假文件以供理赔,还包括故意遗漏重要的事实(即可能影响理赔结果的事实)。在提交理赔表格时候一定要慎重,不要以身试法。保险公司(包括信用卡的实际承保保险公司)会监控个人的频繁理赔,并对可疑的理赔做出调查。本文原载于 rewarded.life,根据当前情况进行了更新