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AMEX 信用卡延长保修理赔实录 – 笔记本电脑

信用卡攻略 metahacker 4年前 (2016-02-15) 9次浏览 12个评论

买了电子设备,难免会有发生故障的一天。笔者前不久就遇到了倒霉事,笔者的笔记本电脑的突然充电不能了。不幸中的万幸是,笔者购买电脑是使用 AMEX Blue Cash Everyday 卡,而出事的一周后就正好是买电脑两周年,也就是说,当时还在 AMEX 延长保修的期限内。于是就展开了艰苦的理赔工作。我们就来详细分享一下我的理赔过程。
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保险覆盖

需要注意的是,即使同是 AMEX 信用卡/签账卡,延长保修福利的条款也都略有不同,更不用说 VISA, MasterCard 以及 Discover 了。AMEX 一般而言提供:

  • 一年的延长保修(如原厂保修不少于一年);
  • 相等于原厂保修期时间长度的延长保修(如原厂保修小于一年)

由于我的笔记本原厂保修是一年,因此在购买第一年到第二年是由 AMEX 提供保修的。电脑价格大约 $1,500,所以即使是电脑已经没有维修价值了,也不会超过理赔上限(每次理赔 $10,000)。因此应该是没有问题的。

在线填写理赔表

AMEX 要求在发生 Loss(损失,即是发生故障)后 30 天内必须通知 AMEX 开始理赔。当然,这是条款中的定义。有时候,具体开始发生故障后的时间是很难确定的(比如,一个设备很久不用了,突然发现已经损坏),在这种情况下最好还是立刻通知 AMEX 以免出现问题。
我选择在线提交理赔表格,开始理赔流程。在 AMEX Online Claims Center 网站上使用自己的 AMEX 卡账户注册并登陆,然后点右边的按钮开始理赔。
AMEX Assurance Company(AMEX 延保服务的承保保险公司)会询问很多很多关于理赔的问题,只要据实填写即可。

填写 AMEX 理赔表格:商家信息

填写 AMEX 理赔表格:商家信息


填写好之后,网站会生成一个 Claims Number, 同时 AMEX 也会发一封邮件通知。建议记录下这个号码,以备以后需要打电话联系 AMEX 的时候使用。
AMEX 提交索赔表格确认信

AMEX 提交索赔表格确认信

提交理赔所需的文档

一般而言,提交时候一段时间之后,AMEX Assurance Company 会以发来指示,可能是提交一些文件。笔者就在一天后就收到了一封 Email 要求我提供购买电脑的收据。另外,由于电脑的价格比较贵,AMEX 还要求提供维修价格的报价单,必须是由官方授权维修机构 (MFG) 出具的。如果东西比较便宜,很可能就可以省掉这一个报价,因为维修成本起来不划算。当然,AMEX 也有可能要求提供其他的信息,如保修信息,特别是针对一些比较冷门的商品,由于 AMEX 可能没办法在网上找到相应的信息,所以就要求你来提交。

AMEX 要求提供进一步信息

AMEX 要求提供进一步信息


注意,根据 AMEX 的要求,必须在发信后 30 天(北达科他州居民则是 60 天)内提供所要求的资料,否则可能会拒绝理赔。笔者也有拖延症,拖了三个月才交,最终还是没有被拒绝,但是不保证每人都是这么幸运。
于是乎,笔者就在官方网站上查了一个附近的授权维修店,直接把电脑拿了过去,一天内就拿到了报价。如果你住在中小城市,可能就要寄快递去维修店了。
收集齐所有需要提交的文件之后,再准备一个 Cover Letter, 写上自己的 Claim Number 和姓名等重要的个人信息。提交文件有两个选择:可以把文件寄平信或传真。我在这里选择了传真,因为速度比较快。当然,我是没有传真机的,我使用了一个在线发传真的服务 HelloFax. 这个网站提供新用户免费 5 页的传真,可以通过连接各种社交网站增加免费额度到 20 页,够用好多次了。之后的价格就有点贵了,要 $0.99 一份(最多 10 页)。如果想省钱话就不断开新账号吧。
我把所有文件都先打印出来,在每一页上都写上自己的 Claim Number 和姓名(否则收到传真的时候接收方可能不知道文件是属于谁的),然后扫描成 PDF 并上传到 HelloFax 上面。具体选项如下。注意:必须把 “Send high resolution & color version of fax” 旁边的勾取消掉,如果选择了就会在传真里发一个链接,指向这个 PDF 文件,这是不容许的。最后,点击 “Send”,过一会儿传真就会自动被发生出去啦。
HelloFax 发送界面

HelloFax 发送界面


如果是寄信的话,就直接把所有材料带上 Cover Letter 一起塞进信封,贴上邮票寄出去就行。

等待理赔

收到文件之后,AMEX 会发一封 Email 通知。然后就是等待他们审核文件了。一般来说,两星期内就会有理赔结果了。在出了结果之后,AMEX 又给我发了一封邮件,内附 PDF 解释理赔被批准,并且告知报销的金额。

AMEX 理赔决定:退了五百多刀

AMEX 理赔决定:退了五百多刀


成功拿回了五百多刀,修电脑的钱有着落了!这笔钱会以 Statement Credit 的形式打入该信用卡中。如果一直用不掉就会寄支票退回钱,因此还是可以用其他信用卡来修电脑,完成其他卡的开卡奖励或赚点数。
Statement Credit 立刻到账

Statement Credit 立刻到账

总结

总得来说,AMEX 延长保修的服务理赔是比较方便的,最麻烦的一步应该是获得维修费的报价,当然,对于一些比较便宜的东西来说,就不会有这个麻烦事。AMEX 对于一些小额理赔来说都是比较爽快的。有了 AMEX 的延长保修,可以给自己的电子产品提供最大的保障,也省下了官方的延长保修服务的成本(一般而言都要每年好几十刀,笔记本电脑更是要上百刀不等)。在撰文时,笔者的电脑已经正在维修中啦,修好之后又能续命好多年。
当然,我们也知道有人滥用信用卡的保险服务。在此提醒,骗保 (Insurance Fraud) 是比普通的欺诈 (Fraud) 更严重的罪行,骗保不止涵盖在理赔时做出虚假声明,提供虚假文件以供理赔,还包括故意遗漏重要的事实(即可能影响理赔结果的事实)。在提交理赔表格时候一定要慎重,不要以身试法。保险公司(包括信用卡的实际承保保险公司)会监控个人的频繁理赔,并对可疑的理赔做出调查。
你使用过 AMEX 延保服务吗?快来分享你的体验吧。


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